• Verantwortliches Unternehmen: Die Leistungen werden vermarktet von Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, Handelsname El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, bei SERNATUR registriertes Unternehmen Nr. 69766.
• Dokumente, die Teil der Buchung sind: Diese Richtlinien werden ergänzt durch das dem Passagier übermittelte Angebot, das gebuchte Programm bzw. den Reiseplan, die Buchungsbestätigung, die besonderen Bedingungen jeder Leistung sowie die schriftlich zwischen dem Passagier und El Raco Experience getroffenen Vereinbarungen.
• Annahme der Bedingungen: Vor der Zahlung muss der Passagier Zugang zu den für seine Buchung geltenden Bedingungen haben. Die Annahme des Angebots und die Leistung der verlangten Anzahlung bedeuten, dass der Passagier erklärt, die wesentlichen Merkmale des Programms sowie dessen Buchungs-, Änderungs- und Stornierungsrichtlinien geprüft und akzeptiert zu haben.
• Besondere Bedingungen: Einige Programme, Termine mit hoher Nachfrage, Veranstaltungen, Flüge, Unterkünfte, personalisierte Eintrittskarten, Bootsfahrten, Abenteueraktivitäten oder internationale Leistungen können besonderen Bedingungen unterliegen. Sofern zutreffend, werden diese vor Bestätigung der Buchung mitgeteilt und ergänzen diese allgemeinen Richtlinien.
• Offizielle Kanäle: Bestätigungen, Änderungen und Stornierungen müssen schriftlich über die offiziellen Kanäle von El Raco Experience festgehalten werden, wie E-Mail, den Kundenservice-WhatsApp oder die dem Passagier ausdrücklich mitgeteilten Kanäle.
• Vereinbarungen mit Anbietern: Gespräche, die ein Passagier direkt mit einem Guide, Fahrer, einer Unterkunft oder einem anderen Anbieter führt, ändern die Bedingungen der Buchung nicht von sich aus, es sei denn, El Raco Experience bestätigt die Änderung anschließend schriftlich.
• Schutz der Rechte des Passagiers: Keine Bestimmung dieser Richtlinien darf als vorzeitiger Verzicht auf die Rechte ausgelegt werden, die die geltende Gesetzgebung dem Verbraucher oder Passagier zuerkennt.
• Gültigkeit: Es gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung mitgeteilt und akzeptiert wurden. Spätere Änderungen ändern nicht die wesentlichen Bedingungen einer bereits bestätigten Buchung, außer bei Vereinbarung zwischen den Parteien, zugunsten des Passagiers oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben.

Wichtige Informationen vor der Reise

• Vorausbuchung: Alle Programme von El Raco Experience müssen aufgrund der hohen Nachfrage und der begrenzten Verfügbarkeit von Flügen, Unterkünften, Ausflügen, Transfers und anderen Leistungen im Voraus gebucht werden.
• Flüge: Die Möglichkeiten für Änderung, Korrektur, Umbuchung oder Rückerstattung hängen von der Fluggesellschaft, der Strecke, dem erworbenen Tarif, dem Vorlauf der Anfrage und der geltenden Gesetzgebung ab. Economy-Tarife erlauben unter Umständen keine freiwilligen Änderungen oder Rückerstattungen, oder es können Strafgebühren und Tarifunterschiede anfallen. Wünscht der Passagier mehr Flexibilität, Gepäck oder andere Vorteile, muss er dies vor dem Kauf anfragen, um die verfügbaren Alternativen zu prüfen.
• Dokumentation: Es liegt in der Verantwortung des Passagiers, über die erforderlichen Dokumente für das Boarding und die Durchführung der Reise zu verfügen. Die Anforderungen können Sie hier einsehen: Reisedokumente.
• Verspätungen, Annullierungen oder verpasste Anschlussflüge: Kommt es bei einem Flug zu einer Verspätung, Annullierung oder Zeitänderung, die einen Anschlussflug betrifft, muss sich der Passagier an den Schalter wenden oder die offiziellen Kanäle der Fluggesellschaft kontaktieren, um die verfügbaren Alternativen anzufragen. Umbuchung, Verpflegung, Unterkunft, Transfers oder Entschädigungen hängen von der Ursache des Vorfalls, den Tarifbedingungen und den gesetzlich anwendbaren Rechten ab. El Raco Experience bietet während dieses Prozesses Beratung und Unterstützung über WhatsApp, ohne dass dies eine bestimmte Lösung garantiert oder automatisch die daraus entstehenden Kosten übernimmt.
• Ständige Unterstützung: El Raco Experience begleitet den Passagier von der Buchung bis zum letzten Tag seiner Reise, im Rahmen des Umfangs und der mitgeteilten Servicezeiten.
• Reiseversicherung: Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung, die medizinische Versorgung, Unfälle, Stornierungen, Unterbrechungen, Verspätungen, Gepäck und andere Eventualitäten abdeckt. Der Passagier kann diese bei Travel Ace oder einem anderen Anbieter abschließen und sollte vorher dessen Deckungen, Ausschlüsse, Selbstbehalte und Bedingungen prüfen.
• Unmöglichkeit, aufgrund höherer Gewalt zum Flughafen zu gelangen: Ist der Flug betriebsbereit, kann der Passagier jedoch aufgrund von Grenzschließungen, Straßensperren, Erdbeben, behördlichen Maßnahmen, Konflikten, allgemeinem Treibstoffmangel oder anderen externen, unvorhersehbaren und unabwendbaren Ereignissen nicht rechtzeitig zum Flughafen gelangen, richtet sich die Situation nach den Bedingungen des gebuchten Flugtarifs und der geltenden Gesetzgebung. In diesen Fällen kann die Fluggesellschaft den Passagier als nicht erschienen betrachten, und Umbuchung, Änderung oder Rückerstattung des Tickets hängen von den Tarifbedingungen und den vom Beförderer genehmigten Ausnahmen ab. Die Fluggesellschaft muss die Erstattung der Gebühren, Kosten oder Flughafenabgaben für den nicht genutzten Flug in den durch die geltenden Vorschriften festgelegten Fällen und Fristen vornehmen.
• Verantwortung bei externen Vorfällen: El Raco Experience ist nicht verpflichtet, die Kosten für neue Tickets, Tarifunterschiede, Unterkünfte, Verpflegung, zusätzliche Transfers oder andere Schäden zu übernehmen, die direkt aus Ereignissen höherer Gewalt oder Zufall entstehen, die weder der Agentur noch ihren Anbietern zuzurechnen sind. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn Fahrlässigkeit, Nichterfüllung, mangelnde Koordination oder das Fehlen angemessener Vorsorgemaßnahmen vorliegen, die El Raco Experience oder dem betroffenen Anbieter zuzurechnen sind.
• Unterstützung und Abhilfemaßnahmen: Bei einem solchen Vorfall informiert El Raco Experience den Passagier und unternimmt angemessene Anstrengungen, um sichere Alternativen zu finden, sich mit den Anbietern abzustimmen und bei der Kommunikation mit der Fluggesellschaft zu unterstützen. Diese Unterstützung garantiert weder die Verfügbarkeit alternativer Strecken, eine kostenlose Umbuchung des Fluges, die Rückerstattung des Ticketwerts noch die Genehmigung von Entschädigungen, die ausschließlich von Dritten abhängen.
• Kundenbetreuung:
  • Buchungen: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen.
  • Unterstützung unterwegs: Samstags, sonntags und an Feiertagen von 08:00 bis 21:00 Uhr.

