• Empresa responsável: Os serviços são comercializados por Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nome fantasia El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, empresa registrada no SERNATUR N°69766.
• Documentos que fazem parte da reserva: Estas políticas se complementam com o orçamento enviado ao passageiro, o programa ou itinerário contratado, a confirmação da reserva, as condições particulares de cada serviço e os acordos feitos por escrito entre o passageiro e a El Raco Experience.
• Aceitação das condições: Antes de efetuar um pagamento, o passageiro deverá ter acesso às condições aplicáveis à sua reserva. A aceitação do orçamento e a realização do pagamento solicitado implicam que o passageiro declara ter lido e aceitado as características principais do programa e suas políticas de reserva, alteração e cancelamento.
• Condições particulares: Alguns programas, datas de alta procura, eventos, voos, hospedagens, ingressos nominais, navegações, atividades de aventura ou serviços internacionais podem ter condições especiais. Quando for o caso, elas serão informadas antes de confirmar a reserva e complementarão estas políticas gerais.
• Canais oficiais: As confirmações, alterações e cancelamentos deverão ficar registrados por escrito pelos canais oficiais da El Raco Experience, como e-mail, WhatsApp de atendimento ou os meios expressamente indicados ao passageiro.
• Acordos com fornecedores: As conversas que um passageiro tenha diretamente com um guia, motorista, hospedagem ou outro fornecedor não alteram por si só as condições da reserva, salvo se a El Raco Experience confirmar depois a mudança por escrito.
• Proteção dos direitos do passageiro: Nenhuma disposição destas políticas poderá ser interpretada como renúncia antecipada aos direitos que a legislação vigente reconhece ao consumidor ou passageiro.
• Vigência: As condições aplicáveis serão aquelas informadas e aceitas no momento de confirmar a reserva. Alterações posteriores não mudarão as condições essenciais de uma reserva já confirmada, salvo acordo entre as partes, benefício para o passageiro ou exigência legal.

Informações importantes antes de viajar

• Reserva antecipada: Todos os programas da El Raco Experience devem ser reservados com antecedência devido à alta procura e à disponibilidade limitada de voos, hospedagens, excursões, traslados e outros serviços.
• Voos: As possibilidades de alteração, correção, reprogramação ou reembolso dependerão da companhia aérea, da rota, da tarifa adquirida, da antecedência do pedido e da legislação vigente. As tarifas econômicas podem não permitir alterações nem reembolsos voluntários, ou podem aplicar multas e diferenças tarifárias. Se o passageiro precisar de mais flexibilidade, bagagem ou outros benefícios, deverá solicitá-los antes da compra para avaliarmos as alternativas disponíveis.
• Documentação: É responsabilidade do passageiro ter a documentação exigida para embarcar e realizar a viagem. Você pode conferir os requisitos em: Documentação de viagem.
• Atrasos, cancelamentos ou perda de conexões aéreas: Se um voo tiver atraso, cancelamento ou mudança de horário que afete uma conexão, o passageiro deverá ir ao balcão ou entrar em contato com os canais oficiais da companhia aérea para pedir as alternativas disponíveis. A reprogramação, alimentação, hospedagem, traslados ou compensações dependerão da causa do problema, das condições da tarifa e dos direitos legalmente aplicáveis. A El Raco Experience dará orientação e assistência pelo WhatsApp durante esse processo, sem que isso signifique garantir uma solução determinada nem assumir automaticamente os custos decorrentes da situação.
• Assistência constante: A El Raco Experience acompanhará o passageiro desde a reserva até o último dia da viagem, dentro do alcance e dos horários de atendimento informados.
• Seguro viagem: Recomendamos contratar um seguro de assistência que contemple atendimento médico, acidentes, cancelamentos, interrupções, atrasos, bagagem e outras contingências. O passageiro poderá contratá-lo com a Travel Ace ou outro fornecedor, devendo verificar antes as coberturas, exclusões, franquias e condições.
• Impossibilidade de chegar ao aeroporto por força maior: Quando o voo estiver operando, mas o passageiro não conseguir chegar a tempo ao aeroporto por fechamento de fronteiras, bloqueio de estradas, terremotos, atos de autoridade, conflitos, falta generalizada de combustível ou outros acontecimentos externos, imprevisíveis e irresistíveis, a situação será regida pelas condições da tarifa aérea contratada e pela legislação vigente. Nesses casos, a companhia aérea poderá considerar o passageiro como não comparecido, e a reprogramação, alteração ou reembolso da passagem dependerá das condições tarifárias e das exceções que a transportadora autorizar. A companhia aérea deverá devolver as taxas, encargos ou tarifas aeronáuticas do voo não utilizado, nos casos e prazos estabelecidos pela norma aplicável.
• Responsabilidade diante de contingências externas: A El Raco Experience não será obrigada a assumir o custo de novas passagens, diferenças tarifárias, hospedagens, alimentação, traslados adicionais nem outros prejuízos decorrentes diretamente de fatos de força maior ou caso fortuito que não sejam imputáveis à agência nem aos seus fornecedores. Esta limitação não se aplica quando houver negligência, descumprimento, falta de coordenação ou ausência de medidas razoáveis de prevenção atribuíveis à El Raco Experience ou ao fornecedor envolvido.
• Assistência e medidas de mitigação: Diante de uma contingência dessa natureza, a El Raco Experience informará o passageiro e fará esforços razoáveis para buscar alternativas seguras, coordenar com os fornecedores e orientar a gestão junto à companhia aérea. Esta assistência não garante a disponibilidade de rotas alternativas, a reprogramação gratuita do voo, o reembolso do valor da passagem nem a aprovação de compensações que dependam exclusivamente de terceiros.
• Atendimento ao passageiro:
  • Reservas: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.
  • Assistência em rota: Sábados, domingos e feriados, das 08:00 às 21:00.

