Politique de confidentialité

• À El Raco Experience, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, et comment vous pouvez exercer vos droits sur celles-ci.

1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS :

• Données d’identification :
  • Nom et prénom
  • Date de naissance et âge
  • RUT ou passeport
  • Nationalité
  • Ville d’origine
• Coordonnées :
  • Téléphone personnel de contact
  • Téléphone à contacter en cas d’urgence
• Informations médicales et alimentaires (si elles sont fournies volontairement) :
  • Intolérances alimentaires
  • Pathologies préexistantes pertinentes pour le voyage
  • Informations sur un handicap ou une mobilité réduite
• Données opérationnelles du voyage :
  • Dates du voyage
  • Destination et accompagnants
• Données de paiement :
  • Données de facturation
  • Paiements traités de façon sécurisée par nos passerelles (Webpay, MercadoPago ou autres)
• Informations techniques collectées automatiquement :
  • Cookies de navigation et de comportement (voir section 6)

2. À QUOI SERVENT VOS INFORMATIONS ?

• Traiter les réservations et les devis
• Vous envoyer confirmations, itinéraires et mises à jour de vos voyages
• Répondre à vos questions et demandes
• Émettre des reçus ou des factures le cas échéant
• Respecter les obligations légales et réglementaires

3. STOCKAGE ET PROTECTION DES DONNÉES :

Vos données sont stockées sur des plateformes sécurisées, protégées par des protocoles de chiffrement, un accès restreint et des mesures de sécurité visant à prévenir les accès non autorisés, les pertes ou les fuites.

4. TIERS ET PRESTATAIRES :

Nous partageons vos informations uniquement avec les prestataires nécessaires à l’exécution de nos services : hôtels, transporteurs, opérateurs touristiques, plateformes de paiement (Webpay, MercadoPago) et services d’envoi d’e-mails. Tous s’engagent à un usage responsable et limité de vos données. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations avec des tiers étrangers à l’exécution de nos services.

5. VOS DROITS :

• Accéder à vos données personnelles enregistrées
• Rectifier des informations incorrectes ou obsolètes
• Demander la suppression de vos données lorsque la loi le permet
• Vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à reservas@elracoexperience.com.

6. UTILISATION DES COOKIES :

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

7. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE :

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous informerons via notre site web en cas de modifications substantielles.