• Vorausbuchung: Wir empfehlen, die Programme von El Raco Experience im Voraus zu buchen, insbesondere während Saisonzeiten und Terminen mit hoher Nachfrage, da die Kapazitäten für Flüge, Unterkünfte, Ausflüge, Transfers und andere Leistungen begrenzt sind.
• Angebote: Alle Angebote unterliegen der Verfügbarkeit. Ein Angebot stellt keine endgültige Buchung dar und garantiert nicht, dass die angegebenen Plätze oder Preise verfügbar bleiben, solange die verlangte Anzahlung nicht geleistet und bestätigt wurde.
• Buchungsbestätigung: Die Leistungen werden bestätigt, sobald die verlangte Anzahlung eingegangen und bestätigt ist. Da jedes Programm verschiedene Anbieter einbezieht, können einige Bestandteile während des Buchungsprozesses früher bestätigt werden als andere.
• Grundpreis der Programme: Die auf unserer Website veröffentlichten Preise entsprechen dem für die jeweilige Passagierzahl, Zimmertyp, Saison und die in jedem Programm angegebenen Bedingungen genannten Grundpreis.
• Programme mit inbegriffenen Flügen: Der Grundpreis berücksichtigt ein bestimmtes Flugbudget. Vor der Buchungsbestätigung prüft El Raco Experience den tatsächlichen Flugpreis für die gewünschten Termine.
• Flugpreisdifferenz: Liegen die Flüge innerhalb des vorgesehenen Budgets, bleibt der mitgeteilte Grundpreis bestehen. Ist der Flugpreis höher, wird die Differenz dem Passagier mitgeteilt und vor Bestätigung der Buchung zum Endpreis hinzugefügt.
• Erstanzahlung: Der für die Buchung verlangte Betrag kann für den Kauf von Flügen und/oder die Reservierung und Bezahlung von Unterkünften, Ausflügen, Transfers, Eintritten und anderen für die Organisation der Reise notwendigen Leistungen verwendet werden.
• Zahlung in Raten: Nach der ersten Zahlung kann der Passagier in den Monaten vor der Reise zusätzliche Teilzahlungen leisten, sofern der Gesamtwert des Programms innerhalb der festgelegten Frist vollständig bezahlt wird.
• Zahlungsfrist: Als allgemeine Regel muss der Gesamtsaldo mindestens 30 Tage vor Reisebeginn bezahlt sein, sofern das Angebot nicht ausdrücklich ein anderes Datum angibt.
• Buchungen mit weniger als 30 Tagen Vorlauf: Wird ein Programm innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn gebucht, kann die vollständige Zahlung verlangt werden, um sofort mit dem Kauf und der Bestätigung der Leistungen fortzufahren.
• Zahlungsverzug: Begleicht der Passagier den Saldo nicht innerhalb der mitgeteilten Frist, wird sich El Raco Experience mit dem Inhaber der Buchung in Verbindung setzen. Der Zahlungsverzug kann zum Verlust von Plätzen, zur Freigabe von Zimmern, zu Preiserhöhungen oder zur Unmöglichkeit führen, zuvor reservierte Leistungen aufrechtzuerhalten.
• Folgen des Zahlungsverzugs: Kann die Buchung aufgrund der Nichteinhaltung der Zahlungsfrist nicht aufrechterhalten werden, gelten die Stornobedingungen für die bereits erworbenen, bestätigten oder zugesagten Leistungen.
• Währung: Die Programme werden in chilenischen Pesos (CLP) bezahlt, sofern ein Angebot nicht ausdrücklich eine andere Bedingung angibt.
• Überweisung, Einzahlung oder Caja Vecina BancoEstado: Teilzahlungen oder die vollständige Zahlung des Programms können über die offiziellen Bankdaten von El Raco Experience geleistet werden.

Bankdaten:

• Girokonto BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • Kontonummer: 25700022822
  • Inhaber: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-Mail: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica / Cuenta Vista BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • Kontonummer: 35571189389
  • Inhaber: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-Mail: reservas@elracoexperience.com

Kartenzahlung über Webpay.cl:

• Der Passagier kann Zahlungen über die von Webpay akzeptierten Karten vornehmen.
• Kreditkarten: Die Möglichkeit der Ratenzahlung, die Anzahl der Raten, Zinsen und Finanzierungsbedingungen hängen von der Bank oder dem kartenausgebenden Institut ab.
• Ausländische Karten: Die Annahme hängt von Webpay, der verwendeten Karte und der Autorisierung des ausgebenden Instituts ab.
• Bestätigung: Die Zahlung gilt als geleistet, sobald die Transaktion von El Raco Experience genehmigt und bestätigt wurde.

Sicherer Zahlungs-Button: WebPay.cl – El Raco Experience

• Persönliche Daten: Es liegt in der Verantwortung des Passagiers, vollständige, korrekte und aktuelle Informationen für die entsprechenden Buchungen anzugeben.
• Namensbezogene Angaben: Vor- und Nachnamen, RUT oder Passnummer, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und andere angeforderte Angaben müssen genau mit dem während der Reise verwendeten Dokument übereinstimmen.
• Prüfung vor dem Kauf: Vor der Autorisierung des Kaufs von Flügen, Eintritten oder anderen personalisierten Leistungen muss der Passagier die angegebenen Daten sorgfältig überprüfen.
• Vom Passagier verursachte Fehler: Kosten, die durch vom Passagier gelieferte fehlerhafte Angaben entstehen, gehen zu seinen Lasten, sofern sie nicht auf einen Fehler von El Raco Experience zurückzuführen sind.
• Erforderliche Dokumente: Jeder Passagier ist dafür verantwortlich, über die für seine Reise erforderlichen gültigen Dokumente zu verfügen. Dies kann Personalausweis, Reisepass, Visa, Genehmigungen für Minderjährige, Gesundheitszertifikate, Einwanderungsgenehmigungen und andere von den Behörden geforderte Dokumente umfassen.
• Aktualisierte Anforderungen: Die Einreise-, Transit- oder Aufenthaltsanforderungen können von Behörden, Konsulaten, Fluggesellschaften oder zuständigen Stellen geändert werden. El Raco Experience kann allgemeine Orientierung bieten, es liegt jedoch in der Verantwortung des Passagiers, zum Zeitpunkt der Reise über die erforderlichen Dokumente zu verfügen.
• Unmöglichkeit zu reisen: Die Unmöglichkeit, zu boarden, in ein Reiseziel einzureisen oder an einer Leistung teilzunehmen, aufgrund abgelaufener, unvollständiger, fehlerhafter oder fehlender Dokumente, wird als dem Passagier zuzurechnende Situation betrachtet und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
• Reiseinformationen: Zusätzliche Informationen finden Sie unter Reisedokumente.
• Verwendung der Daten: Die bereitgestellten Angaben werden zur Abwicklung des Programms verwendet und müssen gegebenenfalls an Fluggesellschaften, Hotels, Betreiber, Transportunternehmen, Versicherer, Behörden oder andere Anbieter weitergegeben werden, die direkt an der Erbringung der gebuchten Leistungen beteiligt sind.