• Reserva antecipada: Recomendamos reservar os programas da El Raco Experience com antecedência, principalmente em temporadas e datas de alta procura, porque as vagas de voos, hospedagens, excursões, traslados e demais serviços são limitadas.
• Orçamentos: Todos os orçamentos estão sujeitos a disponibilidade. Um orçamento não é uma reserva definitiva nem garante que as vagas ou tarifas informadas continuem disponíveis enquanto o pagamento solicitado não for feito e verificado.
• Confirmação da reserva: Os serviços começarão a ser confirmados assim que o pagamento solicitado for recebido e verificado. Como cada programa envolve fornecedores diferentes, alguns componentes podem ser confirmados antes de outros durante o processo de reserva.
• Valor base dos programas: Os valores publicados no nosso site correspondem ao valor base indicado para a quantidade de passageiros, tipo de quarto, temporada e condições indicadas em cada programa.
• Programas que incluem voos: O valor base considera um orçamento aéreo determinado. Antes de confirmar a reserva, a El Raco Experience verificará o valor real dos voos para as datas solicitadas.
• Diferença dos voos: Se os voos estiverem dentro do orçamento previsto, o valor base informado será mantido. Se o valor aéreo for maior, a diferença será comunicada ao passageiro e somada ao valor final antes de confirmar a reserva.
• Pagamento inicial: O valor solicitado para reservar poderá ser usado para a compra de voos e/ou para o bloqueio e pagamento de hospedagens, excursões, traslados, ingressos e outros serviços necessários para organizar a viagem.
• Pagamento parcelado: Depois do primeiro pagamento, o passageiro poderá fazer pagamentos parciais adicionais nos meses anteriores à viagem, desde que o valor total do programa fique integralmente pago dentro do prazo estabelecido.
• Prazo final de pagamento: Como regra geral, o saldo total deverá estar pago pelo menos 30 dias antes do início da viagem, salvo se o orçamento indicar expressamente uma data diferente.
• Reservas feitas com menos de 30 dias: Quando um programa for contratado dentro dos 30 dias anteriores ao seu início, poderá ser solicitado o pagamento integral para prosseguir imediatamente com a compra e a confirmação dos serviços.
• Falta de pagamento: Se o passageiro não quitar o saldo dentro do prazo informado, a El Raco Experience entrará em contato com o titular da reserva. A falta de pagamento pode causar perda de vagas, liberação de quartos, aumento de tarifas ou impossibilidade de manter serviços previamente bloqueados.
• Consequências da falta de pagamento: Se não for possível manter a reserva por descumprimento do prazo de pagamento, serão aplicadas as condições de cancelamento correspondentes aos serviços já adquiridos, confirmados ou comprometidos.
• Moeda: Os programas são pagos em pesos chilenos (CLP), salvo se um orçamento indicar expressamente uma condição diferente.
• Transferência, depósito ou Caja Vecina BancoEstado: É possível fazer pagamentos parciais ou o pagamento total do programa usando os dados bancários oficiais da El Raco Experience.

Dados bancários:

• Conta Corrente BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica / Cuenta Vista BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com

Pagamento com cartão pelo Webpay.cl:

• O passageiro pode pagar com os cartões aceitos pelo Webpay.
• Cartões de crédito: A possibilidade de parcelar, a quantidade de parcelas, os juros e as condições de financiamento dependerão do banco ou da instituição emissora do cartão.
• Cartões estrangeiros: A aceitação dependerá do Webpay, do cartão usado e da autorização da instituição emissora.
• Confirmação: O pagamento será considerado efetuado quando a transação for aprovada e verificada pela El Raco Experience.

Botão de Pagamento Seguro: WebPay.cl – El Raco Experience

• Dados pessoais: É responsabilidade do passageiro fornecer informações completas, corretas e atualizadas para que as reservas sejam feitas.
• Informações nominais: Os nomes, sobrenomes, RUT ou número do passaporte, data de nascimento, nacionalidade e demais dados solicitados devem coincidir exatamente com o documento que será usado durante a viagem.
• Conferência antes da compra: Antes de autorizar a compra de voos, ingressos ou outros serviços nominais, o passageiro deverá conferir com atenção os dados fornecidos.
• Erros informados pelo passageiro: Os custos gerados por informações incorretas fornecidas pelo passageiro correrão por conta dele, desde que não sejam decorrentes de um erro da El Raco Experience.
• Documentação necessária: Cada passageiro é responsável por ter a documentação válida exigida para realizar a viagem. Isso pode incluir documento de identidade, passaporte, vistos, autorizações para menores de idade, certificados sanitários, permissões migratórias e outros documentos exigidos pelas autoridades.
• Requisitos atualizados: Os requisitos de entrada, trânsito ou permanência podem ser alterados por autoridades, consulados, companhias aéreas ou órgãos competentes. A El Raco Experience pode dar orientação geral, mas é responsabilidade do passageiro ter a documentação exigida no momento de viajar.
• Impossibilidade de viajar: A impossibilidade de embarcar, entrar em um destino ou participar de um serviço por documentação vencida, incompleta, incorreta ou ausente será considerada uma situação atribuível ao passageiro e não gera automaticamente direito a reembolso.
• Informações de viagem: Você pode ver informações adicionais em Documentação de viagem.
• Uso dos dados: Os dados fornecidos serão usados para gerir o programa e, quando for o caso, deverão ser comunicados a companhias aéreas, hotéis, operadores, transportadoras, seguradoras, autoridades ou outros fornecedores diretamente envolvidos na prestação dos serviços contratados.

