• Empresa responsable: Los servicios son comercializados por Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nombre de fantasía El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, empresa registrada en SERNATUR N°69766.
• Documentos que forman parte de la reserva: Estas políticas se complementan con la cotización enviada al pasajero, el programa o itinerario contratado, la confirmación de reserva, las condiciones particulares de cada servicio y los acuerdos realizados por escrito entre el pasajero y El Raco Experience.
• Aceptación de las condiciones: Antes de realizar un pago, el pasajero deberá tener acceso a las condiciones aplicables a su reserva. La aceptación de la cotización y la realización del abono solicitado implican que el pasajero declara haber revisado y aceptado las características principales del programa y sus políticas de reserva, modificación y cancelación.
• Condiciones particulares: Algunos programas, fechas de alta demanda, eventos, vuelos, alojamientos, entradas nominativas, navegaciones, actividades de aventura o servicios internacionales pueden tener condiciones especiales. Cuando corresponda, estas serán informadas antes de confirmar la reserva y complementarán estas políticas generales.
• Canales oficiales: Las confirmaciones, modificaciones y cancelaciones deberán quedar registradas por escrito mediante los canales oficiales de El Raco Experience, tales como correo electrónico, WhatsApp de atención o los medios expresamente indicados al pasajero.
• Acuerdos con proveedores: Las conversaciones que un pasajero pueda mantener directamente con un guía, conductor, alojamiento u otro proveedor no modificarán por sí mismas las condiciones de la reserva, salvo que El Raco Experience confirme posteriormente el cambio por escrito.
• Protección de los derechos del pasajero: Ninguna disposición de estas políticas podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor o pasajero.
• Vigencia: Las condiciones aplicables serán aquellas informadas y aceptadas al momento de confirmar la reserva. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada, salvo acuerdo entre las partes, beneficio para el pasajero o exigencia legal.

Información importante antes de viajar

• Reserva anticipada: Todos los programas de El Raco Experience deben ser reservados con anticipación debido a la alta demanda y a la disponibilidad limitada de vuelos, alojamientos, excursiones, traslados y otros servicios.
• Vuelos: Las posibilidades de cambio, corrección, reprogramación o devolución dependerán de la aerolínea, la ruta, la tarifa adquirida, la anticipación de la solicitud y la legislación vigente. Las tarifas económicas pueden no permitir cambios ni devoluciones voluntarias o pueden aplicar penalidades y diferencias tarifarias. Si el pasajero requiere mayor flexibilidad, equipaje u otros beneficios, deberá solicitarlo antes de la compra para revisar las alternativas disponibles.
• Documentación: Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación exigida para abordar y realizar el viaje. Puedes revisar los requisitos en: Documentación de viaje.
• Retrasos, cancelaciones o pérdida de conexiones aéreas: Si un vuelo presenta un retraso, cancelación o cambio de horario que afecte una conexión, el pasajero deberá acudir al counter o comunicarse con los canales oficiales de la aerolínea para solicitar las alternativas disponibles. La reprogramación, alimentación, alojamiento, traslados o compensaciones dependerán de la causa del inconveniente, las condiciones de la tarifa y los derechos legalmente aplicables. El Raco Experience prestará orientación y asistencia vía WhatsApp durante este proceso, sin que ello implique garantizar una solución determinada ni asumir automáticamente los costos derivados de la situación.
• Asistencia constante: El Raco Experience acompañará al pasajero desde la reserva hasta el último día de su viaje, dentro del alcance y los horarios de atención informados.
• Seguro de viaje: Recomendamos contratar un seguro de asistencia que contemple atención médica, accidentes, cancelaciones, interrupciones, retrasos, equipaje y otras contingencias. El pasajero podrá contratarlo con Travel Ace u otro proveedor, debiendo revisar previamente sus coberturas, exclusiones, deducibles y condiciones.
• Imposibilidad de llegar al aeropuerto por fuerza mayor: Cuando el vuelo se encuentre operativo, pero el pasajero no pueda llegar oportunamente al aeropuerto debido a cierres fronterizos, bloqueos de carreteras, terremotos, actos de autoridad, conflictos, falta generalizada de combustible u otros acontecimientos externos, imprevisibles e irresistibles, la situación se regirá por las condiciones de la tarifa aérea contratada y por la legislación vigente. En estos casos, la aerolínea podrá considerar al pasajero como no presentado y la reprogramación, cambio o devolución del pasaje dependerá de las condiciones tarifarias y de las excepciones que autorice el transportador. La aerolínea deberá efectuar la devolución de las tasas, cargos o derechos aeronáuticos correspondientes al vuelo no utilizado, en los casos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
• Responsabilidad ante contingencias externas: El Raco Experience no estará obligado a asumir el costo de nuevos pasajes, diferencias tarifarias, alojamientos, alimentación, traslados adicionales ni otros perjuicios derivados directamente de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito que no sean imputables a la agencia ni a sus proveedores. Esta limitación no se aplicará cuando exista negligencia, incumplimiento, falta de coordinación o ausencia de medidas razonables de prevención atribuibles a El Raco Experience o al proveedor involucrado.
• Asistencia y medidas de mitigación: Ante una contingencia de esta naturaleza, El Raco Experience informará al pasajero y realizará esfuerzos razonables para buscar alternativas seguras, coordinar con los proveedores y orientar la gestión ante la aerolínea. Esta asistencia no garantiza la disponibilidad de rutas alternativas, la reprogramación gratuita del vuelo, la devolución del valor del pasaje ni la aprobación de compensaciones que dependan exclusivamente de terceros.
• Atención al pasajero:
  • Reservas: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs., excepto festivos.
  • Asistencia en ruta: Sábados, domingos y festivos de 08:00 a 21:00 hrs.