• Direkter Flugkauf: Die in unseren Programmen enthaltenen Flugtickets werden von El Raco Experience direkt auf der offiziellen Website der jeweiligen Fluggesellschaft erworben. Wir kaufen nicht über externe Agenturen, Wiederverkäufer oder Vermittlungsplattformen.
• Verwendeter Tarif: Sofern das Angebot keine andere Bedingung angibt, werden die Flüge normalerweise in der Kabine Economy.
• Economy-Tarifarten: Innerhalb der Economy-Klasse können unterschiedliche Tariffamilien bestehen. Je nach Fluggesellschaft und erworbenem Tarif:
  • Kann freiwillige Rückerstattungen erlauben oder nicht.
  • Kann Änderungen gegen Gebühr und/oder Tarifdifferenz erlauben.
  • Kann nur ein persönliches Gepäckstück beinhalten.
  • Hand- oder aufgegebenes Gepäck kann zusätzliche Kosten verursachen.
  • Die Sitzplatzauswahl kann zusätzliche Kosten verursachen.
• Tarife mit größerer Flexibilität: Wünscht der Passagier inbegriffenes Gepäck, Sitzplatzauswahl, Änderungsmöglichkeit, Rückerstattung oder andere Vorteile, muss er dies vor dem Kauf anfragen. El Raco Experience prüft die verfügbare Alternative und teilt die entsprechende Tarifdifferenz mit.
• Autorisierung: Vor dem Kauf werden dem Passagier die ausgewählten Flüge und ihre wichtigsten Merkmale mitgeteilt. Nach Autorisierung und Durchführung des Kaufs gelten die Bedingungen des tatsächlich erworbenen Tarifs, die Richtlinien der Fluggesellschaft und die geltende Gesetzgebung.
• Verwaltung der Flugbuchung: Nach dem Kauf sendet El Raco Experience die entsprechende Bestätigung. Je nach Fluggesellschaft kann der Passagier den Reiseplan einsehen, Gepäck kaufen, Sitzplätze auswählen, Check-in durchführen und weitere über die offizielle Website der Gesellschaft verfügbare Vorgänge erledigen.
• Änderungen, Übertragungen und Rückerstattungen: Die Möglichkeiten für Änderung, Übertragung, Korrektur oder Rückerstattung hängen von der Strecke, der Fluggesellschaft, dem erworbenen Tarif, dem Vorlauf der Anfrage und der geltenden Gesetzgebung ab.
• Gepäck: Die zulässige Menge, das Gewicht und die Abmessungen hängen vom erworbenen Tarif ab. Hand- oder aufgegebenes Gepäck gilt nur dann als inbegriffen, wenn dies ausdrücklich in der Bestätigung angegeben ist.
• Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck: Der Passagier muss die Reklamation bei der Fluggesellschaft einreichen, idealerweise bevor er den Ankunftsflughafen verlässt, und die Fallnummer, Belege, Etiketten und weitere Nachweise aufbewahren. El Raco Experience bietet Unterstützung und Orientierung, die Suche, Lieferung oder Entschädigung wird jedoch über die Verfahren der Fluggesellschaft abgewickelt.
• Zeitplanänderungen: Zeiten, Strecken, Zwischenstopps und Betriebsbedingungen können direkt von den Fluggesellschaften geändert werden. Erhält El Raco Experience eine entsprechende Mitteilung, wird diese dem Passagier übermittelt, und es wird Unterstützung bei der Prüfung der verfügbaren Alternativen geleistet.
• Verspätungen, Annullierungen oder verpasste Anschlüsse:
  • Der Passagier muss sich an den Schalter oder den offiziellen Kundenservice-Kanal der Fluggesellschaft wenden.
  • El Raco Experience bietet während des Prozesses Unterstützung über WhatsApp.
  • Umbuchung, Verpflegung, Unterkunft, Transfers oder Entschädigungen hängen von der Ursache des Vorfalls und den anwendbaren Rechten ab.
  • Der Passagier muss alle mit der Situation zusammenhängenden Belege aufbewahren.
• Wetterbedingte oder externe Vorfälle: Ist eine Verspätung oder Annullierung auf Wetter, Flughafenschließungen, behördliche Einschränkungen, Sicherheitsaspekte oder andere nicht der Fluggesellschaft zuzurechnende Umstände zurückzuführen, erfolgt die Bereitstellung von Unterkunft, Verpflegung, Transfers oder finanziellen Entschädigungen nicht automatisch und hängt von den anwendbaren Rechten ab.
• Separat gebuchte Anschlüsse: Kauft der Passagier auf eigene Rechnung Flüge, Busse, Transfers oder andere Leistungen, um sich mit dem Programm zu verbinden, ist er dafür verantwortlich, ausreichende Zeitabstände zwischen ihnen einzuplanen. El Raco Experience kann keine Anschlüsse für externe Leistungen garantieren, die nicht Teil der Buchung sind.

• Änderungsantrag: Jeder Antrag auf Änderung von Datum, Flug, Unterkunft, Aktivität, Transfer, Passagier oder anderen Bestandteilen muss schriftlich über die offiziellen Kanäle von El Raco Experience gestellt werden.
• Ein Antrag entspricht keiner Bestätigung: Der Eingang eines Änderungsantrags bedeutet nicht, dass die Änderung durchgeführt werden kann, noch garantiert er die Verfügbarkeit der Leistungen.
• Verfügbarkeit der gesamten Logistik: Um ein Programm zu ändern, muss eine kompatible Verfügbarkeit bei den verschiedenen für die Reise notwendigen Bestandteilen bestehen.
• Beispiel: Auch wenn Flüge für ein neues Datum verfügbar sind, ist die Änderung möglicherweise nicht möglich, wenn keine Zimmer, Transfers, Ausflüge, Bootsfahrten, Guides, Eintritte oder andere für die Vervollständigung des Programms unverzichtbare Leistungen verfügbar sind.
• Zu prüfende Faktoren:
  • Verfügbarkeit von Flügen.
  • Verfügbarkeit von Unterkünften.
  • Verfügbarkeit von Transfers.
  • Verfügbarkeit von Ausflügen und Guides.
  • Eintritte und Genehmigungen.
  • Bedingungen und Fristen der Anbieter.
  • Tarifunterschiede.
  • Anwendbare Strafgebühren.
  • Bereits bezahlte Leistungen oder Leistungen, die keine Änderungen zulassen.
• Alternativen: Ist es nicht möglich, das beantragte Programm genau beizubehalten, kann El Raco Experience Alternativen wie neue Termine, eine andere Unterkunft, einen Aktivitätswechsel, eine teilweise Änderung des Reiseplans, eine Änderung der Reisedauer oder die Beibehaltung der ursprünglichen Buchung anbieten.
• Neue Tarife: Die Preise werden anhand der zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage geltenden Tarife berechnet, wodurch der ursprüngliche Programmpreis nicht notwendigerweise erhalten bleibt.
• Bestätigung der Änderung: Eine Änderung gilt erst als bestätigt, wenn die gesamte neue Logistik geprüft, vom Passagier schriftlich akzeptiert und die entsprechenden Differenzen oder Strafgebühren bezahlt wurden.

