• Entreprise responsable : Les services sont commercialisés par Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nom commercial El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, entreprise enregistrée auprès du SERNATUR sous le n° 69766.
• Documents faisant partie de la réservation : Ces conditions sont complétées par le devis envoyé au voyageur, le programme ou l’itinéraire souscrit, la confirmation de réservation, les conditions particulières de chaque service et les accords conclus par écrit entre le voyageur et El Raco Experience.
• Acceptation des conditions : Avant d’effectuer un paiement, le voyageur doit avoir accès aux conditions applicables à sa réservation. L’acceptation du devis et le versement de l’acompte demandé impliquent que le voyageur déclare avoir pris connaissance et accepté les caractéristiques principales du programme ainsi que ses conditions de réservation, de modification et d’annulation.
• Conditions particulières : Certains programmes, dates de forte affluence, événements, vols, hébergements, entrées nominatives, navigations, activités d’aventure ou services internationaux peuvent être soumis à des conditions spéciales. Le cas échéant, celles-ci seront communiquées avant la confirmation de la réservation et compléteront les présentes conditions générales.
• Canaux officiels : Les confirmations, modifications et annulations doivent être consignées par écrit via les canaux officiels d’El Raco Experience : e-mail, WhatsApp du service client ou les moyens expressément indiqués au voyageur.
• Accords avec les prestataires : Les échanges qu’un voyageur peut avoir directement avec un guide, un chauffeur, un hébergement ou un autre prestataire ne modifient pas en eux-mêmes les conditions de la réservation, sauf si El Raco Experience confirme ensuite le changement par écrit.
• Protection des droits du voyageur : Aucune disposition des présentes conditions ne peut être interprétée comme une renonciation anticipée aux droits que la législation en vigueur reconnaît au consommateur ou au voyageur.
• Validité : Les conditions applicables sont celles communiquées et acceptées au moment de la confirmation de la réservation. Les modifications ultérieures ne modifient pas les conditions essentielles d’une réservation déjà confirmée, sauf accord entre les parties, avantage pour le voyageur ou obligation légale.

Informations importantes avant de partir

• Réservation anticipée : Tous les programmes d’El Raco Experience doivent être réservés à l’avance en raison de la forte demande et de la disponibilité limitée des vols, hébergements, excursions, transferts et autres services.
• Vols : Les possibilités de modification, de correction, de report ou de remboursement dépendent de la compagnie aérienne, de l’itinéraire, du tarif acheté, du délai de la demande et de la législation en vigueur. Les tarifs économiques peuvent ne pas autoriser les changements ni les remboursements volontaires, ou entraîner des pénalités et des différences tarifaires. Si le voyageur souhaite plus de flexibilité, des bagages ou d’autres avantages, il doit en faire la demande avant l’achat afin d’étudier les options disponibles.
• Documents : Il incombe au voyageur de disposer des documents exigés pour embarquer et effectuer le voyage. Vous pouvez consulter les conditions ici : Documents de voyage.
• Retards, annulations ou correspondances aériennes manquées : Si un vol subit un retard, une annulation ou un changement d’horaire qui affecte une correspondance, le voyageur doit se rendre au comptoir ou contacter les canaux officiels de la compagnie aérienne pour demander les solutions disponibles. Le réacheminement, les repas, l’hébergement, les transferts ou les indemnisations dépendent de la cause de l’incident, des conditions du tarif et des droits légalement applicables. El Raco Experience apporte orientation et assistance par WhatsApp tout au long de ce processus, sans que cela implique de garantir une solution déterminée ni de prendre automatiquement en charge les frais découlant de la situation.
• Assistance permanente : El Raco Experience accompagne le voyageur de la réservation jusqu’au dernier jour de son voyage, dans les limites et les horaires de service communiqués.
• Assurance voyage : Nous recommandons de souscrire une assurance assistance couvrant les soins médicaux, les accidents, les annulations, les interruptions, les retards, les bagages et d’autres imprévus. Le voyageur peut la souscrire auprès de Travel Ace ou d’un autre prestataire, en vérifiant au préalable les garanties, exclusions, franchises et conditions.
• Impossibilité de se rendre à l’aéroport pour cause de force majeure : Lorsque le vol est opérationnel mais que le voyageur ne peut pas arriver à temps à l’aéroport en raison de fermetures de frontières, de blocages routiers, de tremblements de terre, d’actes des autorités, de conflits, d’une pénurie généralisée de carburant ou d’autres événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles, la situation est régie par les conditions du tarif aérien souscrit et par la législation en vigueur. Dans ces cas, la compagnie aérienne peut considérer le voyageur comme non présenté, et le report, la modification ou le remboursement du billet dépendra des conditions tarifaires et des dérogations accordées par le transporteur. La compagnie aérienne doit rembourser les taxes, redevances ou droits aéronautiques correspondant au vol non utilisé, dans les cas et délais prévus par la réglementation applicable.
• Responsabilité en cas d’événements extérieurs : El Raco Experience n’est pas tenu de prendre en charge le coût de nouveaux billets, de différences tarifaires, d’hébergements, de repas, de transferts supplémentaires ni d’autres préjudices découlant directement d’un cas de force majeure ou fortuit non imputable à l’agence ni à ses prestataires. Cette limitation ne s’applique pas en cas de négligence, de manquement, de défaut de coordination ou d’absence de mesures raisonnables de prévention imputables à El Raco Experience ou au prestataire concerné.
• Assistance et mesures d’atténuation : Face à un tel imprévu, El Raco Experience informe le voyageur et met en œuvre des efforts raisonnables pour chercher des solutions sûres, coordonner avec les prestataires et orienter les démarches auprès de la compagnie aérienne. Cette assistance ne garantit ni la disponibilité d’itinéraires alternatifs, ni le report gratuit du vol, ni le remboursement du billet, ni l’octroi d’indemnisations qui relèvent exclusivement de tiers.
• Service voyageurs :
  • Réservations : Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, sauf jours fériés.
  • Assistance sur place : Samedis, dimanches et jours fériés de 08h00 à 21h00.

