• Empresa responsável: Os serviços são comercializados por Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nome fantasia El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, empresa registrada no SERNATUR N°69766.
• Documentos que fazem parte da reserva: Estas políticas se complementam com o orçamento enviado ao passageiro, o programa ou itinerário contratado, a confirmação da reserva, as condições particulares de cada serviço e os acordos feitos por escrito entre o passageiro e a El Raco Experience.
• Aceitação das condições: Antes de efetuar um pagamento, o passageiro deverá ter acesso às condições aplicáveis à sua reserva. A aceitação do orçamento e a realização do pagamento solicitado implicam que o passageiro declara ter lido e aceitado as características principais do programa e suas políticas de reserva, alteração e cancelamento.
• Condições particulares: Alguns programas, datas de alta procura, eventos, voos, hospedagens, ingressos nominais, navegações, atividades de aventura ou serviços internacionais podem ter condições especiais. Quando for o caso, elas serão informadas antes de confirmar a reserva e complementarão estas políticas gerais.
• Canais oficiais: As confirmações, alterações e cancelamentos deverão ficar registrados por escrito pelos canais oficiais da El Raco Experience, como e-mail, WhatsApp de atendimento ou os meios expressamente indicados ao passageiro.
• Acordos com fornecedores: As conversas que um passageiro tenha diretamente com um guia, motorista, hospedagem ou outro fornecedor não alteram por si só as condições da reserva, salvo se a El Raco Experience confirmar depois a mudança por escrito.
• Proteção dos direitos do passageiro: Nenhuma disposição destas políticas poderá ser interpretada como renúncia antecipada aos direitos que a legislação vigente reconhece ao consumidor ou passageiro.
• Vigência: As condições aplicáveis serão aquelas informadas e aceitas no momento de confirmar a reserva. Alterações posteriores não mudarão as condições essenciais de uma reserva já confirmada, salvo acordo entre as partes, benefício para o passageiro ou exigência legal.

Informações importantes antes de viajar

• Reserva antecipada: Todos os programas da El Raco Experience devem ser reservados com antecedência devido à alta procura e à disponibilidade limitada de voos, hospedagens, excursões, traslados e outros serviços.
• Voos: As possibilidades de alteração, correção, reprogramação ou reembolso dependerão da companhia aérea, da rota, da tarifa adquirida, da antecedência do pedido e da legislação vigente. As tarifas econômicas podem não permitir alterações nem reembolsos voluntários, ou podem aplicar multas e diferenças tarifárias. Se o passageiro precisar de mais flexibilidade, bagagem ou outros benefícios, deverá solicitá-los antes da compra para avaliarmos as alternativas disponíveis.
• Documentação: É responsabilidade do passageiro ter a documentação exigida para embarcar e realizar a viagem. Você pode conferir os requisitos em: Documentação de viagem.
• Atrasos, cancelamentos ou perda de conexões aéreas: Se um voo tiver atraso, cancelamento ou mudança de horário que afete uma conexão, o passageiro deverá ir ao balcão ou entrar em contato com os canais oficiais da companhia aérea para pedir as alternativas disponíveis. A reprogramação, alimentação, hospedagem, traslados ou compensações dependerão da causa do problema, das condições da tarifa e dos direitos legalmente aplicáveis. A El Raco Experience dará orientação e assistência pelo WhatsApp durante esse processo, sem que isso signifique garantir uma solução determinada nem assumir automaticamente os custos decorrentes da situação.
• Assistência constante: A El Raco Experience acompanhará o passageiro desde a reserva até o último dia da viagem, dentro do alcance e dos horários de atendimento informados.
• Seguro viagem: Recomendamos contratar um seguro de assistência que contemple atendimento médico, acidentes, cancelamentos, interrupções, atrasos, bagagem e outras contingências. O passageiro poderá contratá-lo com a Travel Ace ou outro fornecedor, devendo verificar antes as coberturas, exclusões, franquias e condições.
• Impossibilidade de chegar ao aeroporto por força maior: Quando o voo estiver operando, mas o passageiro não conseguir chegar a tempo ao aeroporto por fechamento de fronteiras, bloqueio de estradas, terremotos, atos de autoridade, conflitos, falta generalizada de combustível ou outros acontecimentos externos, imprevisíveis e irresistíveis, a situação será regida pelas condições da tarifa aérea contratada e pela legislação vigente. Nesses casos, a companhia aérea poderá considerar o passageiro como não comparecido, e a reprogramação, alteração ou reembolso da passagem dependerá das condições tarifárias e das exceções que a transportadora autorizar. A companhia aérea deverá devolver as taxas, encargos ou tarifas aeronáuticas do voo não utilizado, nos casos e prazos estabelecidos pela norma aplicável.
• Responsabilidade diante de contingências externas: A El Raco Experience não será obrigada a assumir o custo de novas passagens, diferenças tarifárias, hospedagens, alimentação, traslados adicionais nem outros prejuízos decorrentes diretamente de fatos de força maior ou caso fortuito que não sejam imputáveis à agência nem aos seus fornecedores. Esta limitação não se aplica quando houver negligência, descumprimento, falta de coordenação ou ausência de medidas razoáveis de prevenção atribuíveis à El Raco Experience ou ao fornecedor envolvido.
• Assistência e medidas de mitigação: Diante de uma contingência dessa natureza, a El Raco Experience informará o passageiro e fará esforços razoáveis para buscar alternativas seguras, coordenar com os fornecedores e orientar a gestão junto à companhia aérea. Esta assistência não garante a disponibilidade de rotas alternativas, a reprogramação gratuita do voo, o reembolso do valor da passagem nem a aprovação de compensações que dependam exclusivamente de terceiros.
• Atendimento ao passageiro:
  • Reservas: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.
  • Assistência em rota: Sábados, domingos e feriados, das 08:00 às 21:00.