• Reihenfolge des Reiseplans: Die Reihenfolge der Ausflüge und deren Zeiten können aus betrieblichen Gründen, wegen Wetterbedingungen, Verfügbarkeit, Straßenzustand, Flugzeiten, Bootsfahrten, Parkschließungen, behördlichen Anweisungen oder Sicherheitsgründen geändert werden.
• Änderung der Reihenfolge: Eine Änderung in der Reihenfolge der Aktivitäten gilt nicht als Stornierung des Programms, solange die gebuchten Leistungen weiterhin erbracht werden.
• Zeiten: Einige Ausflüge bestätigen ihre endgültigen Zeiten erst in den Tagen zuvor oder sobald sich der Passagier am Reiseziel befindet.
• Ausflüge: Die Aktivitäten unterliegen der Verfügbarkeit, dem Wetter, dem Straßenzustand, dem Zugang zu Sehenswürdigkeiten, behördlichen Anweisungen und Sicherheitsentscheidungen.
• Änderungen von Aktivitäten: Ein Ausflug kann geändert, umgestellt, ersetzt, umgebucht, ausgesetzt oder storniert werden, wenn die Umstände dies erfordern.
• Nicht durchführbare Aktivität: El Raco Experience prüft gemeinsam mit dem Anbieter die bestehenden Alternativen. Je nach Fall kann eine Umbuchung, Zeitänderung, alternative Aktivität oder die Rückerstattung des tatsächlich erstattungsfähigen Betrags der nicht erbrachten Leistung veranlasst werden.
• Teilweise genutzte Leistungen: Wenn eine Aktivität bereits begonnen hat oder Transfers, Eintritte, Verpflegung, Guides oder andere Bestandteile bereits genutzt wurden, muss jede Rückerstattung die tatsächlich genutzten Leistungen berücksichtigen.
• Sicherheit: Die Sicherheit der Passagiere hat Vorrang vor der strikten Einhaltung eines Reiseplans. Die Anbieter können eine Aktivität ändern oder aussetzen, wenn objektive Sicherheitsgründe vorliegen.
• Körperliche Verfassung und Gesundheit: Einige Erlebnisse können große Höhe, Wanderungen, Bootsfahrten, unebenes Gelände, anspruchsvolle Wetterbedingungen oder eingeschränkten Zugang zu medizinischer Versorgung beinhalten. Der Passagier muss jede Erkrankung mitteilen, die seine Teilnahme beeinträchtigen könnte.
• Medizinische Beurteilung: El Raco Experience kann sich bei seinen Anbietern über die Durchführbarkeit einer Aktivität erkundigen, führt jedoch keine medizinischen Beurteilungen durch. Bei Zweifeln empfehlen wir, vorab einen Arzt zu konsultieren.
• Ernährungseinschränkungen: Allergien, Unverträglichkeiten und besondere Ernährungsbedürfnisse müssen im Voraus mitgeteilt werden. El Raco Experience gibt diese Anforderungen an die Anbieter weiter, wobei in abgelegenen Zielgebieten die Verfügbarkeit bestimmter Produkte eingeschränkt sein kann.
• Besondere Anfragen: Getrennte Betten, angrenzende Zimmer, bestimmte Lage, Barrierefreiheit, besondere Zeiten oder andere Anforderungen unterliegen der Bestätigung durch den Anbieter.
• Abgelegene Reiseziele: In ländlichen, insularen, Berg-, Wüsten-, Altiplano- oder Grenzgebieten können Einschränkungen bei Internet, Mobilfunkempfang, Strom, Warmwasser, Heizung, Nahrungsmittelangebot, Zahlungsmitteln, Apotheken, Infrastruktur und medizinischer Versorgung bestehen.
• Unterkünfte in Bolivien und anderen abgelegenen Gebieten: Die ursprünglich mitgeteilte Unterkunft kann aufgrund von Wetterbedingungen, Straßensperren, betrieblichen Problemen, Infrastruktur, Versorgungsengpässen, Sicherheitsgründen oder anderen kurzfristigen Ereignissen ersetzt werden.
• Alternative Unterkunft: Es wird versucht, ein Etablissement ähnlicher Kategorie und Merkmale zu nutzen, sofern Verfügbarkeit besteht. Aufgrund der Eigenheiten des Reiseziels kann nicht immer genau dieselbe Lage, Infrastruktur, Leistungen oder Zimmerverteilung garantiert werden.
• Gemeinsame oder halbprivate Leistungen: Einige Transfers und Ausflüge werden zusammen mit anderen Passagieren durchgeführt. Die Abholzeiten können ungefähr sein und je nach Verkehr, Standort der Passagiere, Straßenzustand und Streckenbetrieb variieren.
• Pünktlichkeit: Der Passagier muss zur mitgeteilten Zeit am angegebenen Ort bereit sein. Erscheint er nicht, kommt zu spät, befindet sich an einem anderen Ort, reagiert nicht auf die Kontaktkanäle oder entscheidet sich, nicht teilzunehmen, kann die Leistung als genutzt betrachtet werden, sobald der Anbieter den Transfer durchgeführt, die Reservierung aufrechterhalten oder deren Kosten getragen hat.
• Reiseversicherung: Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung, die medizinische Versorgung, Unfälle, Stornierung oder Unterbrechung der Reise, Verspätungen, Gepäck, Abenteueraktivitäten und Eventualitäten abdeckt. Es liegt in der Verantwortung des Passagiers, die Deckungen, Ausschlüsse, Selbstbehalte und Bedingungen der abgeschlossenen Versicherung zu prüfen.

• Externe Vorfälle: Während einer Reise können außergewöhnliche Situationen auftreten, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von El Raco Experience und der beteiligten Anbieter liegen.
• Diese Situationen können unter anderem umfassen:
  • Schwere Wetterbedingungen.
  • Grenzschließungen.
  • Schließung von Parks oder Sehenswürdigkeiten.
  • Aussetzung von Bootsfahrten.
  • Flughafenschließungen.
  • Straßensperrungen.
  • Naturkatastrophen.
  • Behördliche Einschränkungen.
  • Soziale Konflikte.
  • Gesundheitsnotstände.
  • Vorübergehender Mangel an Treibstoff, Lebensmitteln oder anderen Versorgungsgütern.
  • Sicherheitslagen.
  • Andere außergewöhnliche Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien.
• Unterstützung bei einem Vorfall: El Raco Experience informiert den Passagier und bietet Unterstützung bei der Prüfung der verfügbaren Alternativen, um die Auswirkungen auf das Programm im Rahmen des angemessen Möglichen zu verringern.
• Mögliche Alternativen: Je nach Fall und Verfügbarkeit kann geprüft werden, die Reihenfolge des Reiseplans zu ändern, Zeiten zu verschieben, alternative Strecken zu nutzen, Aktivitäten zu ersetzen, Leistungen umzubuchen oder Flexibilität bei den Anbietern anzufragen.
• Gemeinsame Verfügbarkeit: Die Möglichkeit, eine Reise umzuorganisieren, hängt von der gesamten beteiligten Logistik ab. Dass Verfügbarkeit besteht, um einen Flug oder einen Ausflug zu ändern, bedeutet nicht, dass das gesamte Programm automatisch umgebucht werden kann.
• Beispiel: Es kann Flugverfügbarkeit für neue Termine bestehen, jedoch keine Verfügbarkeit bei Unterkünften, Transfers, Ausflügen, Eintritten, Bootsfahrten oder Guides. In diesem Fall müssen andere Alternativen geprüft werden, und die ursprüngliche Umbuchung kann nicht garantiert werden.
• Außerordentliche Kosten: Ist ein Vorfall weder El Raco Experience noch dem entsprechenden Anbieter zuzurechnen, sind die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht Teil des ursprünglich vereinbarten Werts.
• Diese Kosten können unter anderem umfassen:
  • Zusätzliche Übernachtungen.
  • Zusätzliche Verpflegung.
  • Außerordentliche Transfers.
  • Kauf neuer Flüge.
  • Tarifunterschiede.
  • Neue Eintritte oder Genehmigungen.
  • Verlängerung anderer Leistungen.
  • Andere infolge des Vorfalls notwendige Kosten.
• Verantwortung für zusätzliche Kosten: El Raco Experience hilft bei der Suche nach Alternativen, führt Abstimmungen durch und fordert Flexibilität an, diese Unterstützung bedeutet jedoch nicht, dass das Unternehmen die durch eine externe Ursache entstandenen Kosten wirtschaftlich übernimmt.
• Deckung dieser Kosten: Die zusätzlichen Kosten müssen vom Passagier getragen werden, sofern sie nicht rechtlich einer Fluggesellschaft oder einem Anbieter zuzurechnen sind, von der abgeschlossenen Versicherung gedeckt werden oder eine ausdrückliche Deckungszusage vorliegt.
• Bereits genutzte oder zugesagte Leistungen: Erbrachte, genutzte oder unter nicht erstattungsfähigen Bedingungen bezahlte Leistungen begründen aufgrund eines externen Vorfalls nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
• Umbuchung: Ist eine Umorganisation der Reise möglich, unterliegen die neuen Leistungen der Verfügbarkeit und den für die neuen Termine geltenden Tarifen. Jede Preisdifferenz wird vor Bestätigung der Änderung mitgeteilt.
• Empfohlene Versicherung: Aufgrund dieser außergewöhnlichen Situationen empfehlen wir besonders den Abschluss einer Versicherung, die Reiseunterbrechung, Stornierungen, Verspätungen, Unterkunftskosten, Flugpreisdifferenzen und andere Eventualitäten abdeckt.