• Réservation anticipée : Nous recommandons de réserver les programmes d’El Raco Experience à l’avance, en particulier pendant les périodes et les dates de forte affluence, car les places sur les vols, dans les hébergements, les excursions, les transferts et les autres services sont limitées.
• Devis : Tous les devis sont soumis à disponibilité. Un devis ne constitue pas une réservation ferme et ne garantit pas que les places ou les tarifs indiqués resteront disponibles tant que l’acompte demandé n’a pas été versé et vérifié.
• Confirmation de la réservation : Les services commencent à être confirmés une fois l’acompte demandé reçu et vérifié. Comme chaque programme fait intervenir différents prestataires, certains éléments peuvent être confirmés avant d’autres au cours du processus de réservation.
• Prix de base des programmes : Les prix publiés sur notre site web correspondent au prix de base indiqué pour le nombre de voyageurs, le type de chambre, la saison et les conditions précisées dans chaque programme.
• Programmes incluant des vols : Le prix de base tient compte d’un budget aérien déterminé. Avant de confirmer la réservation, El Raco Experience vérifie le prix réel des vols pour les dates demandées.
• Différence sur les vols : Si les vols entrent dans le budget prévu, le prix de base communiqué est maintenu. Si le prix aérien est supérieur, la différence est communiquée au voyageur et ajoutée au prix final avant la confirmation de la réservation.
• Acompte initial : Le montant demandé pour réserver peut être utilisé pour l’achat des vols et/ou le blocage et le paiement des hébergements, excursions, transferts, entrées et autres services nécessaires à l’organisation du voyage.
• Paiement échelonné : Après le premier paiement, le voyageur peut effectuer des versements partiels supplémentaires au cours des mois précédant le voyage, à condition que le montant total du programme soit intégralement réglé dans le délai fixé.
• Date limite de paiement : En règle générale, le solde total doit être réglé au moins 30 jours avant le début du voyage, sauf si le devis indique expressément une autre date.
• Réservations effectuées à moins de 30 jours : Lorsqu’un programme est réservé dans les 30 jours précédant son début, le paiement intégral pourra être exigé afin de procéder immédiatement à l’achat et à la confirmation des services.
• Défaut de paiement : Si le voyageur ne règle pas le solde dans le délai indiqué, El Raco Experience contacte le titulaire de la réservation. Le défaut de paiement peut entraîner la perte de places, la libération de chambres, une hausse des tarifs ou l’impossibilité de maintenir des services précédemment bloqués.
• Conséquences du défaut de paiement : S’il n’est pas possible de maintenir la réservation en raison du non-respect du délai de paiement, les conditions d’annulation applicables aux services déjà achetés, confirmés ou engagés seront appliquées.
• Devise : Les programmes sont réglés en pesos chiliens (CLP), sauf si un devis indique expressément une autre condition.
• Virement, dépôt ou Caja Vecina BancoEstado : Des paiements partiels ou le paiement intégral du programme peuvent être effectués via les coordonnées bancaires officielles d’El Raco Experience.

Coordonnées bancaires :

• Compte courant BancoEstado :
  • RUT : 76.896.115-8
  • N° de compte : 25700022822
  • Titulaire : El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail : reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica / Cuenta Vista BancoEstado :
  • RUT : 76.896.115-8
  • N° de compte : 35571189389
  • Titulaire : El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail : reservas@elracoexperience.com

Paiement par carte via Webpay.cl :

• Le voyageur peut payer avec les cartes acceptées par Webpay.
• Cartes de crédit : La possibilité de payer en plusieurs fois, le nombre d’échéances, les intérêts et les conditions de financement dépendent de la banque ou de l’organisme émetteur de la carte.
• Cartes étrangères : Leur acceptation dépend de Webpay, de la carte utilisée et de l’autorisation de l’organisme émetteur.
• Confirmation : Le paiement est considéré comme effectué une fois la transaction approuvée et vérifiée par El Raco Experience.

Bouton de paiement sécurisé : WebPay.cl – El Raco Experience

• Données personnelles : Il incombe au voyageur de fournir des informations complètes, exactes et à jour pour effectuer les réservations correspondantes.
• Informations nominatives : Les prénoms, noms, RUT ou numéro de passeport, date de naissance, nationalité et autres informations demandées doivent correspondre exactement au document qui sera utilisé pendant le voyage.
• Vérification avant l’achat : Avant d’autoriser l’achat de vols, d’entrées ou d’autres services nominatifs, le voyageur doit vérifier attentivement les données fournies.
• Erreurs communiquées par le voyageur : Les frais résultant d’informations erronées fournies par le voyageur sont à sa charge, sauf s’ils découlent d’une erreur d’El Raco Experience.
• Documents nécessaires : Chaque voyageur est responsable de disposer des documents en cours de validité exigés pour effectuer son voyage : carte d’identité, passeport, visas, autorisations pour mineurs, certificats sanitaires, permis migratoires et autres documents requis par les autorités.
• Conditions à jour : Les conditions d’entrée, de transit ou de séjour peuvent être modifiées par les autorités, les consulats, les compagnies aériennes ou les organismes compétents. El Raco Experience peut donner des indications générales, mais il incombe au voyageur de disposer des documents exigés au moment du voyage.
• Impossibilité de voyager : L’impossibilité d’embarquer, d’entrer dans une destination ou de participer à un service en raison de documents expirés, incomplets, erronés ou manquants est considérée comme imputable au voyageur et n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement.
• Informations de voyage : Vous pouvez consulter des informations complémentaires sur Documents de voyage.
• Utilisation des données : Les informations fournies servent à gérer le programme et, le cas échéant, doivent être communiquées aux compagnies aériennes, hôtels, opérateurs, transporteurs, assureurs, autorités ou autres prestataires directement impliqués dans l’exécution des services souscrits.