• Compra direta dos voos: As passagens incluídas nos nossos programas são compradas pela El Raco Experience diretamente no site oficial da companhia aérea correspondente. Não compramos por meio de agências externas, revendedores nem plataformas intermediárias.
• Tarifa utilizada: Salvo se o orçamento indicar outra condição, normalmente os voos são comprados na cabine Economy.
• Tipos de tarifa Economy: Dentro da Economy podem existir diferentes famílias tarifárias. Dependendo da companhia aérea e da tarifa adquirida:
  • Pode permitir ou não reembolsos voluntários.
  • Pode permitir alterações com multa e/ou diferença tarifária.
  • Pode incluir apenas um item pessoal.
  • A bagagem de mão ou despachada pode ter custo adicional.
  • A escolha do assento pode ter custo adicional.
• Tarifas com mais flexibilidade: Se o passageiro quiser bagagem incluída, escolha de assento, possibilidade de alteração, reembolso ou outros benefícios, deverá solicitar antes da compra. A El Raco Experience avaliará a alternativa disponível e informará a diferença tarifária correspondente.
• Autorização: Antes da compra, os voos escolhidos e suas características principais serão informados ao passageiro. Uma vez autorizada e feita a compra, valem as condições da tarifa efetivamente adquirida, as políticas da companhia aérea e a legislação vigente.
• Administração da reserva aérea: Depois da compra, a El Raco Experience enviará a confirmação correspondente. Dependendo da companhia aérea, o passageiro poderá conferir o itinerário, comprar bagagem, escolher assentos, fazer check-in e realizar outras ações disponíveis no site oficial da companhia.
• Alterações, cessões e reembolsos: As possibilidades de alteração, cessão, correção ou reembolso dependerão da rota, da companhia aérea, da tarifa adquirida, da antecedência do pedido e da legislação aplicável.
• Bagagem: A quantidade, o peso e as dimensões permitidas dependerão da tarifa adquirida. A bagagem de mão ou despachada só será considerada incluída quando estiver expressamente indicada na confirmação.
• Bagagem perdida, atrasada ou danificada: O passageiro deverá abrir a reclamação junto à companhia aérea, de preferência antes de sair do aeroporto de chegada, e guardar o número do caso, comprovantes, etiquetas e demais documentos. A El Raco Experience dará apoio e orientação, mas a busca, entrega ou compensação será tratada pelos procedimentos da companhia aérea.
• Mudanças de horário: Os horários, rotas, escalas e condições operacionais podem ser alterados diretamente pelas companhias aéreas. Quando a El Raco Experience receber uma notificação, comunicará ao passageiro e dará assistência para avaliar as alternativas disponíveis.
• Atrasos, cancelamentos ou perda de conexões:
  • O passageiro deverá ir ao balcão ou ao canal oficial de atendimento da companhia aérea.
  • A El Raco Experience dará assistência pelo WhatsApp durante o processo.
  • A reacomodação, alimentação, hospedagem, traslados ou compensações dependerão da causa do problema e dos direitos aplicáveis.
  • O passageiro deverá guardar todos os comprovantes relacionados à situação.
• Contingências climáticas ou externas: Quando um atraso ou cancelamento for consequência do clima, do fechamento de aeroportos, de restrições de autoridades, de segurança ou de outra situação não atribuível à companhia aérea, o fornecimento de hospedagem, alimentação, traslados ou compensações financeiras não será automático e dependerá dos direitos aplicáveis.
• Conexões compradas separadamente: Quando o passageiro comprar por conta própria voos, ônibus, traslados ou outros serviços para se conectar ao programa, será responsável por considerar tempo suficiente entre eles. A El Raco Experience não pode garantir conexões de serviços externos que não façam parte da reserva.

• Pedido de alteração: Todo pedido de alteração de data, voo, hospedagem, atividade, traslado, passageiro ou outro componente deverá ser feito por escrito pelos canais oficiais da El Raco Experience.
• Pedido não é confirmação: O recebimento de um pedido de alteração não significa que a mudança possa ser feita nem garante a disponibilidade dos serviços.
• Disponibilidade de toda a logística: Para alterar um programa deve haver disponibilidade compatível nos diferentes componentes necessários para realizar a viagem.
• Exemplo: Mesmo havendo voos disponíveis para uma nova data, a alteração pode não ser possível se não houver quartos, traslados, excursões, navegações, guias, ingressos ou outros serviços indispensáveis para completar o programa.
• Fatores que serão avaliados:
  • Disponibilidade de voos.
  • Disponibilidade de hospedagens.
  • Disponibilidade de traslados.
  • Disponibilidade de excursões e guias.
  • Ingressos e permissões.
  • Condições e prazos dos fornecedores.
  • Diferenças tarifárias.
  • Multas aplicáveis.
  • Serviços já pagos ou que não permitam alterações.
• Alternativas: Quando não for possível manter exatamente o programa solicitado, a El Raco Experience poderá apresentar alternativas como novas datas, hospedagem diferente, troca de atividade, alteração parcial do itinerário, mudança na duração da viagem ou manutenção da reserva original.
• Novas tarifas: Os valores serão calculados com as tarifas vigentes no momento do pedido de alteração, por isso o valor original do programa não será necessariamente mantido.
• Confirmação da alteração: Uma alteração só será considerada confirmada depois de verificada toda a nova logística, aceita por escrito pelo passageiro e pagas as diferenças ou multas correspondentes.