• Reserva antecipada: Recomendamos reservar os programas da El Raco Experience com antecedência, principalmente em temporadas e datas de alta procura, porque as vagas de voos, hospedagens, excursões, traslados e demais serviços são limitadas.
• Orçamentos: Todos os orçamentos estão sujeitos a disponibilidade. Um orçamento não é uma reserva definitiva nem garante que as vagas ou tarifas informadas continuem disponíveis enquanto o pagamento solicitado não for feito e verificado.
• Confirmação da reserva: Os serviços começarão a ser confirmados assim que o pagamento solicitado for recebido e verificado. Como cada programa envolve fornecedores diferentes, alguns componentes podem ser confirmados antes de outros durante o processo de reserva.
• Valor base dos programas: Os valores publicados no nosso site correspondem ao valor base indicado para a quantidade de passageiros, tipo de quarto, temporada e condições indicadas em cada programa.
• Programas que incluem voos: O valor base considera um orçamento aéreo determinado. Antes de confirmar a reserva, a El Raco Experience verificará o valor real dos voos para as datas solicitadas.
• Diferença dos voos: Se os voos estiverem dentro do orçamento previsto, o valor base informado será mantido. Se o valor aéreo for maior, a diferença será comunicada ao passageiro e somada ao valor final antes de confirmar a reserva.
• Pagamento inicial: O valor solicitado para reservar poderá ser usado para a compra de voos e/ou para o bloqueio e pagamento de hospedagens, excursões, traslados, ingressos e outros serviços necessários para organizar a viagem.
• Pagamento parcelado: Para reservar paga-se um primeiro sinal e, quando o orçamento indicar, um segundo sinal na data ali informada; o valor de ambos consta do orçamento. O restante do valor é o saldo, e pode ser pago de uma vez ou em pagamentos parciais nos meses anteriores à viagem, desde que fique totalmente pago dentro do prazo estabelecido.
• Prazo final de pagamento: Como regra geral, o saldo total deverá estar pago pelo menos 30 dias antes do início da viagem, salvo se o orçamento indicar expressamente uma data diferente.
• Reservas feitas com menos de 30 dias: Quando um programa for contratado dentro dos 30 dias anteriores ao seu início, poderá ser solicitado o pagamento integral para prosseguir imediatamente com a compra e a confirmação dos serviços.
• Falta de pagamento: Se o passageiro não quitar o saldo dentro do prazo informado, a El Raco Experience entrará em contato com o titular da reserva. A falta de pagamento pode causar perda de vagas, liberação de quartos, aumento de tarifas ou impossibilidade de manter serviços previamente bloqueados.
• Consequências da falta de pagamento: Se não for possível manter a reserva por descumprimento do prazo de pagamento, serão aplicadas as condições de cancelamento correspondentes aos serviços já adquiridos, confirmados ou comprometidos.
• Moeda: Os programas são pagos em pesos chilenos (CLP), salvo se um orçamento indicar expressamente uma condição diferente.
• Transferência, depósito ou Caja Vecina BancoEstado: É possível fazer pagamentos parciais ou o pagamento total do programa usando os dados bancários oficiais da El Raco Experience.

Dados bancários:

• Conta Corrente BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica / Cuenta Vista BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com

Pagamento com cartão pelo Webpay.cl:

• O passageiro pode pagar com os cartões aceitos pelo Webpay.
• Cartões de crédito: A possibilidade de parcelar, a quantidade de parcelas, os juros e as condições de financiamento dependerão do banco ou da instituição emissora do cartão.
• Cartões estrangeiros: A aceitação dependerá do Webpay, do cartão usado e da autorização da instituição emissora.
• Confirmação: O pagamento será considerado efetuado quando a transação for aprovada e verificada pela El Raco Experience.

Botão de Pagamento Seguro: WebPay.cl – El Raco Experience

• Dados pessoais: É responsabilidade do passageiro fornecer informações completas, corretas e atualizadas para que as reservas sejam feitas.
• Informações nominais: Os nomes, sobrenomes, RUT ou número do passaporte, data de nascimento, nacionalidade e demais dados solicitados devem coincidir exatamente com o documento que será usado durante a viagem.
• Conferência antes da compra: Antes de autorizar a compra de voos, ingressos ou outros serviços nominais, o passageiro deverá conferir com atenção os dados fornecidos.
• Erros informados pelo passageiro: Os custos gerados por informações incorretas fornecidas pelo passageiro correrão por conta dele, desde que não sejam decorrentes de um erro da El Raco Experience.
• Documentação necessária: Cada passageiro é responsável por ter a documentação válida exigida para realizar a viagem. Isso pode incluir documento de identidade, passaporte, vistos, autorizações para menores de idade, certificados sanitários, permissões migratórias e outros documentos exigidos pelas autoridades.
• Requisitos atualizados: Os requisitos de entrada, trânsito ou permanência podem ser alterados por autoridades, consulados, companhias aéreas ou órgãos competentes. A El Raco Experience pode dar orientação geral, mas é responsabilidade do passageiro ter a documentação exigida no momento de viajar.
• Impossibilidade de viajar: A impossibilidade de embarcar, entrar em um destino ou participar de um serviço por documentação vencida, incompleta, incorreta ou ausente será considerada uma situação atribuível ao passageiro e não gera automaticamente direito a reembolso.
• Informações de viagem: Você pode ver informações adicionais em Documentação de viagem.
• Uso dos dados: Os dados fornecidos serão usados para gerir o programa e, quando for o caso, deverão ser comunicados a companhias aéreas, hotéis, operadores, transportadoras, seguradoras, autoridades ou outros fornecedores diretamente envolvidos na prestação dos serviços contratados.