• Achat direct des vols : Les billets inclus dans nos programmes sont achetés par El Raco Experience directement sur le site officiel de la compagnie aérienne concernée. Nous ne passons ni par des agences extérieures, ni par des revendeurs, ni par des plateformes intermédiaires.
• Tarif utilisé : Sauf mention contraire dans le devis, les vols sont normalement achetés en cabine Economy.
• Types de tarifs Economy : Au sein de la classe Economy, il peut exister différentes familles tarifaires. Selon la compagnie et le tarif acheté :
  • Les remboursements volontaires peuvent être autorisés ou non.
  • Les modifications peuvent être autorisées avec pénalité et/ou différence tarifaire.
  • Le tarif peut n’inclure qu’un seul effet personnel.
  • Le bagage cabine ou en soute peut être facturé en supplément.
  • Le choix du siège peut être facturé en supplément.
• Tarifs plus flexibles : Si le voyageur souhaite des bagages inclus, le choix du siège, la possibilité de modification, le remboursement ou d’autres avantages, il doit en faire la demande avant l’achat. El Raco Experience étudiera l’option disponible et communiquera la différence tarifaire correspondante.
• Autorisation : Avant l’achat, les vols sélectionnés et leurs principales caractéristiques sont communiqués au voyageur. Une fois l’achat autorisé et effectué, les conditions du tarif réellement acheté, les politiques de la compagnie aérienne et la législation en vigueur s’appliquent.
• Gestion de la réservation aérienne : Après l’achat, El Raco Experience envoie la confirmation correspondante. Selon la compagnie, le voyageur peut consulter son itinéraire, acheter des bagages, choisir ses sièges, effectuer l’enregistrement et réaliser d’autres démarches disponibles sur le site officiel de la compagnie.
• Modifications, cessions et remboursements : Les possibilités de modification, de cession, de correction ou de remboursement dépendent de l’itinéraire, de la compagnie aérienne, du tarif acheté, du délai de la demande et de la législation applicable.
• Bagages : Le nombre, le poids et les dimensions autorisés dépendent du tarif acheté. Le bagage cabine ou en soute n’est considéré comme inclus que s’il est expressément indiqué dans la confirmation.
• Bagage perdu, retardé ou endommagé : Le voyageur doit déposer sa réclamation auprès de la compagnie aérienne, idéalement avant de quitter l’aéroport d’arrivée, et conserver le numéro de dossier, les justificatifs, les étiquettes et les autres pièces. El Raco Experience apporte son soutien et ses conseils, mais la recherche, la restitution ou l’indemnisation relèvent des procédures de la compagnie aérienne.
• Changements d’horaires : Les horaires, itinéraires, escales et conditions opérationnelles peuvent être modifiés directement par les compagnies aériennes. Lorsque El Raco Experience reçoit une notification, elle la transmet au voyageur et l’aide à examiner les options disponibles.
• Retards, annulations ou correspondances manquées :
  • Le voyageur doit se rendre au comptoir ou utiliser le canal officiel d’assistance de la compagnie aérienne.
  • El Raco Experience apporte son assistance par WhatsApp tout au long du processus.
  • Le réacheminement, les repas, l’hébergement, les transferts ou les indemnisations dépendent de la cause de l’incident et des droits applicables.
  • Le voyageur doit conserver tous les justificatifs liés à la situation.
• Aléas météorologiques ou extérieurs : Lorsqu’un retard ou une annulation résulte de la météo, de la fermeture d’aéroports, de restrictions des autorités, de la sécurité ou d’une autre situation non imputable à la compagnie aérienne, la prise en charge de l’hébergement, des repas, des transferts ou des indemnisations n’est pas automatique et dépend des droits applicables.
• Correspondances achetées séparément : Lorsque le voyageur achète lui-même des vols, des bus, des transferts ou d’autres services pour rejoindre le programme, il lui appartient de prévoir des délais suffisants entre eux. El Raco Experience ne peut garantir des correspondances portant sur des services externes ne faisant pas partie de la réservation.