• Reserva anticipada: Recomendamos reservar los programas de El Raco Experience con anticipación, especialmente durante temporadas y fechas de alta demanda, debido a que los cupos de vuelos, alojamientos, excursiones, traslados y demás servicios son limitados.
• Cotizaciones: Todas las cotizaciones se encuentran sujetas a disponibilidad. Una cotización no constituye una reserva definitiva ni garantiza que los cupos o tarifas informadas continúen disponibles mientras no se haya realizado y verificado el abono solicitado.
• Confirmación de la reserva: Los servicios comenzarán a ser confirmados una vez recibido y verificado el abono solicitado. Debido a que cada programa involucra diferentes proveedores, algunos componentes pueden quedar confirmados antes que otros durante el proceso de reserva.
• Valor base de los programas: Los valores publicados en nuestro sitio web corresponden al valor base indicado para la cantidad de pasajeros, tipo de habitación, temporada y condiciones señaladas en cada programa.
• Programas que incluyen vuelos: El valor base considera un presupuesto aéreo determinado. Antes de confirmar la reserva, El Raco Experience verificará el valor real de los vuelos para las fechas solicitadas.
• Diferencia de vuelos: Si los vuelos se encuentran dentro del presupuesto contemplado, se mantendrá el valor base informado. Si el valor aéreo es superior, la diferencia será comunicada al pasajero y agregada al valor final antes de confirmar la reserva.
• Abono inicial: El monto solicitado para reservar podrá ser utilizado para la compra de vuelos y/o el bloqueo y pago de alojamientos, excursiones, traslados, entradas y otros servicios necesarios para organizar el viaje.
• Pago mediante abonos: Después del primer pago, el pasajero podrá realizar abonos parciales adicionales durante los meses previos al viaje, siempre que el valor total del programa quede completamente pagado dentro del plazo establecido.
• Fecha límite de pago: Como regla general, el saldo total deberá encontrarse pagado al menos 30 días antes del inicio del viaje, salvo que la cotización indique expresamente una fecha diferente.
• Reservas realizadas con menos de 30 días: Cuando un programa sea contratado dentro de los 30 días anteriores a su inicio, podrá solicitarse el pago total para proceder inmediatamente con la compra y confirmación de los servicios.
• Falta de pago: Si el pasajero no completa el saldo dentro del plazo informado, El Raco Experience se comunicará con el titular de la reserva. La falta de pago puede provocar pérdida de cupos, liberación de habitaciones, aumento de tarifas o imposibilidad de mantener servicios previamente bloqueados.
• Consecuencias de la falta de pago: Si no es posible mantener la reserva debido al incumplimiento del plazo de pago, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes a los servicios que ya hayan sido adquiridos, confirmados o comprometidos.
• Moneda: Los programas son pagados en pesos chilenos (CLP), salvo que una cotización indique expresamente una condición diferente.
• Transferencia, depósito o Caja Vecina BancoEstado: Se pueden realizar pagos parciales o el pago total del programa mediante los datos bancarios oficiales de El Raco Experience.

Datos bancarios:

• Cuenta Corriente BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • N° Cuenta: 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • Correo: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica / Cuenta Vista BancoEstado:
  • RUT: 76.896.115-8
  • N° Cuenta: 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • Correo: reservas@elracoexperience.com

Pago con tarjeta vía Webpay.cl:

• El pasajero puede realizar pagos mediante las tarjetas habilitadas por Webpay.
• Tarjetas de crédito: La posibilidad de pagar en cuotas, cantidad de cuotas, intereses y condiciones de financiamiento dependerán del banco o entidad emisora de la tarjeta.
• Tarjetas extranjeras: Su aceptación dependerá de Webpay, la tarjeta utilizada y la autorización de la entidad emisora.
• Confirmación: El pago se considerará realizado una vez que la transacción haya sido aprobada y verificada por El Raco Experience.

Botón de Pago Seguro: WebPay.cl – El Raco Experience

• Datos personales: Es responsabilidad del pasajero entregar información completa, correcta y vigente para realizar las reservas correspondientes.
• Información nominativa: Los nombres, apellidos, RUT o número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y demás antecedentes solicitados deben coincidir exactamente con el documento que será utilizado durante el viaje.
• Revisión antes de comprar: Antes de autorizar la compra de vuelos, entradas u otros servicios nominativos, el pasajero deberá revisar cuidadosamente los datos proporcionados.
• Errores proporcionados por el pasajero: Los costos que puedan generarse como consecuencia de información incorrecta entregada por el pasajero serán de su cargo, siempre que no correspondan a un error de El Raco Experience.
• Documentación necesaria: Cada pasajero es responsable de contar con la documentación vigente exigida para realizar su viaje. Esto puede incluir cédula de identidad, pasaporte, visas, autorizaciones para menores de edad, certificados sanitarios, permisos migratorios y otros documentos requeridos por las autoridades.
• Requisitos actualizados: Los requisitos de ingreso, tránsito o permanencia pueden ser modificados por autoridades, consulados, aerolíneas u organismos competentes. El Raco Experience podrá entregar orientación general, pero es responsabilidad del pasajero contar con la documentación exigida al momento de viajar.
• Imposibilidad de viajar: La imposibilidad de abordar, ingresar a un destino o participar de un servicio debido a documentación vencida, incompleta, incorrecta o ausente será considerada una situación atribuible al pasajero y no genera automáticamente derecho a devolución.
• Información de viaje: Puedes revisar información adicional en Documentación de viaje.
• Uso de los datos: Los antecedentes proporcionados serán utilizados para gestionar el programa y, cuando corresponda, deberán ser comunicados a aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, aseguradoras, autoridades u otros proveedores directamente involucrados en la prestación de los servicios contratados.