• Compra direta dos voos: As passagens incluídas nos nossos programas são compradas pela El Raco Experience diretamente no site oficial da companhia aérea correspondente. Não compramos por meio de agências externas, revendedores nem plataformas intermediárias.
• Tarifa utilizada: Salvo se o orçamento indicar outra condição, normalmente os voos são comprados na cabine Economy.
• Tipos de tarifa Economy: Dentro da Economy podem existir diferentes famílias tarifárias. Dependendo da companhia aérea e da tarifa adquirida:
  • Pode permitir ou não reembolsos voluntários.
  • Pode permitir alterações com multa e/ou diferença tarifária.
  • Pode incluir apenas um item pessoal.
  • A bagagem de mão ou despachada pode ter custo adicional.
  • A escolha do assento pode ter custo adicional.
• Tarifas com mais flexibilidade: Se o passageiro quiser bagagem incluída, escolha de assento, possibilidade de alteração, reembolso ou outros benefícios, deverá solicitar antes da compra. A El Raco Experience avaliará a alternativa disponível e informará a diferença tarifária correspondente.
• Autorização: Antes da compra, os voos escolhidos e suas características principais serão informados ao passageiro. Uma vez autorizada e feita a compra, valem as condições da tarifa efetivamente adquirida, as políticas da companhia aérea e a legislação vigente.
• Administração da reserva aérea: Depois da compra, a El Raco Experience enviará a confirmação correspondente. Dependendo da companhia aérea, o passageiro poderá conferir o itinerário, comprar bagagem, escolher assentos, fazer check-in e realizar outras ações disponíveis no site oficial da companhia.
• Alterações, cessões e reembolsos: Os voos emitidos ficam em nome do passageiro (RUT ou passaporte, nome e data de nascimento) e são intransferíveis. As possibilidades de alteração, cessão, correção ou reembolso dependerão da rota, da companhia aérea, da tarifa adquirida, da antecedência do pedido e da legislação aplicável.
• Bagagem: A quantidade, o peso e as dimensões permitidas dependerão da tarifa adquirida. A bagagem de mão ou despachada só será considerada incluída quando estiver expressamente indicada na confirmação.
• Bagagem perdida, atrasada ou danificada: O passageiro deverá abrir a reclamação junto à companhia aérea, de preferência antes de sair do aeroporto de chegada, e guardar o número do caso, comprovantes, etiquetas e demais documentos. A El Raco Experience dará apoio e orientação, mas a busca, entrega ou compensação será tratada pelos procedimentos da companhia aérea.
• Mudanças de horário: Os horários, rotas, escalas e condições operacionais podem ser alterados diretamente pelas companhias aéreas. Quando a El Raco Experience receber uma notificação, comunicará ao passageiro e dará assistência para avaliar as alternativas disponíveis.
• Atrasos, cancelamentos ou perda de conexões:
  • O passageiro deverá ir ao balcão ou ao canal oficial de atendimento da companhia aérea.
  • A El Raco Experience dará assistência pelo WhatsApp durante o processo.
  • A reacomodação, alimentação, hospedagem, traslados ou compensações dependerão da causa do problema e dos direitos aplicáveis.
  • O passageiro deverá guardar todos os comprovantes relacionados à situação.
• Contingências climáticas ou externas: Quando um atraso ou cancelamento for consequência do clima, do fechamento de aeroportos, de restrições de autoridades, de segurança ou de outra situação não atribuível à companhia aérea, o fornecimento de hospedagem, alimentação, traslados ou compensações financeiras não será automático e dependerá dos direitos aplicáveis.
• Conexões compradas separadamente: Quando o passageiro comprar por conta própria voos, ônibus, traslados ou outros serviços para se conectar ao programa, será responsável por considerar tempo suficiente entre eles. A El Raco Experience não pode garantir conexões de serviços externos que não façam parte da reserva.

• Pedido de alteração: Todo pedido de alteração de data, voo, hospedagem, atividade, traslado, passageiro ou outro componente deverá ser feito por escrito pelos canais oficiais da El Raco Experience.
• Pedido não é confirmação: O recebimento de um pedido de alteração não significa que a mudança possa ser feita nem garante a disponibilidade dos serviços.
• Disponibilidade de toda a logística: Para alterar um programa deve haver disponibilidade compatível nos diferentes componentes necessários para realizar a viagem.
• Exemplo: Mesmo havendo voos disponíveis para uma nova data, a alteração pode não ser possível se não houver quartos, traslados, excursões, navegações, guias, ingressos ou outros serviços indispensáveis para completar o programa.
• Fatores que serão avaliados:
  • Disponibilidade de voos.
  • Disponibilidade de hospedagens.
  • Disponibilidade de traslados.
  • Disponibilidade de excursões e guias.
  • Ingressos e permissões.
  • Condições e prazos dos fornecedores.
  • Diferenças tarifárias.
  • Multas aplicáveis.
  • Serviços já pagos ou que não permitam alterações.
• Alternativas: Quando não for possível manter exatamente o programa solicitado, a El Raco Experience poderá apresentar alternativas como novas datas, hospedagem diferente, troca de atividade, alteração parcial do itinerário, mudança na duração da viagem ou manutenção da reserva original.
• Novas tarifas: Os valores serão calculados com as tarifas vigentes no momento do pedido de alteração, por isso o valor original do programa não será necessariamente mantido.
• Confirmação da alteração: Uma alteração só será considerada confirmada depois de verificada toda a nova logística, aceita por escrito pelo passageiro e pagas as diferenças ou multas correspondentes.

