Política de privacidad

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• En El Raco Experience, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y resguardamos tus datos, y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS:

• Datos de identificación:
  • Nombre y apellido
  • Fecha de nacimiento y edad
  • RUT o Pasaporte
  • Nacionalidad
  • Ciudad de origen
• Información de contacto:
  • Teléfono personal de contacto
  • Teléfono de contacto en caso de emergencia
• Información médica y alimentaria (si es proporcionada voluntariamente):
  • Intolerancias alimentarias
  • Enfermedades base relevantes para el viaje
  • Información sobre capacidad diferente o movilidad reducida
• Datos operacionales de viaje:
  • Fechas del viaje
  • Destino y acompañantes
• Datos de pago:
  • Datos de facturación
  • Pagos procesados de forma segura por nuestras pasarelas (Webpay, MercadoPago u otras)
• Información técnica recopilada automáticamente:
  • Cookies de navegación y comportamiento (ver sección 6)

2. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

• Procesar reservas y cotizaciones
• Enviarte confirmaciones, itinerarios y actualizaciones de tus viajes
• Responder tus consultas y solicitudes
• Emitir boletas o facturas cuando corresponda
• Cumplir con obligaciones legales y normativas

3. ALMACENAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS:

Tus datos se almacenan en plataformas seguras, protegidas mediante protocolos de cifrado, acceso restringido y medidas de seguridad que buscan prevenir accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones.

4. TERCEROS Y PROVEEDORES:

Compartimos tu información solo con proveedores necesarios para la operación de nuestros servicios, como hoteles, transportistas, operadores turísticos, plataformas de pago (Webpay, MercadoPago) y servicios de envío de correos electrónicos. Todos ellos están comprometidos con el uso responsable y limitado de tus datos. No vendemos, arrendamos ni compartimos tu información con terceros ajenos a la operación de nuestros servicios.

5. TUS DERECHOS:

• Acceder a tus datos personales almacenados
• Rectificar información incorrecta o desactualizada
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea posible legalmente
• Oponerte al uso de tus datos para fines publicitarios

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a reservas@elracoexperience.com.

6. USO DE COOKIES:

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.

7. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA:

Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos mediante nuestro sitio web cuando se realicen cambios sustanciales.

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