• Ordem do itinerário: A ordem das excursões e seus horários podem ser alterados por razões operacionais, condições climáticas, disponibilidade, estado das estradas, horários de voos, navegações, fechamento de parques, instruções de autoridades ou segurança.
• Mudança de ordem: Uma mudança na ordem das atividades não será considerada cancelamento do programa quando os serviços contratados continuarem sendo prestados.
• Horários: Algumas excursões confirmam os horários definitivos nos dias anteriores ou quando o passageiro já está no destino.
• Excursões: As atividades estão sujeitas a disponibilidade, clima, condições das estradas, acesso aos atrativos, instruções de autoridades e decisões de segurança.
• Alterações de atividades: Uma excursão poderá ser alterada, reordenada, substituída, reprogramada, suspensa ou cancelada quando as condições exigirem.
• Atividade que não puder ser realizada: A El Raco Experience avaliará com o operador as alternativas existentes. Dependendo do caso, poderá haver reprogramação, mudança de horário, atividade alternativa ou reembolso do valor efetivamente recuperável do serviço não prestado.
• Serviços parcialmente utilizados: Quando uma atividade já tiver começado ou já tiverem sido usados traslados, ingressos, alimentação, guias ou outros componentes, qualquer reembolso deverá considerar os serviços efetivamente utilizados.
• Segurança: A segurança dos passageiros terá prioridade sobre o cumprimento estrito de um itinerário. Os operadores poderão alterar ou suspender uma atividade quando houver razões objetivas de segurança.
• Condição física e saúde: Algumas experiências podem envolver altitude, caminhadas, navegação, terrenos irregulares, condições climáticas exigentes ou acesso limitado a atendimento médico. O passageiro deverá informar qualquer condição que possa afetar sua participação.
• Avaliação médica: A El Raco Experience pode consultar seus fornecedores sobre a viabilidade de uma atividade, mas não faz avaliações médicas. Em caso de dúvida, recomendamos consultar antes um profissional de saúde.
• Restrições alimentares: As alergias, intolerâncias e necessidades de alimentação especial deverão ser informadas com antecedência. A El Raco Experience comunicará esses pedidos aos fornecedores, embora em destinos remotos possa haver disponibilidade limitada de determinados produtos.
• Pedidos especiais: Camas separadas, quartos contíguos, localização específica, acessibilidade, horários especiais ou outros pedidos estarão sujeitos à confirmação do fornecedor.
• Destinos remotos: Em áreas rurais, insulares, de montanha, deserto, altiplano ou fronteira pode haver limitações de internet, sinal de celular, eletricidade, água quente, aquecimento, disponibilidade de alimentos, meios de pagamento, farmácias, infraestrutura e atendimento médico.
• Hospedagens na Bolívia e em outras áreas remotas: A hospedagem originalmente informada poderá ser substituída por condições climáticas, fechamento de estradas, problemas operacionais, infraestrutura, falta de suprimentos, segurança ou outras contingências de última hora.
• Hospedagem alternativa: Procuraremos usar um estabelecimento de categoria e características semelhantes, desde que haja disponibilidade. Pelas características do destino, nem sempre será possível garantir exatamente a mesma localização, infraestrutura, serviços ou distribuição de quartos.
• Serviços compartilhados ou semiprivativos: Alguns traslados e excursões são feitos junto a outros passageiros. Os horários de embarque podem ser aproximados e variar por trânsito, localização dos passageiros, estado das estradas e funcionamento da rota.
• Pontualidade: O passageiro deverá estar pronto no local e horário informados. Se não comparecer, chegar atrasado, estiver em outro lugar, não responder aos canais de contato ou decidir não participar, o serviço poderá ser considerado utilizado quando o fornecedor já tiver feito o traslado, mantido a reserva ou arcado com seus custos.
• Seguro viagem: Recomendamos contratar um seguro de assistência que considere atendimento médico, acidentes, cancelamento ou interrupção da viagem, atrasos, bagagem, atividades de aventura e contingências. É responsabilidade do passageiro verificar as coberturas, exclusões, franquias e condições do seguro contratado.

• Contingências externas: Durante uma viagem podem ocorrer situações extraordinárias fora do controle razoável da El Raco Experience e dos fornecedores envolvidos.
• Essas situações podem incluir:
  • Condições climáticas severas.
  • Fechamento de fronteiras.
  • Fechamento de parques ou atrativos.
  • Suspensão de navegações.
  • Fechamento de aeroportos.
  • Interdição de estradas.
  • Desastres naturais.
  • Restrições das autoridades.
  • Conflitos sociais.
  • Emergências sanitárias.
  • Falta temporária de combustível, alimentos ou outros suprimentos.
  • Situações de segurança.
  • Outros acontecimentos excepcionais alheios ao controle razoável das partes.
• Assistência diante de uma contingência: A El Raco Experience informará o passageiro e dará apoio para avaliar as alternativas disponíveis e reduzir, dentro do razoavelmente possível, o impacto sobre o programa.
• Alternativas possíveis: Dependendo do caso e da disponibilidade, poderá ser avaliada a alteração da ordem do itinerário, a mudança de horários, o uso de rotas alternativas, a substituição de atividades, a reprogramação de serviços ou o pedido de flexibilidade aos fornecedores.
• Disponibilidade conjunta: A possibilidade de reorganizar uma viagem dependerá de toda a logística envolvida. Haver disponibilidade para alterar um voo ou uma excursão não significa que todo o programa possa ser reprogramado automaticamente.
• Exemplo: Pode haver disponibilidade aérea para novas datas, mas não em hospedagens, traslados, excursões, ingressos, navegações ou guias. Nesse caso será necessário avaliar outras alternativas e não será possível garantir a reprogramação original.
• Gastos extraordinários: Quando uma contingência não for atribuível à El Raco Experience nem ao fornecedor correspondente, os gastos adicionais gerados não fazem parte do valor originalmente contratado.
• Esses gastos podem incluir:
  • Noites adicionais de hospedagem.
  • Alimentação adicional.
  • Traslados extraordinários.
  • Compra de novos voos.
  • Diferenças tarifárias.
  • Novos ingressos ou permissões.
  • Extensão de outros serviços.
  • Outros gastos necessários em consequência da contingência.
• Responsabilidade pelos gastos adicionais: A El Raco Experience ajudará a buscar alternativas, fazer coordenações e pedir flexibilidade, mas essa assistência não significa que a empresa assuma financeiramente os gastos gerados por uma causa externa.
• Cobertura desses gastos: Os custos adicionais deverão ser assumidos pelo passageiro, salvo se cabem legalmente a uma companhia aérea ou fornecedor, se forem cobertos pelo seguro contratado ou se houver autorização expressa de cobertura.
• Serviços já utilizados ou comprometidos: Os serviços prestados, utilizados ou pagos sob condições não reembolsáveis não geram automaticamente direito a reembolso por causa de uma contingência externa.
• Reprogramação: Quando for possível reorganizar a viagem, os novos serviços estarão sujeitos a disponibilidade e às tarifas vigentes para as novas datas. Qualquer diferença de valor será informada antes de confirmar a alteração.
• Seguro recomendado: Por causa dessas situações excepcionais, recomendamos especialmente contratar um seguro que contemple interrupção de viagem, cancelamentos, atrasos, gastos de hospedagem, diferenças aéreas e outras contingências.