• Ordem do itinerário: A ordem das excursões e seus horários podem ser alterados por razões operacionais, condições climáticas, disponibilidade, estado das estradas, horários de voos, navegações, fechamento de parques, instruções de autoridades ou segurança.
• Mudança de ordem: Uma mudança na ordem das atividades não será considerada cancelamento do programa quando os serviços contratados continuarem sendo prestados.
• Horários: Algumas excursões confirmam os horários definitivos nos dias anteriores ou quando o passageiro já está no destino.
• Excursões: As atividades estão sujeitas a disponibilidade, clima, condições das estradas, acesso aos atrativos, instruções de autoridades e decisões de segurança.
• Alterações de atividades: Uma excursão poderá ser alterada, reordenada, substituída, reprogramada, suspensa ou cancelada quando as condições exigirem.
• Atividade que não puder ser realizada: A El Raco Experience avaliará com o operador as alternativas existentes. Dependendo do caso, poderá haver reprogramação, mudança de horário, atividade alternativa ou reembolso do valor efetivamente recuperável do serviço não prestado.
• Serviços parcialmente utilizados: Quando uma atividade já tiver começado ou já tiverem sido usados traslados, ingressos, alimentação, guias ou outros componentes, qualquer reembolso deverá considerar os serviços efetivamente utilizados.
• Segurança: A segurança dos passageiros terá prioridade sobre o cumprimento estrito de um itinerário. Os operadores poderão alterar ou suspender uma atividade quando houver razões objetivas de segurança.
• Condição física e saúde: Algumas experiências podem envolver altitude, caminhadas, navegação, terrenos irregulares, condições climáticas exigentes ou acesso limitado a atendimento médico. O passageiro deverá informar qualquer condição que possa afetar sua participação.
• Avaliação médica: A El Raco Experience pode consultar seus fornecedores sobre a viabilidade de uma atividade, mas não faz avaliações médicas. Em caso de dúvida, recomendamos consultar antes um profissional de saúde.
• Restrições alimentares: As alergias, intolerâncias e necessidades de alimentação especial deverão ser informadas com antecedência. A El Raco Experience comunicará esses pedidos aos fornecedores, embora em destinos remotos possa haver disponibilidade limitada de determinados produtos.
• Pedidos especiais: Camas separadas, quartos contíguos, localização específica, acessibilidade, horários especiais ou outros pedidos estarão sujeitos à confirmação do fornecedor.
• Destinos remotos: Em áreas rurais, insulares, de montanha, deserto, altiplano ou fronteira pode haver limitações de internet, sinal de celular, eletricidade, água quente, aquecimento, disponibilidade de alimentos, meios de pagamento, farmácias, infraestrutura e atendimento médico.
• Hospedagens na Bolívia e em outras áreas remotas: A hospedagem originalmente informada poderá ser substituída por condições climáticas, fechamento de estradas, problemas operacionais, infraestrutura, falta de suprimentos, segurança ou outras contingências de última hora.
• Hospedagem alternativa: Procuraremos usar um estabelecimento de categoria e características semelhantes, desde que haja disponibilidade. Pelas características do destino, nem sempre será possível garantir exatamente a mesma localização, infraestrutura, serviços ou distribuição de quartos.
• Serviços compartilhados ou semiprivativos: Alguns traslados e excursões são feitos junto a outros passageiros. Os horários de embarque podem ser aproximados e variar por trânsito, localização dos passageiros, estado das estradas e funcionamento da rota.
• Pontualidade: O passageiro deverá estar pronto no local e horário informados. Se não comparecer, chegar atrasado, estiver em outro lugar, não responder aos canais de contato ou decidir não participar, o serviço poderá ser considerado utilizado quando o fornecedor já tiver feito o traslado, mantido a reserva ou arcado com seus custos.
• Seguro viagem: Recomendamos contratar um seguro de assistência que considere atendimento médico, acidentes, cancelamento ou interrupção da viagem, atrasos, bagagem, atividades de aventura e contingências. É responsabilidade do passageiro verificar as coberturas, exclusões, franquias e condições do seguro contratado.

• Contingências externas: Durante uma viagem podem ocorrer situações extraordinárias fora do controle razoável da El Raco Experience e dos fornecedores envolvidos.
• Essas situações podem incluir:
  • Condições climáticas severas.
  • Fechamento de fronteiras.
  • Fechamento de parques ou atrativos.
  • Suspensão de navegações.
  • Fechamento de aeroportos.
  • Interdição de estradas.
  • Desastres naturais.
  • Restrições das autoridades.
  • Conflitos sociais.
  • Emergências sanitárias.
  • Falta temporária de combustível, alimentos ou outros suprimentos.
  • Situações de segurança.
  • Outros acontecimentos excepcionais alheios ao controle razoável das partes.
• Assistência diante de uma contingência: A El Raco Experience informará o passageiro e dará apoio para avaliar as alternativas disponíveis e reduzir, dentro do razoavelmente possível, o impacto sobre o programa.
• Alternativas possíveis: Dependendo do caso e da disponibilidade, poderá ser avaliada a alteração da ordem do itinerário, a mudança de horários, o uso de rotas alternativas, a substituição de atividades, a reprogramação de serviços ou o pedido de flexibilidade aos fornecedores.
• Disponibilidade conjunta: A possibilidade de reorganizar uma viagem dependerá de toda a logística envolvida. Haver disponibilidade para alterar um voo ou uma excursão não significa que todo o programa possa ser reprogramado automaticamente.
• Exemplo: Pode haver disponibilidade aérea para novas datas, mas não em hospedagens, traslados, excursões, ingressos, navegações ou guias. Nesse caso será necessário avaliar outras alternativas e não será possível garantir a reprogramação original.
• Gastos extraordinários: Quando uma contingência não for atribuível à El Raco Experience nem ao fornecedor correspondente, os gastos adicionais gerados não fazem parte do valor originalmente contratado.
• Esses gastos podem incluir:
  • Noites adicionais de hospedagem.
  • Alimentação adicional.
  • Traslados extraordinários.
  • Compra de novos voos.
  • Diferenças tarifárias.
  • Novos ingressos ou permissões.
  • Extensão de outros serviços.
  • Outros gastos necessários em consequência da contingência.
• Responsabilidade pelos gastos adicionais: A El Raco Experience ajudará a buscar alternativas, fazer coordenações e pedir flexibilidade, mas essa assistência não significa que a empresa assuma financeiramente os gastos gerados por uma causa externa.
• Cobertura desses gastos: Os custos adicionais deverão ser assumidos pelo passageiro, salvo se cabem legalmente a uma companhia aérea ou fornecedor, se forem cobertos pelo seguro contratado ou se houver autorização expressa de cobertura.
• Serviços já utilizados ou comprometidos: Os serviços prestados, utilizados ou pagos sob condições não reembolsáveis não geram automaticamente direito a reembolso por causa de uma contingência externa.
• Reprogramação: Quando for possível reorganizar a viagem, os novos serviços estarão sujeitos a disponibilidade e às tarifas vigentes para as novas datas. Qualquer diferença de valor será informada antes de confirmar a alteração.
• Seguro recomendado: Por causa dessas situações excepcionais, recomendamos especialmente contratar um seguro que contemple interrupção de viagem, cancelamentos, atrasos, gastos de hospedagem, diferenças aéreas e outras contingências.