• Demande de modification : Toute demande de modification de date, de vol, d’hébergement, d’activité, de transfert, de voyageur ou d’un autre élément doit être formulée par écrit via les canaux officiels d’El Raco Experience.
• Une demande ne vaut pas confirmation : La réception d’une demande de modification ne signifie pas que le changement pourra être effectué ni ne garantit la disponibilité des services.
• Disponibilité de toute la logistique : Pour modifier un programme, il faut qu’il existe une disponibilité compatible sur tous les éléments nécessaires à la réalisation du voyage.
• Exemple : Même si des vols sont disponibles à une nouvelle date, le changement peut être impossible s’il n’y a pas de chambres, de transferts, d’excursions, de navigations, de guides, d’entrées ou d’autres services indispensables au programme.
• Éléments qui seront examinés :
  • Disponibilité des vols.
  • Disponibilité des hébergements.
  • Disponibilité des transferts.
  • Disponibilité des excursions et des guides.
  • Entrées et autorisations.
  • Conditions et délais des prestataires.
  • Écarts tarifaires.
  • Pénalités applicables.
  • Services déjà payés ou n’autorisant pas de modification.
• Alternatives : Lorsqu’il n’est pas possible de maintenir exactement le programme demandé, El Raco Experience peut proposer des alternatives : nouvelles dates, hébergement différent, changement d’activité, modification partielle de l’itinéraire, changement de durée du voyage ou maintien de la réservation initiale.
• Nouveaux tarifs : Les prix sont calculés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la demande de modification : le prix initial du programme n’est donc pas nécessairement conservé.
• Confirmation de la modification : Une modification n’est considérée comme confirmée qu’une fois toute la nouvelle logistique vérifiée, acceptée par écrit par le voyageur et les différences ou pénalités correspondantes réglées.

• Ordre de l’itinéraire : L’ordre des excursions et leurs horaires peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de disponibilité, d’état des routes, d’horaires de vols, de navigations, de fermeture de parcs, d’instructions des autorités ou de sécurité.
• Changement d’ordre : Une modification de l’ordre des activités n’est pas considérée comme une annulation du programme dès lors que les services souscrits continuent d’être fournis.
• Horaires : Certaines excursions confirment leurs horaires définitifs dans les jours précédents ou une fois le voyageur arrivé à destination.
• Excursions : Les activités sont soumises à la disponibilité, à la météo, à l’état des routes, à l’accès aux sites, aux instructions des autorités et aux décisions de sécurité.
• Modifications des activités : Une excursion peut être modifiée, réorganisée, remplacée, reportée, suspendue ou annulée lorsque les conditions l’exigent.
• Activité ne pouvant pas avoir lieu : El Raco Experience étudie avec l’opérateur les alternatives possibles. Selon le cas, un report, un changement d’horaire, une activité de remplacement ou le remboursement du montant réellement récupérable du service non fourni pourra être organisé.
• Services partiellement utilisés : Lorsqu’une activité a déjà commencé ou que des transferts, entrées, repas, guides ou autres éléments ont été utilisés, tout remboursement doit tenir compte des services effectivement consommés.
• Sécurité : La sécurité des voyageurs prime sur le respect strict d’un itinéraire. Les opérateurs peuvent modifier ou suspendre une activité en présence de raisons objectives de sécurité.
• Condition physique et santé : Certaines expériences peuvent comporter de l’altitude, des marches, de la navigation, des terrains irréguliers, des conditions climatiques exigeantes ou un accès limité aux soins médicaux. Le voyageur doit signaler toute condition susceptible d’affecter sa participation.
• Évaluation médicale : El Raco Experience peut consulter ses prestataires sur la faisabilité d’une activité, mais ne réalise pas d’évaluations médicales. En cas de doute, nous recommandons de consulter au préalable un professionnel de santé.
• Restrictions alimentaires : Les allergies, intolérances et besoins alimentaires particuliers doivent être signalés à l’avance. El Raco Experience transmet ces demandes aux prestataires, sachant que dans les destinations isolées, la disponibilité de certains produits peut être limitée.
• Demandes particulières : Lits séparés, chambres communicantes, emplacement précis, accessibilité, horaires spéciaux ou autres demandes sont soumis à la confirmation du prestataire.
• Destinations isolées : Dans les zones rurales, insulaires, de montagne, de désert, d’altiplano ou frontalières, l’internet, le réseau téléphonique, l’électricité, l’eau chaude, le chauffage, la disponibilité alimentaire, les moyens de paiement, les pharmacies, les infrastructures et les soins médicaux peuvent être limités.
• Hébergements en Bolivie et dans d’autres zones isolées : L’hébergement initialement annoncé peut être remplacé en raison des conditions météorologiques, de la fermeture de routes, de problèmes opérationnels, d’infrastructures, d’un manque d’approvisionnement, de la sécurité ou d’autres imprévus de dernière minute.
• Hébergement de remplacement : Nous nous efforçons de proposer un établissement de catégorie et de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité. En raison des particularités de la destination, il n’est pas toujours possible de garantir exactement le même emplacement, les mêmes infrastructures, services ou répartition des chambres.
• Services partagés ou semi-privés : Certains transferts et excursions se déroulent avec d’autres voyageurs. Les horaires de prise en charge peuvent être approximatifs et varier selon la circulation, la localisation des voyageurs, l’état des routes et le déroulement du parcours.
• Ponctualité : Le voyageur doit être prêt au lieu et à l’heure indiqués. S’il ne se présente pas, arrive en retard, se trouve à un autre endroit, ne répond pas aux moyens de contact ou décide de ne pas participer, le service peut être considéré comme consommé dès lors que le prestataire a effectué le transfert, maintenu la réservation ou engagé ses frais.
• Assurance voyage : Nous recommandons de souscrire une assurance assistance couvrant les soins médicaux, les accidents, l’annulation ou l’interruption du voyage, les retards, les bagages, les activités d’aventure et les imprévus. Il incombe au voyageur de vérifier les garanties, exclusions, franchises et conditions de l’assurance souscrite.