• Stornierungsantrag: Jede Stornierung muss schriftlich über die offiziellen Kanäle von El Raco Experience beantragt werden. Datum und Uhrzeit des Eingangs werden verwendet, um den Vorlauf bis zum Beginn des Programms zu berechnen.
• Wer sie beantragen kann: Die Stornierung muss vom Inhaber der Buchung, der Person, die die Zahlung geleistet hat, oder einer ausdrücklich schriftlich bevollmächtigten Person beantragt werden.
• Individuelle Prüfung: Ein Stornierungsantrag bedeutet nicht, dass alle gezahlten Beträge automatisch erstattungsfähig sind. Jede Buchung wird unter Berücksichtigung aller ausgestellten, bezahlten, reservierten oder bestätigten Leistungen geprüft.
• Berechnung der Rückerstattung: Gegebenenfalls können folgende Beträge abgezogen werden:
  • Ausgestellte Tickets und nicht erstattungsfähige Beträge.
  • Von Unterkünften, Betreibern, Transportunternehmen oder anderen Anbietern angewandte Strafgebühren.
  • Erworbene Eintritte, Genehmigungen oder personalisierte Leistungen.
  • Bereits genutzte oder erbrachte Leistungen.
  • Andere tatsächlich zugesagte und nicht erstattungsfähige Beträge.
• Geleistete Anzahlungen: Die Anzahlungen gelten nicht automatisch als vollständig verloren. Es wird geprüft, welcher Teil tatsächlich für Flüge, Reservierungen, Zahlungen oder nicht erstattungsfähige Leistungen verwendet wurde und welche Beträge zurückerstattet werden können.
• Stornierungsabrechnung: El Raco Experience informiert den Passagier über das Ergebnis der Prüfung. Gegebenenfalls können der Gesamtbetrag, die zugesagten Leistungen, nicht erstattungsfähigen Kosten, Strafgebühren, erstatteten Beträge und der der Rückerstattung entsprechende Gesamtbetrag im Detail aufgeführt werden.
• Stornierung mit 30 oder mehr Tagen Vorlauf: Die erstattungsfähigen Beträge werden nach Abzug der tatsächlich zugesagten und nicht erstattungsfähigen Kosten zurückerstattet.
• Wichtig: Eine Stornierung mit 30 oder mehr Tagen Vorlauf garantiert keine vollständige Rückerstattung, da bestimmte Flüge, Eintritte, Unterkünfte oder andere Leistungen bereits ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung zugesagt sein können.
• Stornierung mit 29 Tagen oder weniger Vorlauf: Die Leistungen können teilweisen Strafgebühren oder solchen von bis zu 100 % unterliegen, abhängig von den geltenden Bedingungen und den mit jedem Anbieter eingegangenen Verpflichtungen.
• Abstimmung mit Anbietern: Bei begründeten Situationen fordert El Raco Experience die größtmögliche Flexibilität von seinen Anbietern an, um den Passagier zu begünstigen. Diese Bemühungen garantieren weder die Aufhebung von Strafgebühren noch die vollständige Rückerstattung der zugesagten Leistungen.
• Stornierung am selben Tag oder Nichterscheinen: Erscheint der Passagier nicht, kommt nach der Abfahrt an, storniert am selben Tag oder entscheidet sich freiwillig, eine Leistung nicht zu nutzen, kann eine Strafgebühr von bis zu 100 % angewendet werden, wenn der Anbieter die Reservierung aufrechterhalten oder die entsprechenden Kosten getragen hat.
• Freiwillige Unterbrechung der Reise: Entscheidet sich der Passagier, ein bereits begonnenes Programm vorzeitig zu beenden, sind die noch ausstehenden Leistungen nicht automatisch erstattungsfähig. Es werden die Beträge geprüft, die tatsächlich zurückerstattet werden können.
• Krankheit oder Notfall: Liegt einer Stornierung ein nachgewiesener medizinischer oder außergewöhnlicher Grund zugrunde, prüft El Raco Experience die Unterlagen und fordert Flexibilität bei den Anbietern an. Dies garantiert nicht automatisch die vollständige Rückerstattung der Leistungen.
• Stornierung einer Leistung durch einen Anbieter: Storniert ein Anbieter, bevor die Leistung beginnt, prüft El Raco Experience die verfügbaren Alternativen; je nach Fall kann eine Umbuchung, ein Ersatz, eine Termin- oder Zeitänderung oder eine Rückerstattung der nicht erbrachten Leistung veranlasst werden.
• El Raco Experience zuzurechnende Stornierung: Kann eine Leistung aus einem direkt El Raco Experience zuzurechnenden Grund nicht erbracht werden, wird eine verhältnismäßige Lösung geprüft, die eine Umbuchung, einen gleichwertigen Ersatz oder eine Rückerstattung der nicht erbrachten Leistungen umfassen kann.
• Widerrufsrecht: El Raco Experience respektiert das Widerrufsrecht, sofern es gemäß der geltenden Gesetzgebung und den Merkmalen der gebuchten Leistung anwendbar ist. Die gesetzlich festgelegten Rechte unterliegen nicht dem Ermessen des Unternehmens oder seiner Anbieter.
• Kulanz: Entspricht ein Antrag keinem zwingenden gesetzlichen Recht, kann El Raco Experience die Situation von Fall zu Fall prüfen, die Umstände anhören, mit den Anbietern vermitteln und eine angemessene und ausgewogene Lösung für beide Parteien suchen.
• Fallweise Lösungen: Diese Bemühungen können Anträge auf Kulanz, Umbuchung, teilweisen Erlass von Strafgebühren oder andere Alternativen umfassen. Sie garantieren jedoch weder eine vollständige Rückerstattung, die Beibehaltung des ursprünglichen Preises noch die Zustimmung aller Anbieter.
• Rückerstattungen: Die Rückerstattungen erfolgen an den Inhaber der Buchung, an die Person, die die Zahlung geleistet hat, oder an ein anderes ausdrücklich schriftlich autorisiertes Konto.
• Fristen: Die Bearbeitungszeit hängt von der Art jeder Leistung und den beteiligten Anbietern, Fluggesellschaften, Zahlungsmitteln oder Bankinstituten ab. Besteht eine gesetzlich festgelegte Frist, hat diese Vorrang.
• Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen.
• Unterstützung während der Reise: Passagiere, die ein bestätigtes Programm nutzen, erhalten Unterstützung über den in ihren Unterlagen angegebenen WhatsApp-Kanal. Samstags, sonntags und an Feiertagen beträgt die Servicezeit für Unterstützung unterwegs 08:00 bis 21:00 Uhr.
• Umfang der Unterstützung: El Raco Experience kann den Passagier beraten, mit Anbietern kommunizieren, betriebliche Änderungen prüfen und bei der Koordination von Alternativen helfen. Diese Unterstützung bedeutet nicht, dass das Unternehmen automatisch die aus der Situation entstehenden Kosten übernimmt.
• Notfälle: Die Unterstützung von El Raco Experience ersetzt nicht die medizinischen Dienste, Krankenwagen, Polizei, Feuerwehr, örtliche Behörden oder die offiziellen Notrufkanäle. Bei einem medizinischen oder sicherheitsrelevanten Notfall muss sich der Passagier zunächst an den entsprechenden Dienst wenden und anschließend El Raco Experience informieren.
• Rechtzeitige Mitteilung: Der Passagier muss jedes Problem während der Reise mitteilen, sobald es auftritt, damit El Raco Experience versuchen kann, eine Lösung zu finden, während die Leistung noch erbracht wird.
• Reklamationen: Besteht nach der Reise eine Beanstandung, empfehlen wir, den Namen des Inhabers, das Reiseziel, die Daten, eine Beschreibung des Vorfalls anzugeben und Fotos, Belege oder Unterlagen beizufügen, die eine korrekte Prüfung der Situation ermöglichen.
• Abschließender Hinweis: Diese Richtlinien streben ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz der Passagiere und den wirtschaftlichen und betrieblichen Verpflichtungen an, die El Raco Experience gegenüber Fluggesellschaften, Unterkünften, Transportunternehmen, Betreibern, Guides und anderen Anbietern bei Bestätigung jeder Reise eingeht.