• Pedido de cancelamento: Todo cancelamento deverá ser solicitado por escrito pelos canais oficiais da El Raco Experience. A data e a hora do recebimento serão usadas para calcular a antecedência em relação à data de início do programa.
• Quem pode solicitar: O cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da reserva, pela pessoa que fez o pagamento ou por alguém expressamente autorizado por escrito.
• Análise individual: Um pedido de cancelamento não significa que todos os valores pagos sejam automaticamente reembolsáveis. Além dos dois sinais, que não são devolvidos, cada reserva será analisada considerando os serviços que tenham sido emitidos, pagos, bloqueados ou confirmados com o saldo.
• Cálculo do reembolso: Do saldo pago acima dos dois sinais será descontado o que já esteja comprometido e não possa ser recuperado:
  • Passagens emitidas e outros valores não recuperáveis que não estejam já cobertos pelos sinais.
  • Multas aplicadas por hospedagens, operadores, transportadoras ou outros fornecedores.
  • Ingressos, permissões ou serviços nominais adquiridos.
  • Serviços já utilizados ou prestados.
  • Outros valores efetivamente comprometidos e não recuperáveis.
• Pagamentos já feitos: O cancelamento de qualquer reserva implica a perda do primeiro e do segundo sinal solicitado, que inclui os voos e/ou o bloqueio dos serviços contratados, a gestão de logística e os serviços prestados desde a reserva.
• Fechamento do cancelamento: A El Raco Experience informará ao passageiro o resultado da análise. Quando for o caso, poderá detalhar o total pago, os serviços comprometidos, os custos não recuperáveis, as multas, os valores recuperados e o total correspondente ao reembolso.
• Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência: Será devolvido o saldo restante indicado na reserva, ou seja, o que foi pago acima do primeiro e do segundo sinal, depois de descontar os custos efetivamente comprometidos e não reembolsáveis.
• Importante: Cancelar com 30 dias ou mais de antecedência não garante reembolso total, porque determinados voos, ingressos, hospedagens ou outros serviços podem ficar comprometidos desde o momento da confirmação da reserva.
• Cancelamento com 29 dias ou menos: Os serviços podem estar sujeitos a multas parciais ou de até 100%, dependendo das condições aplicáveis e dos compromissos assumidos com cada fornecedor.
• Negociação com fornecedores: Diante de situações justificadas, a El Raco Experience pedirá a maior flexibilidade possível aos seus fornecedores buscando favorecer o passageiro. Essa gestão não garante a eliminação de multas nem a recuperação total dos serviços comprometidos.
• Cancelamento no mesmo dia ou não comparecimento: Quando o passageiro não comparecer, chegar depois da saída, cancelar no mesmo dia ou decidir voluntariamente não usar um serviço, poderá ser aplicada multa de até 100% se o fornecedor tiver mantido a reserva ou arcado com os custos correspondentes.
• Interrupção voluntária da viagem: Se o passageiro decidir encerrar antecipadamente um programa já iniciado, os serviços pendentes não serão automaticamente reembolsáveis. Serão analisados os valores que efetivamente possam ser recuperados.
• Doença ou emergência: Quando um cancelamento tiver causa médica ou excepcional comprovada, a El Raco Experience analisará os documentos e pedirá flexibilidade aos fornecedores. Isso não garante automaticamente o reembolso total dos serviços. A exceção por atestado médico aplica-se apenas ao viajante afetado.
• Cancelamento de um serviço por um fornecedor: Quando um fornecedor cancelar antes de o serviço começar, a El Raco Experience avaliará as alternativas disponíveis, podendo providenciar, conforme o caso, reprogramação, substituição, mudança de data ou horário, ou reembolso correspondente ao serviço não prestado.
• Cancelamento atribuível à El Raco Experience: Quando um serviço não puder ser prestado por causa diretamente atribuível à El Raco Experience, será buscada uma solução proporcional, que pode incluir reprogramação, substituição equivalente ou reembolso correspondente aos serviços não prestados.
• Direito de arrependimento: A El Raco Experience respeitará o direito de arrependimento quando cabível conforme a legislação vigente e as características do serviço contratado. Os direitos previstos em lei não ficarão sujeitos à vontade da empresa nem dos seus fornecedores.
• Flexibilidade comercial: Quando um pedido não corresponder a um direito legal obrigatório, a El Raco Experience poderá avaliar a situação caso a caso, ouvir os fatos, mediar com os fornecedores e buscar uma solução razoável e equilibrada para as duas partes.
• Soluções caso a caso: Essas gestões podem incluir pedidos de flexibilização, reprogramação, redução parcial de multas ou outras alternativas. No entanto, não garantem reembolso total, a manutenção do valor original nem a aceitação por parte de todos os fornecedores.
• Reembolsos: Os reembolsos serão feitos ao titular, a quem efetuou o pagamento ou a outra conta expressamente autorizada por escrito.
• Prazos: O tempo de processamento dependerá da natureza de cada serviço e dos fornecedores, companhias aéreas, meios de pagamento ou instituições bancárias envolvidas. Havendo prazo estabelecido em lei, ele prevalecerá.
• Atendimento comercial: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.
• Assistência durante a viagem: Os passageiros que estiverem em um programa confirmado terão assistência pelo canal de WhatsApp informado na documentação. Aos sábados, domingos e feriados o horário de assistência em rota é das 08:00 às 21:00.
• Alcance da assistência: A El Raco Experience poderá orientar o passageiro, falar com fornecedores, avaliar mudanças operacionais e ajudar na coordenação de alternativas. Essa assistência não significa que a empresa assuma automaticamente os custos decorrentes da situação.
• Emergências: A assistência da El Raco Experience não substitui os serviços médicos, ambulâncias, polícia, bombeiros, autoridades locais nem os canais oficiais de emergência. Diante de uma emergência médica ou de segurança, o passageiro deverá acionar primeiro o serviço correspondente e depois informar a El Raco Experience.
• Comunicação imediata: O passageiro deverá informar qualquer problema durante a viagem assim que acontecer, para que a El Raco Experience possa tentar resolver enquanto o serviço ainda está em andamento.
• Reclamações: Se houver uma observação depois da viagem, recomendamos informar o nome do titular, o destino, as datas, a descrição do ocorrido e anexar fotos, comprovantes ou documentos que permitam analisar corretamente a situação.
• Observação final: Estas políticas buscam manter um equilíbrio entre a proteção dos passageiros e os compromissos financeiros e operacionais que a El Raco Experience assume com companhias aéreas, hospedagens, transportadoras, operadores, guias e demais fornecedores ao confirmar cada viagem.