• Compra directa de vuelos: Los pasajes incluidos en nuestros programas son adquiridos por El Raco Experience directamente en el sitio web oficial de la aerolínea correspondiente. No realizamos la compra mediante agencias externas, revendedores ni plataformas intermediarias.
• Tarifa utilizada: Salvo que la cotización indique otra condición, normalmente los vuelos son adquiridos en cabina Economy.
• Tipos de tarifa Economy: Dentro de Economy pueden existir diferentes familias tarifarias. Dependiendo de la aerolínea y tarifa adquirida:
  • Puede permitir o no devoluciones voluntarias.
  • Puede permitir cambios con penalidad y/o diferencia tarifaria.
  • Puede incluir solamente un artículo personal.
  • El equipaje de cabina o facturado puede tener un costo adicional.
  • La selección de asiento puede tener un costo adicional.
• Tarifas con mayor flexibilidad: Si el pasajero desea equipaje incluido, selección de asiento, posibilidad de cambio, devolución u otros beneficios, deberá solicitarlo antes de la compra. El Raco Experience revisará la alternativa disponible y comunicará la diferencia tarifaria correspondiente.
• Autorización: Antes de la compra se informarán al pasajero los vuelos seleccionados y sus características principales. Una vez autorizada y realizada la compra, serán aplicables las condiciones de la tarifa efectivamente adquirida, las políticas de la aerolínea y la legislación vigente.
• Administración de la reserva aérea: Después de la compra, El Raco Experience enviará la confirmación correspondiente. Dependiendo de la aerolínea, el pasajero podrá revisar el itinerario, comprar equipaje, seleccionar asientos, realizar check-in y efectuar otras gestiones habilitadas mediante el sitio oficial de la compañía.
• Cambios, cesiones y devoluciones: Las posibilidades de modificación, cesión, corrección o devolución dependerán de la ruta, aerolínea, tarifa adquirida, anticipación de la solicitud y legislación aplicable.
• Equipaje: La cantidad, peso y dimensiones permitidas dependerán de la tarifa adquirida. El equipaje de cabina o facturado solamente se considerará incluido cuando se encuentre expresamente indicado en la confirmación.
• Equipaje perdido, retrasado o dañado: El pasajero deberá realizar el reclamo ante la aerolínea, idealmente antes de abandonar el aeropuerto de llegada, y conservar el número del caso, comprobantes, etiquetas y demás antecedentes. El Raco Experience prestará apoyo y orientación, pero la búsqueda, entrega o compensación será gestionada mediante los procedimientos de la aerolínea.
• Cambios de horario: Los horarios, rutas, escalas y condiciones operativas pueden ser modificados directamente por las aerolíneas. Cuando El Raco Experience reciba una notificación, la comunicará al pasajero y prestará asistencia para revisar las alternativas disponibles.
• Retrasos, cancelaciones o pérdida de conexiones:
  • El pasajero deberá acudir al counter o canal oficial de atención de la aerolínea.
  • El Raco Experience prestará asistencia vía WhatsApp durante el proceso.
  • La reubicación, alimentación, alojamiento, traslados o compensaciones dependerán de la causa del inconveniente y de los derechos aplicables.
  • El pasajero deberá conservar todos los comprobantes relacionados con la situación.
• Contingencias climáticas o externas: Cuando un retraso o cancelación sea consecuencia de clima, cierre de aeropuertos, restricciones de autoridades, seguridad u otra situación no atribuible a la aerolínea, la entrega de alojamiento, alimentación, traslados o compensaciones económicas no será automática y dependerá de los derechos que resulten aplicables.
• Conexiones compradas por separado: Cuando el pasajero compre por su cuenta vuelos, buses, traslados u otros servicios para conectarse con el programa, será responsable de considerar tiempos suficientes entre ellos. El Raco Experience no puede garantizar conexiones correspondientes a servicios externos que no formen parte de la reserva.

• Solicitud de cambios: Toda solicitud de modificación de fecha, vuelo, alojamiento, actividad, traslado, pasajero u otro componente deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de El Raco Experience.
• Solicitud no equivale a confirmación: La recepción de una solicitud de modificación no significa que el cambio pueda realizarse ni garantiza la disponibilidad de los servicios.
• Disponibilidad de toda la logística: Para modificar un programa deberá existir disponibilidad compatible en los distintos componentes necesarios para realizar el viaje.
• Ejemplo: Aunque existan vuelos disponibles para una nueva fecha, el cambio podría no ser posible si no existen habitaciones, traslados, excursiones, navegaciones, guías, entradas u otros servicios indispensables para completar el programa.
• Factores que se revisarán:
  • Disponibilidad de vuelos.
  • Disponibilidad de alojamientos.
  • Disponibilidad de traslados.
  • Disponibilidad de excursiones y guías.
  • Entradas y permisos.
  • Condiciones y plazos de los proveedores.
  • Diferencias tarifarias.
  • Penalidades aplicables.
  • Servicios que ya hayan sido pagados o que no permitan modificaciones.
• Alternativas: Cuando no sea posible mantener exactamente el programa solicitado, El Raco Experience podrá presentar alternativas como nuevas fechas, alojamiento diferente, cambio de actividad, modificación parcial del itinerario, cambio en la duración del viaje o mantención de la reserva original.
• Nuevas tarifas: Los valores se calcularán utilizando las tarifas vigentes al momento de solicitar el cambio, por lo que no necesariamente se conservará el valor original del programa.
• Confirmación de la modificación: Un cambio solamente se considerará confirmado una vez verificada toda la nueva logística, aceptada por escrito por el pasajero y pagadas las diferencias o penalidades correspondientes.