• Zahlung per Überweisung, Einzahlung oder Caja Vecina BancoEstado: Der Passagier kann die vollständige Zahlung leisten oder Teilzahlungen über die offiziellen Bankdaten von El Raco Experience vornehmen.
• Zahlung in Raten: Nach der ersten Zahlung kann der Passagier in den Monaten vor der Reise zusätzliche Teilzahlungen leisten, sofern der Gesamtwert des Programms innerhalb der im Angebot mitgeteilten Frist vollständig bezahlt wird.
• Zahlungsfrist: Als allgemeine Regel muss der Gesamtsaldo mindestens 30 Tage vor Reisebeginn bezahlt sein, sofern das Angebot nicht ausdrücklich ein anderes Datum angibt.
• Buchungen mit weniger als 30 Tagen Vorlauf: Wird ein Programm innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn gebucht, kann die vollständige Zahlung verlangt werden, um sofort mit dem Kauf und der Bestätigung der Leistungen fortzufahren.
• Währung: Die Zahlungen erfolgen in chilenischen Pesos (CLP), sofern das Angebot nicht ausdrücklich eine andere Bedingung angibt.

Bankdaten:

• Girokonto:
  • Bank: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • Kontonummer: 25700022822
  • Inhaber: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-Mail: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica (Cuenta Vista):
  • Bank: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • Kontonummer: 35571189389
  • Inhaber: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-Mail: reservas@elracoexperience.com

Kartenzahlung über Webpay.cl:

• Zugelassene Karten: Der Passagier kann Zahlungen über die von Webpay akzeptierten Karten vornehmen.
• Ratenzahlung: Die Möglichkeit der Ratenzahlung, die Anzahl der Raten, die Zinsen und die Finanzierungsbedingungen hängen von der Bank oder dem kartenausgebenden Institut ab.
• Ausländische Karten: Die Annahme hängt von Webpay, der verwendeten Karte und der Autorisierung des ausgebenden Instituts ab.
• Zahlungsbestätigung: Die Zahlung gilt als geleistet, sobald die Transaktion von Webpay genehmigt und von El Raco Experience bestätigt wurde.

Sicherer Zahlungs-Button: WebPay.cl – El Raco Experience

• Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, Handelsname El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die bei Angeboten, Buchungen und der Erbringung der touristischen Dienstleistungen erhoben werden.
• Datenschutzrichtlinie: Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der geltenden Gesetzgebung und der Datenschutzrichtlinie von El Raco Experience, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzt.
• Zwecke der Verarbeitung: Die Daten können verwendet werden, um Angebote zu erstellen, die Verfügbarkeit zu prüfen, Buchungen zu verwalten, Tickets und Eintrittskarten zu kaufen, Unterkünfte, Ausflüge, Transfers und Versicherungen zu vermitteln, Reisedokumente auszustellen, Unterstützung zu leisten, Anfragen oder Reklamationen zu bearbeiten und gesetzliche, vertragliche, buchhalterische und steuerliche Pflichten zu erfüllen.
• Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Die für die Angebotserstellung, Buchung und Durchführung der Dienstleistungen erforderlichen Daten werden verarbeitet, um vom Passagier angeforderte vorvertragliche Maßnahmen umzusetzen, den Reisevertrag zu erfüllen und die geltenden gesetzlichen Pflichten einzuhalten. Wenn eine Verarbeitung eine Einwilligung erfordert, wird diese gesondert eingeholt.
• Unbedingt erforderliche Daten: El Raco Experience fordert nur die Daten an, die angemessen, relevant und notwendig sind, um die gebuchten Dienstleistungen zu verwalten, betriebliche Anforderungen zu erfüllen oder gesetzliche Pflichten einzuhalten.
• Richtigkeit der Angaben: Der Passagier ist dafür verantwortlich, vollständige, korrekte, aktuelle Daten anzugeben, die mit den während der Reise verwendeten Dokumenten übereinstimmen.
• Daten von Begleitpersonen: Wenn der Buchungsinhaber Informationen über andere Passagiere oder Begleitpersonen angibt, muss er diese bitte über die Weitergabe ihrer Daten und die geltende Datenschutzrichtlinie informieren. Sofern erforderlich, muss er über eine entsprechende Befugnis zur Weitergabe dieser Daten verfügen.
• Daten des Notfallkontakts: Wenn ein Passagier Name und Telefonnummer einer anderen Person als Notfallkontakt angibt, muss er diese Person bitte über die Weitergabe ihrer Daten informieren. Diese Daten werden ausschließlich verwendet, um im Falle eines Notfalls, Unfalls, einer Kommunikationsschwierigkeit oder einer anderen relevanten reisebezogenen Situation Kontakt aufzunehmen.
• Versionen der Richtlinien: El Raco Experience kann seine Richtlinien aktualisieren, um sie an gesetzliche, regulatorische, technologische oder betriebliche Änderungen anzupassen. Für jede Buchung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung mitgeteilt und akzeptiert wurden, sofern eine spätere Änderung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder für den Passagier günstiger ausfällt.