• Pagamento por transferência, depósito ou Caja Vecina BancoEstado: O passageiro poderá fazer o pagamento total ou pagamentos parciais usando os dados bancários oficiais da El Raco Experience.
• Pagamento parcelado: Para reservar paga-se um primeiro sinal e, quando o orçamento indicar, um segundo sinal na data ali informada; o valor de ambos consta do orçamento. O restante do valor é o saldo, e pode ser pago de uma vez ou em pagamentos parciais nos meses anteriores à viagem, desde que fique totalmente pago dentro do prazo estabelecido.
• Prazo final de pagamento: Como regra geral, o saldo total deverá estar pago pelo menos 30 dias antes do início da viagem, salvo se o orçamento indicar expressamente uma data diferente.
• Reservas feitas com menos de 30 dias: Quando um programa for contratado dentro dos 30 dias anteriores ao seu início, poderá ser solicitado o pagamento integral para prosseguir imediatamente com a compra e a confirmação dos serviços.
• Moeda: Os pagamentos são feitos em pesos chilenos (CLP), salvo se o orçamento indicar expressamente uma condição diferente.

Dados bancários:

• Conta Corrente:
  • Banco: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica (Cuenta Vista):
  • Banco: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com

Pagamento com cartão pelo Webpay.cl:

• Cartões aceitos: O passageiro poderá pagar com os cartões aceitos pelo Webpay.
• Pagamento parcelado: A possibilidade de parcelar, a quantidade de parcelas, os juros e as condições de financiamento dependerão do banco ou da instituição emissora do cartão.
• Cartões estrangeiros: A aceitação dependerá do Webpay, do cartão usado e da autorização da instituição emissora.
• Confirmação do pagamento: O pagamento será considerado efetuado quando a transação for aprovada pelo Webpay e verificada pela El Raco Experience.

Botão de Pagamento Seguro: WebPay.cl – El Raco Experience

• Responsável pelo tratamento: Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nome fantasia El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, será responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados durante os orçamentos, as reservas e a prestação dos serviços turísticos.
• Política de Privacidade: O tratamento dos dados pessoais será feito conforme a legislação vigente e a Política de Privacidade da El Raco Experience, que complementa estes termos e condições.
• Finalidades do tratamento: Os dados poderão ser usados para elaborar orçamentos, verificar disponibilidade, gerir reservas, comprar passagens e ingressos, contratar hospedagens, excursões, traslados e seguros, emitir documentação de viagem, prestar assistência, atender pedidos ou reclamações e cumprir obrigações legais, contratuais, contábeis e tributárias.
• Fundamento do tratamento: Os dados necessários para orçar, reservar e executar os serviços serão tratados para gerir medidas pré-contratuais solicitadas pelo passageiro, cumprir o contrato de viagem e atender às obrigações legais aplicáveis. Quando um tratamento exigir consentimento, ele será solicitado de forma específica.
• Dados estritamente necessários: A El Raco Experience solicitará apenas os dados adequados, pertinentes e necessários para gerir os serviços contratados, atender requisitos operacionais ou cumprir obrigações legais.
• Exatidão das informações: O passageiro é responsável por fornecer dados completos, corretos, atualizados e coincidentes com os documentos que usará durante a viagem.
• Dados de acompanhantes: Quando o titular da reserva fornecer informações de outros passageiros ou acompanhantes, deverá avisá-los, por favor, sobre o compartilhamento dos seus dados e sobre a Política de Privacidade aplicável. Quando for o caso, deverá ter autorização para fornecer esses dados.
• Dados do contato de emergência: Quando um passageiro fornecer o nome e o telefone de outra pessoa como contato de emergência, deverá avisá-la, por favor, sobre o compartilhamento dos seus dados. Esses dados serão usados exclusivamente para contato em caso de emergência, acidente, dificuldade de comunicação ou outra situação relevante relacionada à viagem.
• Versões das políticas: A El Raco Experience poderá atualizar suas políticas para adaptá-las a mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. As condições aplicáveis a cada reserva serão aquelas informadas e aceitas no momento da confirmação, salvo se uma alteração posterior for exigida por lei ou for mais favorável ao passageiro.