• Orden del itinerario: El orden de las excursiones y sus horarios pueden ser modificados por razones operativas, condiciones climáticas, disponibilidad, estado de caminos, horarios de vuelos, navegaciones, cierres de parques, instrucciones de autoridades o seguridad.
• Cambio de orden: Una modificación en el orden de las actividades no se considerará una cancelación del programa cuando los servicios contratados continúen siendo prestados.
• Horarios: Algunas excursiones confirman sus horarios definitivos durante los días previos o una vez que el pasajero se encuentra en el destino.
• Excursiones: Las actividades se encuentran sujetas a disponibilidad, clima, condiciones de caminos, acceso a atractivos, instrucciones de autoridades y decisiones de seguridad.
• Modificaciones de actividades: Una excursión podrá ser modificada, reordenada, reemplazada, reprogramada, suspendida o cancelada cuando las condiciones lo requieran.
• Actividad que no pueda realizarse: El Raco Experience revisará junto con el operador las alternativas existentes. Dependiendo del caso, podrá gestionarse una reprogramación, cambio de horario, actividad alternativa o devolución del monto efectivamente recuperable del servicio no prestado.
• Servicios parcialmente utilizados: Cuando una actividad ya haya comenzado o se hayan utilizado traslados, entradas, alimentación, guías u otros componentes, cualquier devolución deberá considerar los servicios que efectivamente fueron utilizados.
• Seguridad: La seguridad de los pasajeros tendrá prioridad frente al cumplimiento estricto de un itinerario. Los operadores podrán modificar o suspender una actividad cuando existan razones objetivas de seguridad.
• Condición física y salud: Algunas experiencias pueden incluir altura geográfica, caminatas, navegación, terrenos irregulares, condiciones climáticas exigentes o acceso limitado a atención médica. El pasajero deberá informar cualquier condición que pueda afectar su participación.
• Evaluación médica: El Raco Experience puede consultar con sus proveedores acerca de la factibilidad de una actividad, pero no realiza evaluaciones médicas. Ante cualquier duda recomendamos consultar previamente a un profesional de la salud.
• Restricciones alimentarias: Las alergias, intolerancias y necesidades de alimentación especial deberán ser informadas con anticipación. El Raco Experience comunicará estos requerimientos a los proveedores, aunque en destinos remotos puede existir una disponibilidad limitada de determinados productos.
• Solicitudes especiales: Camas separadas, habitaciones contiguas, ubicación específica, accesibilidad, horarios especiales u otros requerimientos estarán sujetos a confirmación del proveedor.
• Destinos remotos: En zonas rurales, insulares, montaña, desierto, altiplano o sectores fronterizos pueden existir limitaciones de internet, señal telefónica, electricidad, agua caliente, calefacción, disponibilidad de alimentos, medios de pago, farmacias, infraestructura y atención médica.
• Alojamientos en Bolivia y otras zonas remotas: El alojamiento originalmente informado podrá ser reemplazado por condiciones climáticas, cierre de caminos, problemas operativos, infraestructura, falta de suministros, seguridad u otras contingencias de último momento.
• Alojamiento alternativo: Se procurará utilizar un establecimiento de categoría y características similares, siempre que exista disponibilidad. Debido a las características del destino, no siempre será posible garantizar exactamente la misma ubicación, infraestructura, servicios o distribución de habitaciones.
• Servicios compartidos o semiprivados: Algunos traslados y excursiones se realizan junto a otros pasajeros. Los horarios de recogida pueden ser aproximados y variar por tránsito, ubicación de pasajeros, estado de caminos y funcionamiento de la ruta.
• Puntualidad: El pasajero deberá encontrarse preparado en el lugar y horario informado. Si no se presenta, llega tarde, se encuentra en un lugar diferente, no responde los canales de contacto o decide no participar, el servicio podrá considerarse utilizado cuando el proveedor ya haya realizado el traslado, mantenido la reserva o incurrido en sus costos.
• Seguro de viaje: Recomendamos contratar un seguro de asistencia que considere atención médica, accidentes, cancelación o interrupción del viaje, retrasos, equipaje, actividades de aventura y contingencias. Es responsabilidad del pasajero revisar las coberturas, exclusiones, deducibles y condiciones del seguro contratado.

• Contingencias externas: Durante un viaje pueden producirse situaciones extraordinarias fuera del control razonable de El Raco Experience y de los proveedores involucrados.
• Estas situaciones pueden incluir:
  • Condiciones climáticas severas.
  • Cierre de fronteras.
  • Cierre de parques o atractivos.
  • Suspensión de navegaciones.
  • Cierre de aeropuertos.
  • Interrupciones de caminos.
  • Desastres naturales.
  • Restricciones de autoridades.
  • Conflictos sociales.
  • Emergencias sanitarias.
  • Falta temporal de combustible, alimentos u otros suministros.
  • Situaciones de seguridad.
  • Otros acontecimientos excepcionales ajenos al control razonable de las partes.
• Asistencia frente a una contingencia: El Raco Experience informará al pasajero y prestará apoyo para revisar las alternativas disponibles y reducir, dentro de lo razonablemente posible, el impacto sobre el programa.
• Alternativas posibles: Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podrá evaluarse modificar el orden del itinerario, cambiar horarios, utilizar rutas alternativas, reemplazar actividades, reprogramar servicios o solicitar flexibilidades a los proveedores.
• Disponibilidad conjunta: La posibilidad de reorganizar un viaje dependerá de toda la logística involucrada. Que exista disponibilidad para modificar un vuelo o una excursión no significa que pueda reprogramarse automáticamente todo el programa.
• Ejemplo: Puede existir disponibilidad aérea para nuevas fechas, pero no disponibilidad en alojamientos, traslados, excursiones, entradas, navegaciones o guías. En ese caso será necesario revisar otras alternativas y no podrá garantizarse la reprogramación original.
• Gastos extraordinarios: Cuando una contingencia no sea atribuible a El Raco Experience ni al proveedor correspondiente, los gastos adicionales generados no forman parte del valor originalmente contratado.
• Estos gastos pueden incluir:
  • Noches adicionales de alojamiento.
  • Alimentación adicional.
  • Traslados extraordinarios.
  • Compra de nuevos vuelos.
  • Diferencias tarifarias.
  • Nuevas entradas o permisos.
  • Extensión de otros servicios.
  • Otros gastos necesarios como consecuencia de la contingencia.
• Responsabilidad por gastos adicionales: El Raco Experience prestará ayuda para buscar alternativas, realizar coordinaciones y solicitar flexibilidades, pero dicha asistencia no implica que la empresa asuma económicamente los gastos producidos por una causa externa.
• Cobertura de estos gastos: Los costos adicionales deberán ser asumidos por el pasajero, salvo que correspondan legalmente a una aerolínea o proveedor, sean cubiertos por el seguro contratado o exista una autorización expresa de cobertura.
• Servicios ya utilizados o comprometidos: Los servicios prestados, utilizados o pagados bajo condiciones no reembolsables no generan automáticamente derecho a devolución debido a la existencia de una contingencia externa.
• Reprogramación: Cuando sea posible reorganizar el viaje, los nuevos servicios estarán sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes para las nuevas fechas. Cualquier diferencia de valor será informada antes de confirmar el cambio.
• Seguro recomendado: Debido a estas situaciones excepcionales, recomendamos especialmente contratar un seguro que contemple interrupción de viaje, cancelaciones, retrasos, gastos de alojamiento, diferencias aéreas y otras contingencias.