• Imprévus extérieurs : Pendant un voyage, des situations exceptionnelles échappant au contrôle raisonnable d’El Raco Experience et des prestataires concernés peuvent survenir.
• Ces situations peuvent inclure :
  • Des conditions météorologiques extrêmes.
  • La fermeture de frontières.
  • La fermeture de parcs ou de sites.
  • La suspension de navigations.
  • La fermeture d’aéroports.
  • La coupure de routes.
  • Des catastrophes naturelles.
  • Des restrictions imposées par les autorités.
  • Des conflits sociaux.
  • Des urgences sanitaires.
  • Une pénurie temporaire de carburant, de nourriture ou d’autres approvisionnements.
  • Des situations liées à la sécurité.
  • D’autres événements exceptionnels échappant au contrôle raisonnable des parties.
• Assistance en cas d’imprévu : El Raco Experience informe le voyageur et l’aide à examiner les alternatives disponibles afin de réduire, dans la mesure du raisonnable, l’impact sur le programme.
• Alternatives possibles : Selon le cas et la disponibilité, il peut être envisagé de modifier l’ordre de l’itinéraire, de changer les horaires, d’emprunter des itinéraires alternatifs, de remplacer des activités, de reporter des services ou de demander des aménagements aux prestataires.
• Disponibilité d’ensemble : La possibilité de réorganiser un voyage dépend de l’ensemble de la logistique concernée. Le fait qu’un vol ou une excursion puisse être modifié ne signifie pas que tout le programme peut être automatiquement reporté.
• Exemple : Il peut y avoir des disponibilités aériennes à de nouvelles dates, mais pas de disponibilité pour les hébergements, transferts, excursions, entrées, navigations ou guides. Dans ce cas, il faudra étudier d’autres solutions et le report initial ne pourra pas être garanti.
• Frais extraordinaires : Lorsqu’un imprévu n’est imputable ni à El Raco Experience ni au prestataire concerné, les frais supplémentaires engendrés ne font pas partie du prix initialement convenu.
• Ces frais peuvent inclure :
  • Des nuits d’hébergement supplémentaires.
  • Des repas supplémentaires.
  • Des transferts exceptionnels.
  • L’achat de nouveaux billets d’avion.
  • Écarts tarifaires.
  • De nouvelles entrées ou autorisations.
  • La prolongation d’autres services.
  • D’autres frais rendus nécessaires par l’imprévu.
• Responsabilité des frais supplémentaires : El Raco Experience aide à chercher des alternatives, à coordonner et à demander des aménagements, mais cette assistance n’implique pas que l’entreprise prenne financièrement en charge les frais résultant d’une cause extérieure.
• Prise en charge de ces frais : Les frais supplémentaires sont à la charge du voyageur, sauf s’ils incombent légalement à une compagnie aérienne ou à un prestataire, s’ils sont couverts par l’assurance souscrite ou s’il existe une autorisation expresse de prise en charge.
• Services déjà utilisés ou engagés : Les services fournis, utilisés ou payés dans des conditions non remboursables n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement du fait d’un imprévu extérieur.
• Reprogrammation : Lorsqu’il est possible de réorganiser le voyage, les nouveaux services sont soumis à disponibilité et aux tarifs en vigueur pour les nouvelles dates. Toute différence de prix est communiquée avant la confirmation du changement.
• Assurance recommandée : En raison de ces situations exceptionnelles, nous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant l’interruption de voyage, les annulations, les retards, les frais d’hébergement, les différences tarifaires aériennes et d’autres imprévus.