• Dados sensíveis: As informações sobre doenças, alergias, intolerâncias alimentares, deficiência, mobilidade, neurodivergência ou outras condições ou necessidades especiais serão consideradas informações sensíveis e receberão proteção reforçada.
• Finalidade dos dados sensíveis: Esses dados serão usados exclusivamente para adaptar os serviços, avaliar a viabilidade e a segurança das atividades, coordenar assistência, atender necessidades alimentares ou de acessibilidade e proteger a saúde e a integridade do passageiro.
• Consentimento expresso: Quando for o caso, a El Raco Experience solicitará o consentimento expresso do titular ou do seu representante para tratar e comunicar dados sensíveis. Essa autorização será independente da aceitação geral das políticas de reserva.
• Fornecimento voluntário: O fornecimento de informações de saúde e necessidades especiais é voluntário. No entanto, quando uma condição puder afetar a segurança, a acessibilidade ou a participação em uma atividade, é importante informá-la a tempo para que a El Raco Experience e seus fornecedores possam avaliar e adotar as medidas razoavelmente necessárias.
• Informações limitadas: A El Raco Experience solicitará e usará apenas as informações de saúde necessárias para prestar e adaptar os serviços. Não serão pedidos dados médicos adicionais quando não houver uma finalidade operacional, contratual ou legal justificada.
• Comunicação aos fornecedores: Quando for necessário adaptar uma atividade, alimentação, hospedagem, traslado ou assistência, a El Raco Experience poderá comunicar ao fornecedor apenas a informação estritamente necessária para essa finalidade.
• Diagnósticos médicos: Sempre que possível, será comunicada a necessidade operacional e não o diagnóstico médico completo. Por exemplo, poderá ser informado “alimentação estritamente sem glúten” sem compartilhar dados médicos adicionais desnecessários.
• Avaliações médicas: A El Raco Experience e seus fornecedores podem avaliar a viabilidade operacional de uma atividade, mas não fazem diagnósticos nem avaliações médicas. Em caso de dúvida sobre a saúde, recomendamos que o passageiro consulte antes um profissional de saúde.
• Uso publicitário: Os dados sensíveis ou relativos à saúde não serão usados para publicidade, segmentação comercial nem criação de perfis de marketing.

• Proteção especial: Os dados pessoais de crianças e adolescentes serão tratados considerando seu interesse superior, sua proteção integral e o respeito à sua autonomia progressiva.
• Menores de catorze anos: O tratamento de dados pessoais de crianças menores de catorze anos exigirá o consentimento dos pais, representantes legais ou de quem tenha legalmente sua guarda, salvo se houver autorização legal diferente.
• Adolescentes: Os dados pessoais de adolescentes poderão ser tratados conforme as regras aplicáveis à sua idade e à natureza dos dados solicitados.
• Dados sensíveis de menores de dezesseis anos: O tratamento de dados sensíveis de adolescentes menores de dezesseis anos exigirá o consentimento dos pais, representantes legais ou de quem tenha legalmente sua guarda, salvo se a legislação autorizar expressamente outra forma de tratamento.
• Verificação do representante: A El Raco Experience poderá solicitar documentos razoáveis para verificar a identidade e a condição do pai, da mãe, do representante legal ou de quem tenha a guarda do menor.
• Informações necessárias: Os dados de menores se limitarão aos necessários para fazer reservas, emitir passagens ou ingressos, cumprir exigências das autoridades, adaptar os serviços e zelar por sua segurança durante a viagem.
• Autorizações de viagem: A proteção de dados pessoais é independente das autorizações em cartório, migratórias ou judiciais que possam ser exigidas para que um menor viaje.

• Fornecedores necessários: Para confirmar e executar os serviços contratados, a El Raco Experience poderá comunicar dados pessoais a companhias aéreas, hospedagens, operadores turísticos, guias, transportadoras, seguradoras, administradores de parques e ingressos, plataformas de pagamento, fornecedores de tecnologia, serviços de assistência e autoridades competentes.
• Limitação das informações: Só serão comunicados os dados necessários para reservar, coordenar, prestar ou gerir cada serviço.
• Finalidade da comunicação: Os fornecedores deverão usar as informações exclusivamente para as finalidades relacionadas aos serviços contratados, às instruções recebidas ou às suas obrigações legais.
• Fornecedores independentes: Alguns prestadores, como companhias aéreas, seguradoras, meios de pagamento ou administradores de ingressos, poderão tratar os dados como responsáveis independentes e aplicar suas próprias políticas de privacidade.
• Operadores do tratamento: Quando um fornecedor tratar dados pessoais em nome da El Raco Experience, deverá fazê-lo conforme a instrução recebida, as finalidades acordadas e as obrigações de confidencialidade e segurança correspondentes.
• Autoridades: Os dados poderão ser comunicados a autoridades administrativas, judiciais, migratórias, sanitárias, policiais ou de proteção civil quando houver obrigação legal, requerimento competente ou situação de emergência que o justifique.
• Proibição de comercialização: A El Raco Experience não venderá nem alugará os dados pessoais dos seus passageiros a terceiros.