• Solicitud de cancelación: Toda anulación deberá solicitarse por escrito mediante los canales oficiales de El Raco Experience. La fecha y hora de recepción serán utilizadas para calcular la anticipación respecto de la fecha de inicio del programa.
• Quién puede solicitarla: La cancelación deberá ser solicitada por el titular de la reserva, la persona que efectuó el pago o una persona expresamente autorizada por escrito.
• Revisión individual: Una solicitud de cancelación no significa que todos los montos pagados sean automáticamente reembolsables. Cada reserva será revisada considerando todos los servicios que hayan sido emitidos, pagados, bloqueados o confirmados.
• Cálculo de la devolución: Cuando corresponda, podrán descontarse:
  • Pasajes emitidos y montos no recuperables.
  • Penalidades aplicadas por alojamientos, operadores, transportistas u otros proveedores.
  • Entradas, permisos o servicios nominativos adquiridos.
  • Servicios ya utilizados o prestados.
  • Otros montos efectivamente comprometidos y no recuperables.
• Abonos pagados: Los abonos no se considerarán automáticamente perdidos en su totalidad. Se revisará qué parte fue efectivamente destinada a vuelos, bloqueos, pagos o servicios no recuperables y qué montos pueden ser restituidos.
• Liquidación de cancelación: El Raco Experience informará al pasajero el resultado de la revisión. Cuando corresponda, podrá detallarse el total pagado, servicios comprometidos, costos no recuperables, penalidades, montos recuperados y total correspondiente a devolución.
• Cancelación con 30 o más días de anticipación: Se devolverán los montos recuperables después de descontar los costos efectivamente comprometidos y no reembolsables.
• Importante: Cancelar con 30 o más días de anticipación no garantiza una devolución total, ya que determinados vuelos, entradas, alojamientos u otros servicios pueden quedar comprometidos desde el momento de confirmar la reserva.
• Cancelación con 29 días o menos: Los servicios pueden encontrarse sujetos a penalidades parciales o de hasta el 100%, dependiendo de las condiciones aplicables y los compromisos adquiridos con cada proveedor.
• Gestión con proveedores: Frente a situaciones justificadas, El Raco Experience solicitará la mayor flexibilidad posible a sus proveedores buscando favorecer al pasajero. Esta gestión no garantiza la eliminación de penalidades ni la recuperación total de los servicios comprometidos.
• Cancelación el mismo día o ausencia: Cuando el pasajero no se presente, llegue después de la salida, cancele el mismo día o decida voluntariamente no utilizar un servicio, podrá aplicarse una penalidad de hasta el 100% cuando el proveedor haya mantenido la reserva o incurrido en los costos correspondientes.
• Interrupción voluntaria del viaje: Si el pasajero decide finalizar anticipadamente un programa ya iniciado, los servicios pendientes no serán automáticamente reembolsables. Se revisarán los montos que efectivamente puedan recuperarse.
• Enfermedad o emergencia: Cuando una cancelación tenga una causa médica o excepcional acreditada, El Raco Experience revisará los antecedentes y solicitará flexibilidades a los proveedores. Esto no garantiza automáticamente la devolución total de los servicios.
• Cancelación de un servicio por un proveedor: Cuando un proveedor cancele antes de comenzar el servicio, El Raco Experience revisará las alternativas disponibles, pudiendo gestionarse según el caso una reprogramación, sustitución, cambio de fecha u horario o devolución correspondiente al servicio no prestado.
• Cancelación atribuible a El Raco Experience: Cuando un servicio no pueda prestarse por una causa directamente atribuible a El Raco Experience, se revisará una solución proporcional que podrá contemplar reprogramación, sustitución equivalente o devolución correspondiente a los servicios no prestados.
• Derecho de retracto: El Raco Experience respetará el derecho de retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las características del servicio contratado. Los derechos establecidos legalmente no quedarán sujetos a la voluntad de la empresa ni de sus proveedores.
• Flexibilidad comercial: Cuando una solicitud no corresponda a un derecho legal obligatorio, El Raco Experience podrá evaluar la situación caso a caso, escuchar los antecedentes, mediar con los proveedores y buscar una solución razonable y equilibrada para ambas partes.
• Soluciones caso a caso: Estas gestiones pueden incluir solicitudes de flexibilización, reprogramación, eliminación parcial de penalidades u otras alternativas. Sin embargo, no garantizan una devolución total, la mantención del valor original o la aceptación por parte de todos los proveedores.
• Devoluciones: Las devoluciones serán realizadas al titular, a quien haya efectuado el pago o a otra cuenta expresamente autorizada por escrito.
• Plazos: El tiempo de procesamiento dependerá de la naturaleza de cada servicio y de los proveedores, aerolíneas, medios de pago o instituciones bancarias involucradas. Cuando exista un plazo establecido por la legislación, este prevalecerá.
• Atención comercial: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs., excepto festivos.
• Asistencia durante el viaje: Los pasajeros que se encuentren utilizando un programa confirmado contarán con asistencia mediante el canal de WhatsApp informado en su documentación. Los sábados, domingos y festivos el horario de asistencia en ruta es de 08:00 a 21:00 hrs.
• Alcance de la asistencia: El Raco Experience podrá orientar al pasajero, comunicarse con proveedores, revisar cambios operativos y ayudar en la coordinación de alternativas. Esta asistencia no significa que la empresa asuma automáticamente los costos derivados de la situación.
• Emergencias: La asistencia de El Raco Experience no reemplaza los servicios médicos, ambulancias, policía, bomberos, autoridades locales ni los canales oficiales de emergencia. Ante una emergencia médica o de seguridad, el pasajero deberá contactar primero al servicio correspondiente e informar posteriormente a El Raco Experience.
• Comunicación oportuna: El pasajero deberá informar cualquier inconveniente durante el viaje tan pronto como ocurra, permitiendo que El Raco Experience pueda intentar gestionar una solución mientras el servicio se encuentra en desarrollo.
• Reclamos: Cuando exista una observación posterior al viaje, recomendamos indicar nombre del titular, destino, fechas, descripción de lo ocurrido y adjuntar fotografías, comprobantes o antecedentes que permitan revisar correctamente la situación.
• Nota final: Estas políticas buscan mantener un equilibrio entre la protección de los pasajeros y los compromisos económicos y operativos que El Raco Experience adquiere con aerolíneas, alojamientos, transportistas, operadores, guías y demás proveedores al momento de confirmar cada viaje.