• Demande d’annulation : Toute annulation doit être demandée par écrit via les canaux officiels d’El Raco Experience. La date et l’heure de réception servent à calculer le délai par rapport à la date de début du programme.
• Qui peut la demander : L’annulation doit être demandée par le titulaire de la réservation, la personne ayant effectué le paiement ou une personne expressément autorisée par écrit.
• Examen au cas par cas : Une demande d’annulation ne signifie pas que tous les montants versés sont automatiquement remboursables. Chaque réservation est examinée en tenant compte de tous les services émis, payés, bloqués ou confirmés.
• Calcul du remboursement : Le cas échéant, peuvent être déduits :
  • Les billets émis et les montants non récupérables.
  • Les pénalités appliquées par les hébergements, opérateurs, transporteurs ou autres prestataires.
  • Les entrées, autorisations ou services nominatifs achetés.
  • Les services déjà utilisés ou fournis.
  • D’autres montants effectivement engagés et non récupérables.
• Acomptes versés : Les acomptes ne sont pas automatiquement considérés comme intégralement perdus. Il sera vérifié quelle part a effectivement servi aux vols, blocages, paiements ou services non récupérables, et quels montants peuvent être restitués.
• Décompte d’annulation : El Raco Experience communique au voyageur le résultat de l’examen. Le cas échéant, le décompte peut détailler le total versé, les services engagés, les coûts non récupérables, les pénalités, les montants récupérés et le total à rembourser.
• Annulation 30 jours ou plus à l’avance : Les montants récupérables sont remboursés après déduction des coûts effectivement engagés et non remboursables.
• Important : Annuler 30 jours ou plus à l’avance ne garantit pas un remboursement total, car certains vols, entrées, hébergements ou autres services peuvent être engagés dès la confirmation de la réservation.
• Annulation 29 jours ou moins à l’avance : Les services peuvent être soumis à des pénalités partielles ou allant jusqu’à 100 %, selon les conditions applicables et les engagements pris auprès de chaque prestataire.
• Démarches auprès des prestataires : Face à des situations justifiées, El Raco Experience demande à ses prestataires la plus grande souplesse possible en faveur du voyageur. Ces démarches ne garantissent ni la suppression des pénalités ni la récupération totale des services engagés.
• Annulation le jour même ou absence : Lorsque le voyageur ne se présente pas, arrive après le départ, annule le jour même ou décide volontairement de ne pas utiliser un service, une pénalité pouvant aller jusqu’à 100 % peut être appliquée dès lors que le prestataire a maintenu la réservation ou engagé les frais correspondants.
• Interruption volontaire du voyage : Si le voyageur décide de mettre fin par anticipation à un programme déjà commencé, les services restants ne sont pas automatiquement remboursables. Les montants effectivement récupérables seront examinés.
• Maladie ou urgence : Lorsqu’une annulation a une cause médicale ou exceptionnelle justifiée, El Raco Experience examine les pièces fournies et demande des aménagements aux prestataires. Cela ne garantit pas automatiquement le remboursement intégral des services.
• Annulation d’un service par un prestataire : Lorsqu’un prestataire annule avant le début du service, El Raco Experience étudie les alternatives disponibles : selon le cas, un report, un remplacement, un changement de date ou d’horaire, ou le remboursement du service non fourni pourra être organisé.
• Annulation imputable à El Raco Experience : Lorsqu’un service ne peut être fourni pour une cause directement imputable à El Raco Experience, une solution proportionnée est recherchée : report, remplacement équivalent ou remboursement des services non fournis.
• Droit de rétractation : El Raco Experience respecte le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, conformément à la législation en vigueur et aux caractéristiques du service souscrit. Les droits prévus par la loi ne dépendent ni de la volonté de l’entreprise ni de celle de ses prestataires.
• Souplesse commerciale : Lorsqu’une demande ne relève pas d’un droit légal obligatoire, El Raco Experience peut évaluer la situation au cas par cas, écouter les éléments présentés, intervenir auprès des prestataires et chercher une solution raisonnable et équilibrée pour les deux parties.
• Solutions au cas par cas : Ces démarches peuvent inclure des demandes d’assouplissement, un report, la suppression partielle de pénalités ou d’autres solutions. Elles ne garantissent toutefois ni un remboursement intégral, ni le maintien du prix initial, ni l’accord de tous les prestataires.
• Remboursements : Les remboursements sont effectués au titulaire, à la personne ayant effectué le paiement ou sur un autre compte expressément autorisé par écrit.
• Délais : Le délai de traitement dépend de la nature de chaque service et des prestataires, compagnies aériennes, moyens de paiement ou établissements bancaires concernés. Lorsqu’un délai est fixé par la loi, celui-ci prévaut.
• Service commercial : Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, sauf jours fériés.
• Assistance pendant le voyage : Les voyageurs en cours de programme confirmé bénéficient d’une assistance via le canal WhatsApp indiqué dans leur documentation. Les samedis, dimanches et jours fériés, l’assistance sur place est assurée de 08h00 à 21h00.
• Portée de l’assistance : El Raco Experience peut orienter le voyageur, contacter les prestataires, examiner les changements opérationnels et aider à coordonner des solutions. Cette assistance n’implique pas que l’entreprise prenne automatiquement en charge les frais découlant de la situation.
• Urgences : L’assistance d’El Raco Experience ne remplace pas les services médicaux, les ambulances, la police, les pompiers, les autorités locales ni les numéros officiels d’urgence. En cas d’urgence médicale ou de sécurité, le voyageur doit d’abord contacter le service compétent, puis en informer El Raco Experience.
• Communication en temps utile : Le voyageur doit signaler tout problème survenu pendant le voyage dès qu’il se produit, afin qu’El Raco Experience puisse tenter de trouver une solution pendant que le service est en cours.
• Réclamations : En cas d’observation après le voyage, nous recommandons d’indiquer le nom du titulaire, la destination, les dates, la description des faits et de joindre photos, justificatifs ou pièces permettant d’examiner correctement la situation.
• Note finale : Ces conditions visent à préserver un équilibre entre la protection des voyageurs et les engagements financiers et opérationnels qu’El Raco Experience prend auprès des compagnies aériennes, hébergements, transporteurs, opérateurs, guides et autres prestataires au moment de confirmer chaque voyage.

• Paiement par virement, dépôt ou Caja Vecina BancoEstado : Le voyageur peut effectuer le paiement intégral ou des versements partiels via les coordonnées bancaires officielles d’El Raco Experience.
• Paiement échelonné : Après le premier paiement, le voyageur peut effectuer des versements partiels supplémentaires au cours des mois précédant le voyage, à condition que le montant total du programme soit intégralement réglé dans le délai indiqué sur son devis.
• Date limite de paiement : En règle générale, le solde total doit être réglé au moins 30 jours avant le début du voyage, sauf si le devis indique expressément une autre date.
• Réservations effectuées à moins de 30 jours : Lorsqu’un programme est réservé dans les 30 jours précédant son début, le paiement intégral pourra être exigé afin de procéder immédiatement à l’achat et à la confirmation des services.
• Devise : Les paiements s’effectuent en pesos chiliens (CLP), sauf si le devis indique expressément une autre condition.

Coordonnées bancaires :

• Compte courant :
  • Banque : BancoEstado
  • RUT : 76.896.115-8
  • N° de compte : 25700022822
  • Titulaire : El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail : reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica (Cuenta Vista) :
  • Banque : BancoEstado
  • RUT : 76.896.115-8
  • N° de compte : 35571189389
  • Titulaire : El Raco Experience Agencia de Turismo
  • E-mail : reservas@elracoexperience.com

Paiement par carte via Webpay.cl :

• Cartes acceptées : Le voyageur peut payer avec les cartes acceptées par Webpay.
• Paiement en plusieurs fois : La possibilité de payer en plusieurs fois, le nombre d’échéances, les intérêts et les conditions de financement dépendent de la banque ou de l’organisme émetteur de la carte.
• Cartes étrangères : Leur acceptation dépend de Webpay, de la carte utilisée et de l’autorisation de l’organisme émetteur.
• Confirmation du paiement : Le paiement est considéré comme effectué une fois la transaction approuvée par Webpay et vérifiée par El Raco Experience.