• Sensible Daten: Die Information über Krankheiten, Allergien, Nahrungsmittelunverträglichkeiten, Behinderung, Mobilität, Neurodivergenz oder andere Erkrankungen oder besondere Bedürfnisse gilt als sensible Information und erhält einen verstärkten Schutz.
• Zweck der sensiblen Daten: Diese Angaben werden ausschließlich verwendet, um die Dienstleistungen anzupassen, die Machbarkeit und Sicherheit der Aktivitäten zu bewerten, Unterstützung zu koordinieren, Ernährungs- oder Barrierefreiheitsbedürfnisse zu verwalten und die Gesundheit und Unversehrtheit des Passagiers zu schützen.
• Ausdrückliche Einwilligung: Sofern erforderlich, holt El Raco Experience die ausdrückliche Einwilligung des Betroffenen oder seines Vertreters ein, um sensible Daten zu verarbeiten und weiterzugeben. Diese Genehmigung ist unabhängig von der allgemeinen Annahme der Buchungsrichtlinien.
• Freiwillige Angabe: Die Angabe von Gesundheitsinformationen und besonderen Bedürfnissen ist freiwillig. Wenn eine Erkrankung jedoch die Sicherheit, Barrierefreiheit oder Teilnahme an einer Aktivität beeinträchtigen kann, ist es wichtig, dies rechtzeitig mitzuteilen, damit El Raco Experience und seine Dienstleister die angemessenen Maßnahmen prüfen und ergreifen können.
• Begrenzte Information: El Raco Experience fordert und verwendet nur die Gesundheitsinformationen, die zur Erbringung und Anpassung der Dienstleistungen notwendig sind. Zusätzliche medizinische Angaben werden nicht angefordert, wenn kein gerechtfertigter betrieblicher, vertraglicher oder gesetzlicher Zweck besteht.
• Weitergabe an Dienstleister: Wenn eine Aktivität, Verpflegung, Unterkunft, ein Transfer oder eine Unterstützung angepasst werden muss, kann El Raco Experience dem Dienstleister ausschließlich die Information mitteilen, die für diesen Zweck unbedingt notwendig ist.
• Medizinische Diagnosen: Wann immer möglich, wird der betriebliche Bedarf mitgeteilt und nicht die vollständige medizinische Diagnose. Beispielsweise kann „strikt glutenfreie Ernährung“ mitgeteilt werden, ohne zusätzliche medizinische Angaben weiterzugeben, die nicht notwendig sind.
• Medizinische Bewertungen: El Raco Experience und seine Dienstleister können die betriebliche Machbarkeit einer Aktivität bewerten, führen jedoch keine medizinischen Diagnosen oder Untersuchungen durch. Bei gesundheitsbezogenen Fragen empfehlen wir dem Passagier, vorab eine medizinische Fachperson zu konsultieren.
• Werbliche Nutzung: Sensible oder gesundheitsbezogene Daten werden nicht für Werbung, kommerzielle Segmentierung oder die Erstellung von Marketingprofilen verwendet.

• Besonderer Schutz: Die personenbezogenen Daten von Kindern und Jugendlichen werden unter Berücksichtigung ihres Kindeswohls, ihres umfassenden Schutzes und der Achtung ihrer fortschreitenden Autonomie verarbeitet.
• Kinder unter vierzehn Jahren: Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern unter vierzehn Jahren erfordert die Einwilligung ihrer Eltern, gesetzlichen Vertreter oder der Person, die rechtlich für ihre Personensorge zuständig ist, sofern keine abweichende gesetzliche Genehmigung besteht.
• Jugendliche: Die personenbezogenen Daten von Jugendlichen können gemäß den je nach Alter und Art der angeforderten Angaben geltenden Regeln verarbeitet werden.
• Sensible Daten von Jugendlichen unter sechzehn Jahren: Die Verarbeitung sensibler Daten von Jugendlichen unter sechzehn Jahren erfordert die Einwilligung ihrer Eltern, gesetzlichen Vertreter oder der Person, die rechtlich für ihre Personensorge zuständig ist, sofern die Gesetzgebung nicht ausdrücklich eine andere Form der Verarbeitung erlaubt.
• Überprüfung des Vertreters: El Raco Experience kann angemessene Nachweise verlangen, um die Identität und die Eigenschaft des Vaters, der Mutter, des gesetzlichen Vertreters oder der Person, die die Personensorge für den Minderjährigen innehat, zu überprüfen.
• Erforderliche Informationen: Die Daten von Minderjährigen beschränken sich auf jene, die für Buchungen, die Ausstellung von Tickets oder Eintrittskarten, die Erfüllung behördlicher Anforderungen, die Anpassung der Dienstleistungen und die Gewährleistung ihrer Sicherheit während der Reise notwendig sind.
• Reisegenehmigungen: Der Schutz personenbezogener Daten ist unabhängig von den notariellen, einwanderungsrechtlichen oder gerichtlichen Genehmigungen, die für die Reise eines Minderjährigen erforderlich sein können.

• Notwendige Dienstleister: Um die gebuchten Dienstleistungen zu bestätigen und durchzuführen, kann El Raco Experience personenbezogene Daten an Fluggesellschaften, Unterkünfte, Reiseveranstalter, Guides, Transportunternehmen, Versicherer, Park- und Ticketverwalter, Zahlungsplattformen, technische Dienstleister, Assistenzdienste und zuständige Behörden weitergeben.
• Begrenzung der Information: Es werden nur die Daten weitergegeben, die für die Buchung, Koordination, Erbringung oder Verwaltung jeder Dienstleistung notwendig sind.
• Zweck der Weitergabe: Die Dienstleister müssen die Information ausschließlich für die Zwecke im Zusammenhang mit den gebuchten Dienstleistungen, den erhaltenen Anweisungen oder ihren gesetzlichen Pflichten verwenden.
• Unabhängige Dienstleister: Einige Anbieter, wie Fluggesellschaften, Versicherer, Zahlungsmittel oder Ticketverwalter, können die Daten als unabhängige Verantwortliche verarbeiten und ihre eigenen Datenschutzrichtlinien anwenden.
• Auftragsverarbeiter: Wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag von El Raco Experience verarbeitet, muss er dies gemäß dem erteilten Auftrag, den vereinbarten Zwecken und den entsprechenden Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten tun.
• Behörden: Die Daten können an Verwaltungs-, Justiz-, Einwanderungs-, Gesundheits-, Polizei- oder Zivilschutzbehörden weitergegeben werden, wenn eine gesetzliche Pflicht, eine zuständige Anforderung oder eine Notfallsituation dies rechtfertigt.
• Verbot der Vermarktung: El Raco Experience verkauft oder vermietet die personenbezogenen Daten seiner Passagiere nicht an Dritte.

• Internationale Dienstleistungen: Die Erbringung touristischer Dienstleistungen außerhalb Chiles oder die Nutzung internationaler technischer Plattformen kann erfordern, dass bestimmte Daten in anderen Ländern übermittelt, gespeichert oder verarbeitet werden.
• Zwecke: Internationale Übermittlungen können erfolgen, um Unterkünfte, Ausflüge, Transfers, Versicherungen, Eintritte, Unterstützung, Kommunikation, Zahlungen, technische Speicherung oder andere für die Durchführung des gebuchten Programms notwendige Dienstleistungen zu verwalten.
• Erforderliche Informationen: Es werden nur die angemessenen, relevanten und für den jeweiligen Zweck notwendigen Daten übermittelt.
• Garantien: Internationale Übermittlungen erfolgen gemäß den Bedingungen und Garantien der geltenden Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten.
• Information an den Passagier: Die Datenschutzrichtlinie informiert, sofern zutreffend, über die Kategorien der Empfänger, Zwecke und geltenden Garantien bei internationalen Übermittlungen.