• Pedido de cancelamento: Todo cancelamento deverá ser solicitado por escrito pelos canais oficiais da El Raco Experience. A data e a hora do recebimento serão usadas para calcular a antecedência em relação à data de início do programa.
• Quem pode solicitar: O cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da reserva, pela pessoa que fez o pagamento ou por alguém expressamente autorizado por escrito.
• Análise individual: Um pedido de cancelamento não significa que todos os valores pagos sejam automaticamente reembolsáveis. Cada reserva será analisada considerando todos os serviços que tenham sido emitidos, pagos, bloqueados ou confirmados.
• Cálculo do reembolso: Quando for o caso, poderão ser descontados:
  • Passagens emitidas e valores não recuperáveis.
  • Multas aplicadas por hospedagens, operadores, transportadoras ou outros fornecedores.
  • Ingressos, permissões ou serviços nominais adquiridos.
  • Serviços já utilizados ou prestados.
  • Outros valores efetivamente comprometidos e não recuperáveis.
• Pagamentos já feitos: Os pagamentos não serão automaticamente considerados perdidos por completo. Será analisada qual parte foi efetivamente destinada a voos, bloqueios, pagamentos ou serviços não recuperáveis e quais valores podem ser devolvidos.
• Fechamento do cancelamento: A El Raco Experience informará ao passageiro o resultado da análise. Quando for o caso, poderá detalhar o total pago, os serviços comprometidos, os custos não recuperáveis, as multas, os valores recuperados e o total correspondente ao reembolso.
• Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência: Serão devolvidos os valores recuperáveis depois de descontar os custos efetivamente comprometidos e não reembolsáveis.
• Importante: Cancelar com 30 dias ou mais de antecedência não garante reembolso total, porque determinados voos, ingressos, hospedagens ou outros serviços podem ficar comprometidos desde o momento da confirmação da reserva.
• Cancelamento com 29 dias ou menos: Os serviços podem estar sujeitos a multas parciais ou de até 100%, dependendo das condições aplicáveis e dos compromissos assumidos com cada fornecedor.
• Negociação com fornecedores: Diante de situações justificadas, a El Raco Experience pedirá a maior flexibilidade possível aos seus fornecedores buscando favorecer o passageiro. Essa gestão não garante a eliminação de multas nem a recuperação total dos serviços comprometidos.
• Cancelamento no mesmo dia ou não comparecimento: Quando o passageiro não comparecer, chegar depois da saída, cancelar no mesmo dia ou decidir voluntariamente não usar um serviço, poderá ser aplicada multa de até 100% se o fornecedor tiver mantido a reserva ou arcado com os custos correspondentes.
• Interrupção voluntária da viagem: Se o passageiro decidir encerrar antecipadamente um programa já iniciado, os serviços pendentes não serão automaticamente reembolsáveis. Serão analisados os valores que efetivamente possam ser recuperados.
• Doença ou emergência: Quando um cancelamento tiver causa médica ou excepcional comprovada, a El Raco Experience analisará os documentos e pedirá flexibilidade aos fornecedores. Isso não garante automaticamente o reembolso total dos serviços.
• Cancelamento de um serviço por um fornecedor: Quando um fornecedor cancelar antes de o serviço começar, a El Raco Experience avaliará as alternativas disponíveis, podendo providenciar, conforme o caso, reprogramação, substituição, mudança de data ou horário, ou reembolso correspondente ao serviço não prestado.
• Cancelamento atribuível à El Raco Experience: Quando um serviço não puder ser prestado por causa diretamente atribuível à El Raco Experience, será buscada uma solução proporcional, que pode incluir reprogramação, substituição equivalente ou reembolso correspondente aos serviços não prestados.
• Direito de arrependimento: A El Raco Experience respeitará o direito de arrependimento quando cabível conforme a legislação vigente e as características do serviço contratado. Os direitos previstos em lei não ficarão sujeitos à vontade da empresa nem dos seus fornecedores.
• Flexibilidade comercial: Quando um pedido não corresponder a um direito legal obrigatório, a El Raco Experience poderá avaliar a situação caso a caso, ouvir os fatos, mediar com os fornecedores e buscar uma solução razoável e equilibrada para as duas partes.
• Soluções caso a caso: Essas gestões podem incluir pedidos de flexibilização, reprogramação, redução parcial de multas ou outras alternativas. No entanto, não garantem reembolso total, a manutenção do valor original nem a aceitação por parte de todos os fornecedores.
• Reembolsos: Os reembolsos serão feitos ao titular, a quem efetuou o pagamento ou a outra conta expressamente autorizada por escrito.
• Prazos: O tempo de processamento dependerá da natureza de cada serviço e dos fornecedores, companhias aéreas, meios de pagamento ou instituições bancárias envolvidas. Havendo prazo estabelecido em lei, ele prevalecerá.
• Atendimento comercial: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.
• Assistência durante a viagem: Os passageiros que estiverem em um programa confirmado terão assistência pelo canal de WhatsApp informado na documentação. Aos sábados, domingos e feriados o horário de assistência em rota é das 08:00 às 21:00.
• Alcance da assistência: A El Raco Experience poderá orientar o passageiro, falar com fornecedores, avaliar mudanças operacionais e ajudar na coordenação de alternativas. Essa assistência não significa que a empresa assuma automaticamente os custos decorrentes da situação.
• Emergências: A assistência da El Raco Experience não substitui os serviços médicos, ambulâncias, polícia, bombeiros, autoridades locais nem os canais oficiais de emergência. Diante de uma emergência médica ou de segurança, o passageiro deverá acionar primeiro o serviço correspondente e depois informar a El Raco Experience.
• Comunicação imediata: O passageiro deverá informar qualquer problema durante a viagem assim que acontecer, para que a El Raco Experience possa tentar resolver enquanto o serviço ainda está em andamento.
• Reclamações: Se houver uma observação depois da viagem, recomendamos informar o nome do titular, o destino, as datas, a descrição do ocorrido e anexar fotos, comprovantes ou documentos que permitam analisar corretamente a situação.
• Observação final: Estas políticas buscam manter um equilíbrio entre a proteção dos passageiros e os compromissos financeiros e operacionais que a El Raco Experience assume com companhias aéreas, hospedagens, transportadoras, operadores, guias e demais fornecedores ao confirmar cada viagem.