Bouton de paiement sécurisé : WebPay.cl – El Raco Experience

• Responsable du traitement : Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nom commercial El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, est responsable du traitement des données personnelles collectées lors des devis, des réservations et de la prestation des services touristiques.
• Politique de confidentialité : Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la législation en vigueur et à la Politique de confidentialité d’El Raco Experience, qui complète les présentes conditions générales.
• Finalités du traitement : Les données peuvent être utilisées pour établir des devis, vérifier la disponibilité, gérer les réservations, acheter des billets et des entrées, réserver des hébergements, excursions, transferts et assurances, émettre les documents de voyage, fournir une assistance, traiter les demandes ou réclamations et respecter les obligations légales, contractuelles, comptables et fiscales.
• Base du traitement : Les données nécessaires pour établir un devis, réserver et exécuter les services sont traitées afin de gérer les mesures précontractuelles demandées par le voyageur, d’exécuter le contrat de voyage et de satisfaire aux obligations légales applicables. Lorsqu’un traitement requiert un consentement, celui-ci est demandé de manière spécifique.
• Données strictement nécessaires : El Raco Experience ne demande que les données adéquates, pertinentes et nécessaires pour gérer les services souscrits, répondre aux besoins opérationnels ou respecter les obligations légales.
• Exactitude des informations : Le voyageur est responsable de fournir des données complètes, exactes, à jour et conformes aux documents qu’il utilisera pendant le voyage.
• Données des accompagnants : Lorsque le titulaire de la réservation transmet des informations concernant d’autres voyageurs ou accompagnants, nous vous remercions de les informer de cette transmission et de la politique de confidentialité applicable. Le cas échéant, il doit disposer de leur autorisation pour fournir ces données.
• Données du contact d’urgence : Lorsqu’un voyageur communique le nom et le téléphone d’une autre personne comme contact d’urgence, nous vous remercions de l’informer de cette transmission. Ces données sont utilisées exclusivement pour prendre contact en cas d’urgence, d’accident, de difficulté de communication ou d’une autre situation importante liée au voyage.
• Versions des conditions : El Raco Experience peut mettre à jour ses conditions pour les adapter aux évolutions légales, réglementaires, technologiques ou opérationnelles. Les conditions applicables à chaque réservation sont celles communiquées et acceptées au moment de sa confirmation, sauf si une modification ultérieure est légalement exigée ou s’avère plus favorable au voyageur.

• Données sensibles : Les informations relatives aux maladies, allergies, intolérances alimentaires, situations de handicap, mobilité, neurodivergence ou autres conditions ou besoins particuliers sont considérées comme des données sensibles et bénéficient d’une protection renforcée.
• Finalité des données sensibles : Ces informations sont utilisées exclusivement pour adapter les services, évaluer la faisabilité et la sécurité des activités, coordonner l’assistance, gérer les besoins alimentaires ou d’accessibilité et protéger la santé et l’intégrité du voyageur.
• Consentement exprès : Le cas échéant, El Raco Experience demande le consentement exprès de la personne concernée ou de son représentant pour traiter et communiquer des données sensibles. Cette autorisation est indépendante de l’acceptation générale des conditions de réservation.
• Communication volontaire : La communication d’informations de santé et de besoins particuliers est volontaire. Toutefois, lorsqu’une condition peut affecter la sécurité, l’accessibilité ou la participation à une activité, il est important de la signaler en temps utile afin qu’El Raco Experience et ses prestataires puissent évaluer la situation et prendre les mesures raisonnablement nécessaires.
• Informations limitées : El Raco Experience ne demande et n’utilise que les informations de santé nécessaires pour fournir et adapter les services. Aucune information médicale supplémentaire n’est demandée en l’absence de finalité opérationnelle, contractuelle ou légale justifiée.
• Communication aux prestataires : Lorsqu’il est nécessaire d’adapter une activité, un repas, un hébergement, un transfert ou une assistance, El Raco Experience ne communique au prestataire que les informations strictement nécessaires à cette fin.
• Diagnostics médicaux : Dans la mesure du possible, seul le besoin opérationnel est communiqué, et non le diagnostic médical complet. Par exemple, il pourra être indiqué « alimentation strictement sans gluten » sans partager d’informations médicales supplémentaires non nécessaires.
• Évaluations médicales : El Raco Experience et ses prestataires peuvent évaluer la faisabilité opérationnelle d’une activité, mais ne réalisent ni diagnostics ni évaluations médicales. En cas de doute concernant sa santé, nous recommandons au voyageur de consulter au préalable un professionnel de santé.
• Usage publicitaire : Les données sensibles ou relatives à la santé ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, de segmentation commerciale ni de profilage marketing.