• Pago mediante transferencia, depósito o Caja Vecina BancoEstado: El pasajero podrá realizar el pago total o efectuar abonos parciales mediante los datos bancarios oficiales de El Raco Experience.
• Pago mediante abonos: Después del primer pago, el pasajero podrá realizar abonos parciales adicionales durante los meses previos al viaje, siempre que el valor total del programa quede completamente pagado dentro del plazo informado en su cotización.
• Fecha límite de pago: Como regla general, el saldo total deberá encontrarse pagado al menos 30 días antes del inicio del viaje, salvo que la cotización indique expresamente una fecha diferente.
• Reservas realizadas con menos de 30 días: Cuando un programa sea contratado dentro de los 30 días anteriores a su inicio, podrá solicitarse el pago total para proceder inmediatamente con la compra y confirmación de los servicios.
• Moneda: Los pagos se realizan en pesos chilenos (CLP), salvo que la cotización indique expresamente una condición diferente.

Datos bancarios:

• Cuenta Corriente:
  • Banco: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • N° Cuenta: 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • Correo: reservas@elracoexperience.com
• Chequera Electrónica (Cuenta Vista):
  • Banco: BancoEstado
  • RUT: 76.896.115-8
  • N° Cuenta: 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • Correo: reservas@elracoexperience.com

Pago con tarjeta vía Webpay.cl:

• Tarjetas habilitadas: El pasajero podrá realizar pagos mediante las tarjetas aceptadas por Webpay.
• Pago en cuotas: La posibilidad de pagar en cuotas, la cantidad de cuotas, los intereses y las condiciones de financiamiento dependerán del banco o entidad emisora de la tarjeta.
• Tarjetas extranjeras: Su aceptación dependerá de Webpay, de la tarjeta utilizada y de la autorización de la entidad emisora.
• Confirmación del pago: El pago se considerará realizado una vez que la transacción haya sido aprobada por Webpay y verificada por El Raco Experience.

Botón de Pago Seguro: WebPay.cl – El Raco Experience

• Responsable del tratamiento: Agencia de Turismo Christian Marcelo Gamboa Navarro EIRL, nombre de fantasía El Raco Experience, RUT 76.896.115-8, será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados durante las cotizaciones, reservas y prestación de los servicios turísticos.
• Documento único: Esta página reúne los términos, las condiciones y la Política de Privacidad de El Raco Experience. Sus apartados 10 al 19 explican cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, protegemos y eliminamos los datos personales.
• Finalidades del tratamiento: Los datos podrán ser utilizados para elaborar cotizaciones, verificar disponibilidad, gestionar reservas, comprar pasajes y entradas, contratar alojamientos, excursiones, traslados y seguros, emitir documentación de viaje, prestar asistencia, atender solicitudes o reclamos y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias.
• Mensajería y CRM: Cuando una persona escribe por WhatsApp, Messenger o Instagram, podemos tratar el nombre o identificador visible de su cuenta, el teléfono cuando el canal lo proporciona y el contenido, fecha y estado operativo de mensajes, audios, imágenes o archivos enviados, con el fin de atender y mantener la continuidad de la conversación.
• Asistente virtual: El CRM puede utilizar automatización e inteligencia artificial para clasificar solicitudes, redactar o sugerir respuestas y derivar casos al equipo. La automatización no confirma por sí sola reservas, no ejecuta pagos y no sustituye la validación humana de precios, disponibilidad o condiciones relevantes. La persona puede pedir atención humana en cualquier momento.
• Fundamento del tratamiento: Los datos necesarios para cotizar, reservar y ejecutar los servicios serán tratados para gestionar medidas precontractuales solicitadas por el pasajero, cumplir el contrato de viaje y satisfacer las obligaciones legales aplicables. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera específica.
• Datos estrictamente necesarios: El Raco Experience solicitará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para gestionar los servicios contratados, atender requerimientos operacionales o cumplir obligaciones legales.
• Exactitud de la información: El pasajero es responsable de entregar datos completos, correctos, vigentes y coincidentes con los documentos que utilizará durante el viaje.
• Datos de acompañantes: Cuando el titular de la reserva entregue información de otros pasajeros o acompañantes, deberá informarles, por favor, acerca de la entrega de sus antecedentes y de la Política de Privacidad aplicable. Cuando corresponda, deberá contar con autorización para proporcionar dichos datos.
• Datos del contacto de emergencia: Cuando un pasajero proporcione el nombre y teléfono de otra persona como contacto de emergencia, deberá informarle, por favor, acerca de la entrega de sus antecedentes. Estos datos serán utilizados exclusivamente para establecer contacto ante una emergencia, accidente, dificultad de comunicación u otra situación relevante relacionada con el viaje.
• Versiones de las políticas: El Raco Experience podrá actualizar sus políticas para adaptarlas a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operacionales. Las condiciones aplicables a cada reserva serán aquellas informadas y aceptadas al momento de su confirmación, salvo que una modificación posterior sea exigida legalmente o resulte más favorable para el pasajero.