• Pagamento por transferência, depósito ou Caja Vecina BancoEstado: O passageiro poderá fazer o pagamento total ou pagamentos parciais usando os dados bancários oficiais da El Raco Experience.
• Pagamento parcelado: Depois do primeiro pagamento, o passageiro poderá fazer pagamentos parciais adicionais nos meses anteriores à viagem, desde que o valor total do programa fique integralmente pago dentro do prazo informado no orçamento.
• Prazo final de pagamento: Como regra geral, o saldo total deverá estar pago pelo menos 30 dias antes do início da viagem, salvo se o orçamento indicar expressamente uma data diferente.
• Reservas feitas com menos de 30 dias: Quando um programa for contratado dentro dos 30 dias anteriores ao seu início, poderá ser solicitado o pagamento integral para prosseguir imediatamente com a compra e a confirmação dos serviços.
• Moeda: Os pagamentos são feitos em pesos chilenos (CLP), salvo se o orçamento indicar expressamente uma condição diferente.

Dados bancários:

• Conta Corrente:
  • Banco: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica (Cuenta Vista):
  • Banco: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • Conta n° 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail: reservas@elracoexperience.com

Pagamento com cartão pelo Webpay.cl:

• Cartões aceitos: O passageiro poderá pagar com os cartões aceitos pelo Webpay.
• Pagamento parcelado: A possibilidade de parcelar, a quantidade de parcelas, os juros e as condições de financiamento dependerão do banco ou da instituição emissora do cartão.
• Cartões estrangeiros: A aceitação dependerá do Webpay, do cartão usado e da autorização da instituição emissora.
• Confirmação do pagamento: O pagamento será considerado efetuado quando a transação for aprovada pelo Webpay e verificada pela El Raco Experience.

Botão de Pagamento Seguro: WebPay.cl – El Raco Experience

• Responsável pelo tratamento: Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nome fantasia El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, será responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados durante os orçamentos, as reservas e a prestação dos serviços turísticos.
• Política de Privacidade: O tratamento dos dados pessoais será feito conforme a legislação vigente e a Política de Privacidade da El Raco Experience, que complementa estes termos e condições.
• Finalidades do tratamento: Os dados poderão ser usados para elaborar orçamentos, verificar disponibilidade, gerir reservas, comprar passagens e ingressos, contratar hospedagens, excursões, traslados e seguros, emitir documentação de viagem, prestar assistência, atender pedidos ou reclamações e cumprir obrigações legais, contratuais, contábeis e tributárias.
• Fundamento do tratamento: Os dados necessários para orçar, reservar e executar os serviços serão tratados para gerir medidas pré-contratuais solicitadas pelo passageiro, cumprir o contrato de viagem e atender às obrigações legais aplicáveis. Quando um tratamento exigir consentimento, ele será solicitado de forma específica.
• Dados estritamente necessários: A El Raco Experience solicitará apenas os dados adequados, pertinentes e necessários para gerir os serviços contratados, atender requisitos operacionais ou cumprir obrigações legais.
• Exatidão das informações: O passageiro é responsável por fornecer dados completos, corretos, atualizados e coincidentes com os documentos que usará durante a viagem.
• Dados de acompanhantes: Quando o titular da reserva fornecer informações de outros passageiros ou acompanhantes, deverá avisá-los, por favor, sobre o compartilhamento dos seus dados e sobre a Política de Privacidade aplicável. Quando for o caso, deverá ter autorização para fornecer esses dados.
• Dados do contato de emergência: Quando um passageiro fornecer o nome e o telefone de outra pessoa como contato de emergência, deverá avisá-la, por favor, sobre o compartilhamento dos seus dados. Esses dados serão usados exclusivamente para contato em caso de emergência, acidente, dificuldade de comunicação ou outra situação relevante relacionada à viagem.
• Versões das políticas: A El Raco Experience poderá atualizar suas políticas para adaptá-las a mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. As condições aplicáveis a cada reserva serão aquelas informadas e aceitas no momento da confirmação, salvo se uma alteração posterior for exigida por lei ou for mais favorável ao passageiro.

• Dados sensíveis: As informações sobre doenças, alergias, intolerâncias alimentares, deficiência, mobilidade, neurodivergência ou outras condições ou necessidades especiais serão consideradas informações sensíveis e receberão proteção reforçada.
• Finalidade dos dados sensíveis: Esses dados serão usados exclusivamente para adaptar os serviços, avaliar a viabilidade e a segurança das atividades, coordenar assistência, atender necessidades alimentares ou de acessibilidade e proteger a saúde e a integridade do passageiro.
• Consentimento expresso: Quando for o caso, a El Raco Experience solicitará o consentimento expresso do titular ou do seu representante para tratar e comunicar dados sensíveis. Essa autorização será independente da aceitação geral das políticas de reserva.
• Fornecimento voluntário: O fornecimento de informações de saúde e necessidades especiais é voluntário. No entanto, quando uma condição puder afetar a segurança, a acessibilidade ou a participação em uma atividade, é importante informá-la a tempo para que a El Raco Experience e seus fornecedores possam avaliar e adotar as medidas razoavelmente necessárias.
• Informações limitadas: A El Raco Experience solicitará e usará apenas as informações de saúde necessárias para prestar e adaptar os serviços. Não serão pedidos dados médicos adicionais quando não houver uma finalidade operacional, contratual ou legal justificada.
• Comunicação aos fornecedores: Quando for necessário adaptar uma atividade, alimentação, hospedagem, traslado ou assistência, a El Raco Experience poderá comunicar ao fornecedor apenas a informação estritamente necessária para essa finalidade.
• Diagnósticos médicos: Sempre que possível, será comunicada a necessidade operacional e não o diagnóstico médico completo. Por exemplo, poderá ser informado “alimentação estritamente sem glúten” sem compartilhar dados médicos adicionais desnecessários.
• Avaliações médicas: A El Raco Experience e seus fornecedores podem avaliar a viabilidade operacional de uma atividade, mas não fazem diagnósticos nem avaliações médicas. Em caso de dúvida sobre a saúde, recomendamos que o passageiro consulte antes um profissional de saúde.
• Uso publicitário: Os dados sensíveis ou relativos à saúde não serão usados para publicidade, segmentação comercial nem criação de perfis de marketing.