• Protection particulière : Les données personnelles des enfants et des adolescents sont traitées en tenant compte de leur intérêt supérieur, de leur protection intégrale et du respect de leur autonomie progressive.
• Enfants de moins de quatorze ans : Le traitement des données personnelles des enfants de moins de quatorze ans requiert le consentement de leurs parents, représentants légaux ou de la personne qui en a légalement la garde, sauf autorisation légale différente.
• Adolescents : Les données personnelles des adolescents peuvent être traitées conformément aux règles applicables selon leur âge et la nature des informations demandées.
• Données sensibles des mineurs de moins de seize ans : Le traitement des données sensibles des adolescents de moins de seize ans requiert le consentement de leurs parents, représentants légaux ou de la personne qui en a légalement la garde, sauf si la législation autorise expressément une autre forme de traitement.
• Vérification du représentant : El Raco Experience peut demander des éléments raisonnables pour vérifier l’identité et la qualité du père, de la mère, du représentant légal ou de la personne qui a la garde du mineur.
• Informations nécessaires : Les données des mineurs se limitent à celles nécessaires pour effectuer les réservations, émettre les billets ou entrées, satisfaire aux exigences des autorités, adapter les services et assurer leur sécurité pendant le voyage.
• Autorisations de voyage : La protection des données personnelles est indépendante des autorisations notariées, migratoires ou judiciaires qui peuvent être exigées pour qu’un mineur puisse voyager.

• Prestataires nécessaires : Pour confirmer et exécuter les services souscrits, El Raco Experience peut communiquer des données personnelles aux compagnies aériennes, hébergements, opérateurs touristiques, guides, transporteurs, assureurs, gestionnaires de parcs et de billetterie, plateformes de paiement, fournisseurs technologiques, services d’assistance et autorités compétentes.
• Limitation des informations : Seules les données nécessaires pour réserver, coordonner, fournir ou gérer chaque service sont communiquées.
• Finalité de la communication : Les prestataires doivent utiliser les informations exclusivement aux fins liées aux services souscrits, aux instructions reçues ou à leurs obligations légales.
• Prestataires indépendants : Certains prestataires, comme les compagnies aériennes, les assureurs, les moyens de paiement ou les gestionnaires de billetterie, peuvent traiter les données en tant que responsables indépendants et appliquer leurs propres politiques de confidentialité.
• Sous-traitants : Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour le compte d’El Raco Experience, il doit le faire conformément à la mission confiée, aux finalités convenues et aux obligations de confidentialité et de sécurité correspondantes.
• Autorités : Les données peuvent être communiquées aux autorités administratives, judiciaires, migratoires, sanitaires, policières ou de protection civile en cas d’obligation légale, de réquisition d’une autorité compétente ou de situation d’urgence le justifiant.
• Interdiction de commercialisation : El Raco Experience ne vend ni ne loue les données personnelles de ses voyageurs à des tiers.

• Services internationaux : La fourniture de services touristiques hors du Chili ou l’utilisation de plateformes technologiques internationales peut nécessiter que certaines données soient communiquées, stockées ou traitées dans d’autres pays.
• Finalités : Les transferts internationaux peuvent être effectués pour gérer les hébergements, excursions, transferts, assurances, entrées, assistance, communications, paiements, stockage technologique ou d’autres services nécessaires à l’exécution du programme souscrit.
• Informations nécessaires : Seules les données adéquates, pertinentes et nécessaires à la finalité concernée sont transférées.
• Garanties : Les transferts internationaux sont réalisés conformément aux conditions et garanties prévues par la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles.
• Information du voyageur : La politique de confidentialité indique, le cas échéant, les catégories de destinataires, les finalités et les garanties applicables aux transferts internationaux.

• Durée de conservation : Les données sont conservées pendant la durée nécessaire pour gérer le devis, confirmer et exécuter les services, fournir une assistance, traiter les demandes ou réclamations et respecter les obligations légales, contractuelles, comptables et fiscales.
• Suppression ou anonymisation : Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ou base juridique n’impose leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou bloquées, selon le cas.
• Pièces d’identité : Les copies de cartes d’identité, passeports et autres pièces d’identité ne sont conservées que tant qu’elles sont nécessaires pour gérer les services, respecter les obligations légales ou traiter des réclamations en cours.
• Données sensibles : Les informations de santé et de besoins particuliers sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf en cas d’obligation légale, d’urgence, de réclamation ou de procédure en cours justifiant leur conservation.
• Éléments liés aux réclamations : El Raco Experience peut conserver les communications, justificatifs, certificats et autres pièces nécessaires pour gérer les annulations, remboursements, demandes, incidents ou réclamations tant qu’il existe une finalité légitime ou une procédure en cours.
• Mesures de sécurité : El Raco Experience applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la perte, la destruction, l’altération, la fuite, la communication ou l’accès non autorisés.
• Accès restreint : L’accès aux données personnelles est limité aux membres de l’équipe et aux prestataires qui doivent en avoir connaissance pour exercer leurs fonctions.
• Confidentialité : Les personnes ayant accès à des données personnelles sont tenues d’en préserver la confidentialité, y compris après la fin de leur relation de travail, commerciale ou contractuelle avec El Raco Experience.
• Sécurité des paiements : Les paiements par carte sont traités par les plateformes agréées à cet effet. El Raco Experience ne conserve que les informations nécessaires pour vérifier le paiement, émettre les justificatifs, gérer les remboursements et respecter les obligations légales.

• Droits : Les personnes concernées peuvent demander des informations et l’accès à leurs données personnelles, leur rectification, leur suppression, s’y opposer, en demander la portabilité ou le blocage temporaire, le cas échéant, conformément à la législation en vigueur.
• Retrait du consentement : Lorsque le traitement repose sur le consentement, la personne concernée peut le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant sa révocation.
• Traitements nécessaires : Le retrait du consentement n’empêche pas El Raco Experience de conserver ou d’utiliser les données nécessaires pour exécuter des services nominatifs, respecter des obligations légales, traiter des réclamations ou exercer et défendre des droits.
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• Réponse : Les demandes sont reçues, enregistrées et traitées dans les délais et conditions prévus par la législation en vigueur.
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