• Datos sensibles: La información sobre enfermedades, alergias, intolerancias alimentarias, discapacidad, movilidad, neurodivergencia u otras condiciones o necesidades especiales será considerada información de carácter sensible y recibirá una protección reforzada.
• Finalidad de los datos sensibles: Estos antecedentes serán utilizados exclusivamente para adaptar los servicios, evaluar la factibilidad y seguridad de las actividades, coordinar asistencia, gestionar necesidades alimentarias o de accesibilidad y proteger la salud e integridad del pasajero.
• Consentimiento expreso: Cuando corresponda, El Raco Experience solicitará el consentimiento expreso del titular o de su representante para tratar y comunicar datos sensibles. Esta autorización será independiente de la aceptación general de las políticas de reserva.
• Entrega voluntaria: La entrega de información de salud y necesidades especiales es voluntaria. Sin embargo, cuando una condición pueda afectar la seguridad, accesibilidad o participación en una actividad, es importante informarla oportunamente para que El Raco Experience y sus proveedores puedan evaluar y adoptar las medidas razonablemente necesarias.
• Información limitada: El Raco Experience solicitará y utilizará únicamente la información de salud que resulte necesaria para prestar y adaptar los servicios. No se solicitarán antecedentes médicos adicionales cuando no exista una finalidad operacional, contractual o legal justificada.
• Comunicación a proveedores: Cuando sea necesario adaptar una actividad, alimentación, alojamiento, traslado o asistencia, El Raco Experience podrá comunicar al proveedor únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir dicha finalidad.
• Diagnósticos médicos: Siempre que sea posible, se comunicará la necesidad operacional y no el diagnóstico médico completo. Por ejemplo, podrá informarse “alimentación estrictamente sin gluten” sin compartir antecedentes médicos adicionales que no resulten necesarios.
• Evaluaciones médicas: El Raco Experience y sus proveedores podrán evaluar la factibilidad operacional de una actividad, pero no realizan diagnósticos ni evaluaciones médicas. Ante cualquier duda relacionada con su salud, recomendamos al pasajero consultar previamente a un profesional de la salud.
• Uso publicitario: Los datos sensibles o relativos a la salud no serán utilizados para publicidad, segmentación comercial ni elaboración de perfiles de marketing.

• Protección especial: Los datos personales de niños, niñas y adolescentes serán tratados considerando su interés superior, su protección integral y el respeto de su autonomía progresiva.
• Menores de catorce años: El tratamiento de datos personales de niños y niñas menores de catorce años requerirá el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga legalmente su cuidado personal, salvo que exista una autorización legal diferente.
• Adolescentes: Los datos personales de adolescentes podrán ser tratados conforme a las reglas aplicables según su edad y la naturaleza de los antecedentes solicitados.
• Datos sensibles de menores de dieciséis años: El tratamiento de datos sensibles de adolescentes menores de dieciséis años requerirá el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga legalmente su cuidado personal, salvo que la legislación autorice expresamente otra forma de tratamiento.
• Verificación del representante: El Raco Experience podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad y calidad del padre, madre, representante legal o persona que tenga el cuidado personal del menor.
• Información necesaria: Los datos de menores se limitarán a aquellos necesarios para realizar reservas, emitir pasajes o entradas, cumplir requisitos de autoridades, adaptar los servicios y procurar su seguridad durante el viaje.
• Autorizaciones de viaje: La protección de datos personales es independiente de las autorizaciones notariales, migratorias o judiciales que puedan exigirse para que un menor pueda viajar.

• Proveedores necesarios: Para confirmar y ejecutar los servicios contratados, El Raco Experience podrá comunicar datos personales a aerolíneas, alojamientos, operadores turísticos, guías, transportistas, aseguradoras, administradores de parques y entradas, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de asistencia y autoridades competentes.
• Proveedores tecnológicos: Para operar los canales y sistemas pueden intervenir Meta, que permite recibir y responder mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram; OpenAI, que apoya funciones del asistente virtual; y servicios de alojamiento web, correo, seguridad y soporte. Solo reciben la información necesaria para prestar su función.
• Limitación de la información: Solo se comunicarán los datos que resulten necesarios para reservar, coordinar, prestar o gestionar cada servicio.
• Finalidad de la comunicación: Los proveedores deberán utilizar la información exclusivamente para las finalidades relacionadas con los servicios contratados, las instrucciones recibidas o sus obligaciones legales.
• Proveedores independientes: Algunos prestadores, como aerolíneas, aseguradoras, medios de pago o administradores de entradas, podrán tratar los datos como responsables independientes y aplicar sus propias políticas de privacidad.
• Encargados del tratamiento: Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de El Raco Experience, deberá hacerlo conforme al encargo recibido, las finalidades acordadas y las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.
• Autoridades: Los datos podrán ser comunicados a autoridades administrativas, judiciales, migratorias, sanitarias, policiales o de protección civil cuando exista una obligación legal, requerimiento competente o situación de emergencia que lo justifique.
• Prohibición de comercialización: El Raco Experience no venderá ni arrendará los datos personales de sus pasajeros a terceros.