• Proteção especial: Os dados pessoais de crianças e adolescentes serão tratados considerando seu interesse superior, sua proteção integral e o respeito à sua autonomia progressiva.
• Menores de catorze anos: O tratamento de dados pessoais de crianças menores de catorze anos exigirá o consentimento dos pais, representantes legais ou de quem tenha legalmente sua guarda, salvo se houver autorização legal diferente.
• Adolescentes: Os dados pessoais de adolescentes poderão ser tratados conforme as regras aplicáveis à sua idade e à natureza dos dados solicitados.
• Dados sensíveis de menores de dezesseis anos: O tratamento de dados sensíveis de adolescentes menores de dezesseis anos exigirá o consentimento dos pais, representantes legais ou de quem tenha legalmente sua guarda, salvo se a legislação autorizar expressamente outra forma de tratamento.
• Verificação do representante: A El Raco Experience poderá solicitar documentos razoáveis para verificar a identidade e a condição do pai, da mãe, do representante legal ou de quem tenha a guarda do menor.
• Informações necessárias: Os dados de menores se limitarão aos necessários para fazer reservas, emitir passagens ou ingressos, cumprir exigências das autoridades, adaptar os serviços e zelar por sua segurança durante a viagem.
• Autorizações de viagem: A proteção de dados pessoais é independente das autorizações em cartório, migratórias ou judiciais que possam ser exigidas para que um menor viaje.

• Fornecedores necessários: Para confirmar e executar os serviços contratados, a El Raco Experience poderá comunicar dados pessoais a companhias aéreas, hospedagens, operadores turísticos, guias, transportadoras, seguradoras, administradores de parques e ingressos, plataformas de pagamento, fornecedores de tecnologia, serviços de assistência e autoridades competentes.
• Limitação das informações: Só serão comunicados os dados necessários para reservar, coordenar, prestar ou gerir cada serviço.
• Finalidade da comunicação: Os fornecedores deverão usar as informações exclusivamente para as finalidades relacionadas aos serviços contratados, às instruções recebidas ou às suas obrigações legais.
• Fornecedores independentes: Alguns prestadores, como companhias aéreas, seguradoras, meios de pagamento ou administradores de ingressos, poderão tratar os dados como responsáveis independentes e aplicar suas próprias políticas de privacidade.
• Operadores do tratamento: Quando um fornecedor tratar dados pessoais em nome da El Raco Experience, deverá fazê-lo conforme a instrução recebida, as finalidades acordadas e as obrigações de confidencialidade e segurança correspondentes.
• Autoridades: Os dados poderão ser comunicados a autoridades administrativas, judiciais, migratórias, sanitárias, policiais ou de proteção civil quando houver obrigação legal, requerimento competente ou situação de emergência que o justifique.
• Proibição de comercialização: A El Raco Experience não venderá nem alugará os dados pessoais dos seus passageiros a terceiros.

• Serviços internacionais: A prestação de serviços turísticos fora do Chile ou o uso de plataformas tecnológicas internacionais pode exigir que determinados dados sejam comunicados, armazenados ou tratados em outros países.
• Finalidades: As transferências internacionais poderão ser feitas para gerir hospedagens, excursões, traslados, seguros, ingressos, assistência, comunicações, pagamentos, armazenamento tecnológico ou outros serviços necessários para executar o programa contratado.
• Informações necessárias: Só serão transferidos os dados adequados, pertinentes e necessários para cumprir a finalidade correspondente.
• Garantias: As transferências internacionais serão feitas conforme as condições e garantias estabelecidas pela legislação vigente sobre proteção de dados pessoais.
• Informação ao passageiro: A Política de Privacidade informará as categorias de destinatários, as finalidades e as garantias aplicáveis às transferências internacionais quando for o caso.

• Período de conservação: Os dados serão conservados pelo tempo necessário para gerir o orçamento, confirmar e executar os serviços, prestar assistência, atender pedidos ou reclamações e cumprir obrigações legais, contratuais, contábeis e tributárias.
• Exclusão ou anonimização: Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver obrigação ou fundamento jurídico para conservá-los, serão excluídos, anonimizados ou bloqueados conforme o caso.
• Documentos de identidade: As cópias de documentos de identidade, passaportes e outros documentos de identificação serão conservadas apenas enquanto forem necessárias para gerir os serviços, cumprir obrigações legais ou atender reclamações pendentes.
• Dados sensíveis: As informações de saúde e necessidades especiais serão excluídas ou anonimizadas quando deixarem de ser necessárias, salvo se houver obrigação legal, emergência, reclamação ou procedimento pendente que justifique sua conservação.
• Documentos de reclamações: A El Raco Experience poderá conservar comunicações, comprovantes, certificados e demais documentos necessários para gerir cancelamentos, reembolsos, pedidos, incidentes ou reclamações enquanto houver finalidade legítima ou procedimento pendente.
• Medidas de segurança: A El Raco Experience aplicará medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra perda, destruição, alteração, vazamento, comunicação ou acesso não autorizado.
• Acesso restrito: O acesso aos dados pessoais será limitado aos integrantes da equipe e aos fornecedores que precisem conhecê-los para cumprir suas funções.
• Confidencialidade: As pessoas que acessarem dados pessoais deverão manter a confidencialidade mesmo depois de encerrada sua relação de trabalho, comercial ou contratual com a El Raco Experience.
• Segurança dos pagamentos: Os pagamentos com cartão serão processados pelas plataformas habilitadas para isso. A El Raco Experience conservará apenas as informações necessárias para verificar o pagamento, emitir comprovantes, gerir reembolsos e cumprir obrigações legais.