• Serviços internacionais: A prestação de serviços turísticos fora do Chile ou o uso de plataformas tecnológicas internacionais pode exigir que determinados dados sejam comunicados, armazenados ou tratados em outros países.
• Finalidades: As transferências internacionais poderão ser feitas para gerir hospedagens, excursões, traslados, seguros, ingressos, assistência, comunicações, pagamentos, armazenamento tecnológico ou outros serviços necessários para executar o programa contratado.
• Informações necessárias: Só serão transferidos os dados adequados, pertinentes e necessários para cumprir a finalidade correspondente.
• Garantias: As transferências internacionais serão feitas conforme as condições e garantias estabelecidas pela legislação vigente sobre proteção de dados pessoais.
• Informação ao passageiro: A Política de Privacidade informará as categorias de destinatários, as finalidades e as garantias aplicáveis às transferências internacionais quando for o caso.

• Período de conservação: Os dados serão conservados pelo tempo necessário para gerir o orçamento, confirmar e executar os serviços, prestar assistência, atender pedidos ou reclamações e cumprir obrigações legais, contratuais, contábeis e tributárias.
• Exclusão ou anonimização: Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver obrigação ou fundamento jurídico para conservá-los, serão excluídos, anonimizados ou bloqueados conforme o caso.
• Documentos de identidade: As cópias de documentos de identidade, passaportes e outros documentos de identificação serão conservadas apenas enquanto forem necessárias para gerir os serviços, cumprir obrigações legais ou atender reclamações pendentes.
• Dados sensíveis: As informações de saúde e necessidades especiais serão excluídas ou anonimizadas quando deixarem de ser necessárias, salvo se houver obrigação legal, emergência, reclamação ou procedimento pendente que justifique sua conservação.
• Documentos de reclamações: A El Raco Experience poderá conservar comunicações, comprovantes, certificados e demais documentos necessários para gerir cancelamentos, reembolsos, pedidos, incidentes ou reclamações enquanto houver finalidade legítima ou procedimento pendente.
• Medidas de segurança: A El Raco Experience aplicará medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra perda, destruição, alteração, vazamento, comunicação ou acesso não autorizado.
• Acesso restrito: O acesso aos dados pessoais será limitado aos integrantes da equipe e aos fornecedores que precisem conhecê-los para cumprir suas funções.
• Confidencialidade: As pessoas que acessarem dados pessoais deverão manter a confidencialidade mesmo depois de encerrada sua relação de trabalho, comercial ou contratual com a El Raco Experience.
• Segurança dos pagamentos: Os pagamentos com cartão serão processados pelas plataformas habilitadas para isso. A El Raco Experience conservará apenas as informações necessárias para verificar o pagamento, emitir comprovantes, gerir reembolsos e cumprir obrigações legais.

• Direitos: Os titulares poderão solicitar informação e acesso aos seus dados pessoais, sua retificação, exclusão, oposição, portabilidade ou bloqueio temporário quando cabível conforme a legislação vigente.
• Retirada do consentimento: Quando o tratamento depender do consentimento, o titular poderá retirá-lo a qualquer momento. A retirada não afeta a licitude dos tratamentos realizados antes da revogação.
• Tratamentos necessários: A retirada do consentimento não impedirá que a El Raco Experience conserve ou use os dados necessários para executar serviços nominais, cumprir obrigações legais, atender reclamações ou exercer e defender direitos.
• Canal de solicitações: As consultas e solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para reservas@elracoexperience.com ou ao canal específico de privacidade que a El Raco Experience disponibilizar.
• Verificação de identidade: Para proteger os dados pessoais, a El Raco Experience poderá solicitar documentos razoáveis que permitam verificar a identidade do solicitante ou a representação que ele alegue.
• Resposta: As solicitações serão recebidas, registradas e respondidas dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.
• Reclamação: Se o titular considerar que seus direitos não foram atendidos corretamente, poderá usar os mecanismos de reclamação previstos na legislação e recorrer à autoridade competente quando cabível.

• Informações promocionais: A El Raco Experience poderá enviar novidades, promoções ou informações sobre programas turísticos apenas quando houver consentimento ou outra base legal que o permita.
• Consentimento independente: A autorização para receber comunicações comerciais será voluntária e independente do pedido de orçamento, reserva ou contratação de um programa.
• Sem condicionamento: A recusa em receber publicidade não impedirá o passageiro de pedir orçamento, reservar, pagar ou usar os serviços contratados.
• Retirada da autorização: O titular poderá pedir a qualquer momento para deixar de receber comunicações comerciais pelo mecanismo incluído na mensagem ou escrevendo aos canais oficiais da El Raco Experience.
• Dados sensíveis: Os dados de saúde, deficiência, mobilidade, alimentação ou necessidades especiais não serão usados para segmentação publicitária.

• Uso de cookies: O site da El Raco Experience usa cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, reforçar sua segurança, lembrar preferências, analisar o uso do site e, quando houver autorização, medir ou personalizar ações publicitárias.
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• Gestão de incidentes: A El Raco Experience terá procedimentos para detectar, registrar, avaliar e gerir incidentes que possam afetar a segurança dos dados pessoais.
• Registro: As violações serão documentadas indicando, quando possível, sua natureza, efeitos, categorias de dados afetadas, número aproximado de titulares envolvidos e medidas adotadas.
• Comunicação à autoridade: Quando uma violação gerar risco razoável para os direitos e liberdades dos titulares, a El Raco Experience fará as comunicações exigidas à autoridade competente, sem demora indevida.
• Comunicação aos afetados: Quando a natureza dos dados ou o nível de risco exigir legalmente, a El Raco Experience informará os titulares afetados em linguagem clara e simples.
• Conteúdo da comunicação: A informação poderá indicar os dados comprometidos, as possíveis consequências, as medidas adotadas e as recomendações de proteção cabíveis.
• Colaboração do passageiro: Se um passageiro perceber envio equivocado, acesso não autorizado, perda ou exposição de informações relacionadas à sua reserva, deverá comunicar, por favor, à El Raco Experience pelos canais oficiais para que a situação possa ser avaliada a tempo.