• Servicios internacionales: La prestación de servicios turísticos fuera de Chile o la utilización de plataformas tecnológicas internacionales puede requerir que determinados datos sean comunicados, almacenados o tratados en otros países.
• Finalidades: Las transferencias internacionales podrán realizarse para gestionar alojamientos, excursiones, traslados, seguros, entradas, asistencia, comunicaciones, pagos, almacenamiento tecnológico u otros servicios necesarios para ejecutar el programa contratado.
• Información necesaria: Solo se transferirán los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
• Garantías: Las transferencias internacionales se realizarán conforme a las condiciones y garantías establecidas por la legislación vigente sobre protección de datos personales.
• Información clara: En esta misma página se indican las categorías de destinatarios, las finalidades y las medidas aplicables cuando un servicio requiere tratamiento de datos fuera de Chile.

• Periodo de conservación: Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la cotización, confirmar y ejecutar los servicios, prestar asistencia, atender solicitudes o reclamos y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias.
• Eliminación o anonimización: Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento jurídico para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
• Documentos de identidad: Las copias de cédulas, pasaportes y otros documentos de identificación serán conservadas únicamente mientras resulten necesarias para gestionar los servicios, cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones pendientes.
• Datos sensibles: La información de salud y necesidades especiales será eliminada o anonimizada cuando deje de ser necesaria, salvo que exista una obligación legal, emergencia, reclamación o procedimiento pendiente que justifique su conservación.
• Antecedentes de reclamos: El Raco Experience podrá conservar comunicaciones, comprobantes, certificados y demás antecedentes necesarios para gestionar cancelaciones, devoluciones, solicitudes, incidentes o reclamos mientras exista una finalidad legítima o un procedimiento pendiente.
• Medidas de seguridad: El Raco Experience aplicará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos contra pérdida, destrucción, alteración, filtración, comunicación o acceso no autorizado.
• Acceso restringido: El acceso a los datos personales estará limitado a los integrantes del equipo y proveedores que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones.
• Confidencialidad: Las personas que accedan a datos personales deberán mantener su confidencialidad incluso después de finalizada su relación laboral, comercial o contractual con El Raco Experience.
• Seguridad de los pagos: Los pagos con tarjeta serán procesados por las plataformas habilitadas para ello. El Raco Experience conservará únicamente la información necesaria para verificar el pago, emitir comprobantes, gestionar devoluciones y cumplir obligaciones legales.

• Derechos: Los titulares podrán solicitar información y acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo temporal cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
• Retiro del consentimiento: Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento. El retiro no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de su revocación.
• Tratamientos necesarios: El retiro del consentimiento no impedirá que El Raco Experience conserve o utilice los datos que resulten necesarios para ejecutar servicios nominativos, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o ejercer y defender derechos.
• Canal de solicitudes: Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a reservas@elracoexperience.com o al canal específico de privacidad que El Raco Experience habilite.
• Eliminación de datos: Envía un correo a reservas@elracoexperience.com con el asunto “Eliminación de datos” e indica el canal utilizado y la información mínima necesaria para localizar la conversación o reserva. Confirmaremos la recepción y atenderemos la solicitud dentro del plazo aplicable, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal o para ejercer o defender derechos.
• Detener la automatización: También puedes escribir “no quiero más mensajes” en el canal correspondiente para detener la automatización y solicitar atención humana.
• Verificación de identidad: Para proteger los datos personales, El Raco Experience podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante o la representación que invoque.
• Respuesta: Las solicitudes serán recibidas, registradas y respondidas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
• Reclamación: Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá utilizar los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación y acudir ante la autoridad competente cuando corresponda.

• Información promocional: El Raco Experience podrá enviar novedades, promociones o información sobre programas turísticos únicamente cuando exista consentimiento u otra fuente de licitud que lo permita.
• Consentimiento independiente: La autorización para recibir comunicaciones comerciales será voluntaria e independiente de la solicitud de cotización, reserva o contratación de un programa.
• Ausencia de condicionamiento: La negativa a recibir publicidad no impedirá al pasajero cotizar, reservar, pagar o utilizar los servicios contratados.
• Retiro de la autorización: El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo incluido en el mensaje o escribiendo a los canales oficiales de El Raco Experience.
• Datos sensibles: Los datos de salud, discapacidad, movilidad, alimentación o necesidades especiales no serán utilizados para segmentación publicitaria.

• Uso de cookies: El sitio web de El Raco Experience utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, reforzar su seguridad, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando exista autorización, medir o personalizar acciones publicitarias.
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• Gestión de incidentes: El Raco Experience contará con procedimientos destinados a detectar, registrar, evaluar y gestionar incidentes que puedan afectar la seguridad de los datos personales.
• Registro: Las vulneraciones serán documentadas indicando, cuando sea posible, su naturaleza, efectos, categorías de datos afectadas, número aproximado de titulares involucrados y medidas adoptadas.
• Comunicación a la autoridad: Cuando una vulneración genere un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, El Raco Experience realizará las comunicaciones exigidas a la autoridad competente, sin dilaciones indebidas.
• Comunicación a los afectados: Cuando la naturaleza de los datos o el nivel de riesgo lo requiera legalmente, El Raco Experience informará a los titulares afectados en un lenguaje claro y sencillo.
• Contenido de la comunicación: La información podrá indicar los datos comprometidos, las posibles consecuencias, las medidas adoptadas y las recomendaciones de resguardo que correspondan.
• Colaboración del pasajero: Si un pasajero detecta el envío equivocado, acceso no autorizado, pérdida o exposición de información relacionada con su reserva, deberá informarlo, por favor, a El Raco Experience mediante sus canales oficiales para que la situación pueda ser evaluada oportunamente.