• Direitos: Os titulares poderão solicitar informação e acesso aos seus dados pessoais, sua retificação, exclusão, oposição, portabilidade ou bloqueio temporário quando cabível conforme a legislação vigente.
• Retirada do consentimento: Quando o tratamento depender do consentimento, o titular poderá retirá-lo a qualquer momento. A retirada não afeta a licitude dos tratamentos realizados antes da revogação.
• Tratamentos necessários: A retirada do consentimento não impedirá que a El Raco Experience conserve ou use os dados necessários para executar serviços nominais, cumprir obrigações legais, atender reclamações ou exercer e defender direitos.
• Canal de solicitações: As consultas e solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para reservas@elracoexperience.com ou ao canal específico de privacidade que a El Raco Experience disponibilizar.
• Verificação de identidade: Para proteger os dados pessoais, a El Raco Experience poderá solicitar documentos razoáveis que permitam verificar a identidade do solicitante ou a representação que ele alegue.
• Resposta: As solicitações serão recebidas, registradas e respondidas dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.
• Reclamação: Se o titular considerar que seus direitos não foram atendidos corretamente, poderá usar os mecanismos de reclamação previstos na legislação e recorrer à autoridade competente quando cabível.

• Informações promocionais: A El Raco Experience poderá enviar novidades, promoções ou informações sobre programas turísticos apenas quando houver consentimento ou outra base legal que o permita.
• Consentimento independente: A autorização para receber comunicações comerciais será voluntária e independente do pedido de orçamento, reserva ou contratação de um programa.
• Sem condicionamento: A recusa em receber publicidade não impedirá o passageiro de pedir orçamento, reservar, pagar ou usar os serviços contratados.
• Retirada da autorização: O titular poderá pedir a qualquer momento para deixar de receber comunicações comerciais pelo mecanismo incluído na mensagem ou escrevendo aos canais oficiais da El Raco Experience.
• Dados sensíveis: Os dados de saúde, deficiência, mobilidade, alimentação ou necessidades especiais não serão usados para segmentação publicitária.

• Uso de cookies: O site da El Raco Experience usa cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, reforçar sua segurança, lembrar preferências, analisar o uso do site e, quando houver autorização, medir ou personalizar ações publicitárias.
• Categorias de cookies: Os cookies e tecnologias semelhantes podem ser classificados como necessários, de preferências, analíticos e de marketing ou publicidade, conforme sua finalidade.
• Cookies necessários: Os cookies estritamente necessários podem ser usados para permitir o funcionamento, a segurança e a prestação dos serviços solicitados pelo site. Esses cookies não serão usados para fins publicitários.
• Cookies de preferências: Permitem lembrar determinadas escolhas do usuário, como idioma, configurações ou preferências de navegação, quando for o caso.
• Cookies analíticos: Permitem obter informações sobre o uso e o funcionamento do site, como páginas visitadas, interações e possíveis erros, com o objetivo de medir e melhorar a experiência de navegação.
• Cookies de marketing ou publicidade: Podem ser usados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios, fazer segmentações ou mostrar publicidade relacionada aos interesses do usuário. Essas tecnologias serão administradas conforme a escolha feita no gerenciador de consentimento.
• Opções do usuário: O usuário poderá aceitar, recusar ou configurar as categorias de cookies pelas opções claras e acessíveis disponíveis no site. A recusa dos cookies não necessários não impedirá o acesso às informações gerais nem o pedido de orçamento.
• Retirada ou alteração: O usuário poderá alterar ou retirar depois a sua escolha pelo mecanismo de configuração de cookies disponível no site.
• Registro da escolha: A El Raco Experience poderá manter um registro técnico da data, versão e categorias aceitas ou recusadas para administrar e comprovar a escolha feita pelo usuário.
• Fornecedores externos: Alguns cookies ou tecnologias podem ser administrados por fornecedores externos, como serviços de analytics, publicidade, segurança ou conteúdo incorporado. Esses fornecedores podem tratar informações conforme suas próprias políticas e as configurações autorizadas pelo usuário.
• Informações adicionais: Os fornecedores, finalidades, categorias, períodos de duração e demais informações sobre o uso de cookies estão disponíveis na Política de Cookies da El Raco Experience.

• Gestão de incidentes: A El Raco Experience terá procedimentos para detectar, registrar, avaliar e gerir incidentes que possam afetar a segurança dos dados pessoais.
• Registro: As violações serão documentadas indicando, quando possível, sua natureza, efeitos, categorias de dados afetadas, número aproximado de titulares envolvidos e medidas adotadas.
• Comunicação à autoridade: Quando uma violação gerar risco razoável para os direitos e liberdades dos titulares, a El Raco Experience fará as comunicações exigidas à autoridade competente, sem demora indevida.
• Comunicação aos afetados: Quando a natureza dos dados ou o nível de risco exigir legalmente, a El Raco Experience informará os titulares afetados em linguagem clara e simples.
• Conteúdo da comunicação: A informação poderá indicar os dados comprometidos, as possíveis consequências, as medidas adotadas e as recomendações de proteção cabíveis.
• Colaboração do passageiro: Se um passageiro perceber envio equivocado, acesso não autorizado, perda ou exposição de informações relacionadas à sua reserva, deverá comunicar, por favor, à El Raco Experience pelos canais oficiais para que a situação possa ser avaliada a tempo.