• Aufbewahrungsdauer: Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es notwendig ist, um das Angebot zu verwalten, die Dienstleistungen zu bestätigen und durchzuführen, Unterstützung zu leisten, Anfragen oder Reklamationen zu bearbeiten und gesetzliche, vertragliche, buchhalterische und steuerliche Pflichten zu erfüllen.
• Löschung oder Anonymisierung: Wenn die Daten nicht mehr notwendig sind und keine rechtliche Verpflichtung oder Grundlage für ihre Aufbewahrung besteht, werden sie je nach Fall gelöscht, anonymisiert oder gesperrt.
• Ausweisdokumente: Kopien von Personalausweisen, Reisepässen und anderen Ausweisdokumenten werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für die Verwaltung der Dienstleistungen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Bearbeitung anhängiger Reklamationen notwendig sind.
• Sensible Daten: Die Informationen zu Gesundheit und besonderen Bedürfnissen werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr notwendig sind, sofern keine gesetzliche Pflicht, kein Notfall, keine Reklamation oder kein anhängiges Verfahren die Aufbewahrung rechtfertigt.
• Angaben zu Reklamationen: El Raco Experience kann Mitteilungen, Belege, Bescheinigungen und andere notwendige Angaben aufbewahren, um Stornierungen, Rückerstattungen, Anfragen, Vorfälle oder Reklamationen zu verwalten, solange ein legitimer Zweck oder ein anhängiges Verfahren besteht.
• Sicherheitsmaßnahmen: El Raco Experience wendet technische und organisatorische Maßnahmen an, die darauf abzielen, die Daten vor Verlust, Zerstörung, Veränderung, Offenlegung, Weitergabe oder unbefugtem Zugriff zu schützen.
• Eingeschränkter Zugriff: Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf Teammitglieder und Dienstleister beschränkt, die diese zur Erfüllung ihrer Aufgaben kennen müssen.
• Vertraulichkeit: Personen, die Zugriff auf personenbezogene Daten haben, müssen deren Vertraulichkeit auch nach Beendigung ihres Arbeits-, Geschäfts- oder Vertragsverhältnisses mit El Raco Experience wahren.
• Zahlungssicherheit: Kartenzahlungen werden über die dafür vorgesehenen Plattformen abgewickelt. El Raco Experience bewahrt nur die Informationen auf, die notwendig sind, um die Zahlung zu überprüfen, Belege auszustellen, Rückerstattungen zu verwalten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

• Rechte: Die betroffenen Personen können Auskunft und Zugang zu ihren personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Übertragbarkeit oder vorübergehende Sperrung beantragen, sofern dies gemäß der geltenden Gesetzgebung zutrifft.
• Widerruf der Einwilligung: Wenn die Verarbeitung von der Einwilligung abhängt, kann die betroffene Person diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf beeinträchtigt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf durchgeführten Verarbeitungen.
• Notwendige Verarbeitungen: Der Widerruf der Einwilligung hindert El Raco Experience nicht daran, die Daten aufzubewahren oder zu verwenden, die für die Durchführung namentlicher Dienstleistungen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, die Bearbeitung von Reklamationen oder die Ausübung und Verteidigung von Rechten notwendig sind.
• Kanal für Anfragen: Anfragen und Anliegen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten können gesendet werden an reservas@elracoexperience.com oder an den spezifischen Datenschutzkanal, den El Raco Experience einrichtet.
• Identitätsprüfung: Zum Schutz der personenbezogenen Daten kann El Raco Experience angemessene Nachweise verlangen, um die Identität des Antragstellers oder die geltend gemachte Vertretung zu überprüfen.
• Antwort: Anfragen werden innerhalb der von der geltenden Gesetzgebung festgelegten Fristen und Bedingungen entgegengenommen, erfasst und beantwortet.
• Beschwerde: Wenn die betroffene Person der Ansicht ist, dass ihre Rechte nicht angemessen berücksichtigt wurden, kann sie die gesetzlich vorgesehenen Beschwerdemechanismen nutzen und sich gegebenenfalls an die zuständige Behörde wenden.

• Werbliche Information: El Raco Experience kann Neuigkeiten, Werbeaktionen oder Informationen zu touristischen Programmen versenden, sofern eine Einwilligung oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage vorliegt.
• Unabhängige Einwilligung: Die Genehmigung zum Erhalt werblicher Kommunikation ist freiwillig und unabhängig von der Anfrage eines Angebots, einer Buchung oder der Kontraktierung eines Programms.
• Keine Bedingung: Die Ablehnung von Werbung hindert den Passagier nicht daran, ein Angebot anzufordern, zu buchen, zu bezahlen oder die gebuchten Dienstleistungen zu nutzen.
• Widerruf der Genehmigung: Die betroffene Person kann jederzeit beantragen, keine werbliche Kommunikation mehr zu erhalten, über den in der Nachricht enthaltenen Mechanismus oder durch Schreiben an die offiziellen Kanäle von El Raco Experience.
• Sensible Daten: Daten zu Gesundheit, Behinderung, Mobilität, Ernährung oder besonderen Bedürfnissen werden nicht für werbliche Segmentierung verwendet.

• Verwendung von Cookies: Die Website von El Raco Experience verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um ihr Funktionieren zu ermöglichen, ihre Sicherheit zu stärken, Präferenzen zu speichern, die Nutzung der Website zu analysieren und, sofern eine Einwilligung vorliegt, Werbemaßnahmen zu messen oder zu personalisieren.
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• Vorfallmanagement: El Raco Experience verfügt über Verfahren, um Vorfälle, die die Sicherheit personenbezogener Daten beeinträchtigen können, zu erkennen, zu erfassen, zu bewerten und zu verwalten.
• Protokollierung: Datenschutzverletzungen werden dokumentiert, wobei nach Möglichkeit ihre Art, Auswirkungen, betroffenen Datenkategorien, die ungefähre Anzahl betroffener Personen und ergriffenen Maßnahmen angegeben werden.
• Meldung an die Behörde: Wenn eine Verletzung ein angemessenes Risiko für die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen darstellt, führt El Raco Experience die erforderlichen Meldungen an die zuständige Behörde ohne unangemessene Verzögerung durch.
• Benachrichtigung der Betroffenen: Wenn die Art der Daten oder das Risikoniveau dies gesetzlich erfordert, informiert El Raco Experience die betroffenen Personen in klarer und einfacher Sprache.
• Inhalt der Benachrichtigung: Die Information kann die betroffenen Daten, die möglichen Folgen, die ergriffenen Maßnahmen und die entsprechenden Schutzempfehlungen angeben.
• Mitwirkung des Passagiers: Wenn ein Passagier eine fehlgeleitete Zusendung, einen unbefugten Zugriff, den Verlust oder die Offenlegung von Informationen im Zusammenhang mit seiner Buchung feststellt, sollte er dies bitte El Raco Experience über die offiziellen Kanäle mitteilen, damit die Situation zeitnah geprüft werden kann.